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SOCIAL SELLING: AUMENTA LAS VENTAS

¡Hola, User Lover! Como ya sabrás, en un contexto marcado por el uso de las redes sociales, el proceso de compra ha cambiado significativamente en los últimos años y cada vez son más las marcas que deciden adaptarse al cambio. Ahora bien, ¿has escuchado hablar alguna vez del término Social Selling pero no sabes realmente en qué consiste? No te preocupes, ¡te lo explico a continuación!

Es el uso de las redes sociales por parte de las empresas para fomentar conversiones con clientes y posibles clientes con el objetivo de crear una relación de confianza y acompañarlos en el proceso de compra.

¡Ojo! Es muy importante saber que aunque hablamos de venta, el objetivo principal del Social Selling no es vender en redes sociales, sino conocer, persuadir y conversar con los usuarios para crear un vínculo de confianza entre ambos.

Seguramente, si tienes un perfil en LinkedIn, una cuenta en Twitter o Facebook y la estás usando de manera profesional, ya estés involucrado en los aspectos básicos de la venta social, aunque nunca hayas empleado un término para describir tus actividades online.

¿POR QUÉ IMPLANTAR UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL SELLING?

  • Los usuarios conectan mejor con aquellas marcas que se involucran en las redes sociales.
  • Las personas pasan alrededor del 22% de su tiempo en Internet.
  • El consumidor actual está muy informado y antes de visitar una tienda o hacer una compra online, busca precios y opiniones en Internet.
  • Aumentan las posibilidades de que la compra del producto sea efectiva.
  • Permite a tu compañía construir relaciones de verdad.

¿CÓMO HACER SOCIAL SELLING?

  • Identifica a tu público objetivo y qué plataformas de medios utilizan.
  • Crea una marca profesional.
  • Sé accesible.
  • Publica contenido original.
  • Difunde contenido de otras fuentes para que tu perfil tenga más credibilidad.
  • Logra engagement con tu audiencia.

 

Para conseguir todo esto, es fundamental dedicar a la semana como mínimo un día para programar el contenido que se va a difundir semanalmente, y media hora aproximadamente para visitar las diferentes redes sociales: comentar, dar me gusta, retuitear, etc.

IMPORTANTE: No sirve de nada programar el contenido una vez a la semana y olvidarte, es fundamental revisarlas todos los días e interactuar con tu público. Si no haces esto, no podrás usarlas como herramienta de promoción para conseguir leads y que finalmente se conviertan en clientes.

La escucha activa es una parte fundamental para la estrategia de Social Selling. Es necesario conocer qué opinan de tu marca y qué necesitan tus clientes. Para ello, hay multitud de herramientas gratuitas como Google Alerts o Social Mention, entre otras.

REDES SOCIALES MÁS UTILIZADAS

  1. Twitter. Para sacarle el máximo provecho, es necesario optimizar la biografía y mantenerla actualizada, seleccionar una foto de perfil y de portada adecuada y utilizar las listas.
  2. LinkedIn. Identifica cuáles son las palabras clave que te definen como profesional. Utilízalas en tu titular, extracto y trayectoria profesional. Sube una imagen profesional y personaliza la URL de tu perfil.
  3. Facebook. Lo primero es crear una página de empresa. Una vez que hemos hecho esto, debemos optimizarla y subir imágenes coherentes con las otras redes sociales. Además, subir post interesantes, propios y de terceros, relacionados con tu sector funciona muy bien.

 

¡No hagas copia y pega, crea contenido específico para cada red social!

En resumen, querido User Lover, aplica este consejo: publica de forma regular, mantén la escucha activa, no dejes de monitorizar tus perfiles e intenta responder a todos los comentarios de forma rápida.

LEAN MARKETING FOR DUMMIES

¡Hola, User Lovers! ¿Sabías que uno de los conceptos más nuevos para lanzar actividades en las empresas es el de lean marketing? Este término se ha hecho muy popular en la comunidad de las startups por su enfoque basado en la inmediatez de las acciones para promocionar productos.

El boom de las startups en nuestro país no ha hecho más que empezar, y las que sobrevivan son y serán las que tengan la capacidad de invertir en marketing, obteniendo el máximo de recursos con el mínimo de presupuesto. En este sentido, el lean marketing reúne todas las tareas, técnicas, habilidades y acciones del marketing que permiten realizar una promoción de productos, marcas y personas altamente efectiva y flexible para adaptar mensajes publicitarios en tiempo real y a bajo coste.

Para entender mejor este concepto, te explico cuáles son sus principales características:

  • Metodología de desarrollo rápido basada en ciclos.
  • Centrarse en objetivos.
  • Máxima eficacia con la mínima inversión de tiempo y dinero.
  • Priorizar actividades y fijar tiempos.
  • Transparencia de las acciones.
  • Recoger información de los clientes
  • Procesos enfocados en la innovación para conseguir el resultado más eficaz y diferente del mercado.

 

Ahora bien, ¿este concepto únicamente se aplica a las startups? La respuesta es que no. El lean marketing también permite a las grandes empresas acortar el tiempo de desarrollo de sus productos y por consecuencia, reaccionar de forma más rápida a los movimientos de la competencia.

ETAPAS DEL LEAN MARKETING FUNNEL

Una vez que has realizado todas las acciones de publicidad y marketing para intentar conseguir posibles oportunidades de negocio, el Funnel de Marketing te permite hacer procesos para cualificar esos leads, y clasificarlos en grupos en función de las posibilidades que tienen para comprar nuestros servicios o productos. Esta información permite a nuestro equipo comercial ahorrarse tiempo de trabajo y tener una oportunidad de negocio mucho más madura.

En sencillas palabras, el Funnel de Marketing es todo un proceso que va desde obtener un nuevo potencial cliente (lead) hasta conseguir un nuevo cliente (ventas). Las cinco etapas del funnel son: adquisición, activación, retención, referencias y, por último, ingresos.

A través de estas etapas se refleja el proceso por el que pasa un usuario hasta que toma la decisión de compra, es decir, desde la generación de interés hasta el pago. No obstante, hay que tener en cuenta que cada modelo de negocio es diferente y, por tanto, puede haber ciertas modificaciones en las etapas.

  1. Adquisición. Atraer potenciales clientes desde los diferentes canales: medios sociales, publicidad contratada, blogs, etc.
  2. Activación. Convertir la visita en usuario y conseguir su compromiso a través de acciones como suscribirse al canal, descargar o probar algún producto de manera gratuita, etc.
  3. Retención. Etapa en la que el consumidor vuelve a probar el producto y empieza a hacerlo de manera recurrente.
  4. Referencias. En este momento, el posible comprador, aunque no ha generado un ingreso económico, ya está en posición de compartir y recomendar el producto a otros clientes potenciales, siendo una etapa muy importante para acelerar el crecimiento de ventas. El incentivo que se pueda ofrecer al consumidor dependerá del servicio que pueda dar.
  5. Ingresos. El objetivo de esta etapa es la toma de decisión del usuario para generar ingresos a través de la contratación de la suscripción de pago o de la compra de un producto.

CONSTRUIR, MEDIR, APRENDER

Las empresas necesitan aprender rápido del mercado para encontrar el modelo de negocio y requieren hacerlo cuanto antes.

Además, pretenden equivocarse rápido para rectificar al menor coste posible

Por último, están enfocadas en conocer al detalle al consumidor para ofrecerles lo que realmente necesitan. Para conseguirlo, disponen de muchas herramientas:

  • Mapa de empatía: pretende definir sus pautas de comportamiento para predecir sus reacciones y su capacidad de identificarse con el producto o servicio.
  • Definición de arquetipos: permite conocer con más precisión al cliente, identificar cuál es el más adecuado y establecer una estrategia de comunicación diferente para cada uno de ellos.
  • Definición del buyer persona: representar al cliente ideal de manera ficticia. Esto permite entender a este perfil y realizar una personalización de contenido según sus necesidades, comportamientos e inquietudes. Esta herramienta, al igual que el mapa de empatía, solo es eficaz si se basa en la investigación de datos reales.

 

En definitiva, queridos User Lovers, la metodología lean marketing corresponde a una filosofía y a un conjunto de prácticas con el objetivo de optimizar cada proceso al máximo. El mercado ha cambiado y también los negocios que contratan campañas de marketing. Necesitan buenos resultados con poco presupuesto

TRANSFORMACIÓN DIGITAL FOR DUMMIES (I)

 

Si hay un término que está a la orden del día es el de transformación digital. ¿Pero sabemos realmente a qué se refiere? Hoy, querido User Lover, vengo a aclararte en qué consiste y cuál es su importancia.

¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

La transformación digital es el proceso de adaptación de toda la organización a las tecnologías digitales para obtener una optimización de la experiencia del cliente. Afecta a todos los departamentos de la empresa: recursos humanos, marketing, producción, ventas, administración, atención al cliente y dirección.

Es decir, son las nuevas oportunidades de estrategia de negocio que surgen gracias a la aparición de las nuevas tecnologías. Sin embargo, este cambio no sólo es tecnológico, sino que también se requieren nuevas aptitudes en las personas físicas. Para que una empresa alcance el éxito en la transformación digital se deben cumplir dos requisitos: tener voluntad y a su vez, un propósito claro.

La transformación digital no está enfocada a la tecnología empleada (Big Data, cloud, movilidad, social business), sino en utilizar esa tecnología para lograr los objetivos marcados por la empresa. Por tanto, irá ligada a los objetivos y estrategias empresariales. Es decir, reconstruye las dinámicas de las organizaciones para adaptarlas a las necesidades presentes y futuras.

Actualmente, la transformación digital no es una opción, queridos User Lovers. Es necesario adaptar nuestro modelo de negocio a la era digital para poder alcanzar el éxito; de lo contrario, no hacerlo sitúa a nuestra empresa en una posición de debilidad, de riesgo, pues no hay otra manera de renovarse y competir que a través de la transformación digital. Sin embargo, no es un proceso fácil de llevar a cabo. Influyen factores como el miedo al cambio y, por ello, son frecuentes las empresas que aún continúan llevando a cabo procesos de trabajo antiguos u obsoletos. Por ello, hay que tener claro que la métrica de la transformación digital es el aprendizaje, por lo que es fundamental permitir el error.

Algunos datos interesantes

Según un estudio de CA Technologies, las corporaciones españolas que se han sumergido en la digitalización registran un incremento en sus ventas del 39% y demuestran valores mayores a países como Francia, Alemania o Reino Unido.

El éxito de un proceso de transformación digital conlleva para la empresa un incremento de ingresos y ahorro en costes. Además, mejora la atención y experiencia del cliente y consigue empleados más motivados e implicados gracias a la reducción de tareas repetitivas debido a la automatización que permite la tecnología.

¿CUÁLES SON LAS FASES PARA IMPLANTAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

  1. Concienciación y capacitación en competencias digitales. Es fundamental que todo el equipo que conforma tu empresa se sitúe en un contexto digital en el que conozcan con profundidad la tecnología necesaria para llevar a cabo su trabajo, dominen las herramientas que ofrece Internet así como las redes sociales que están transformando el mundo de los negocios y las relaciones interpersonales.
  2. Definición de la estrategia digital a seguir. Analizar el feedback de los consumidores, alinear la tecnología y los procesos de cambios, situar al cliente en el centro redefiniendo el modelo organizativo, integrar una nueva cultura de constante aprendizaje en toda la empresa o aplicar métricas adecuadas para medir los cambios, entre otros.
  3. Transformación de la organización y de los RRHH. Los directivos y colaboradores deben perder el miedo a los cambios para poder reinventarse y capacitarse con una actitud emprendedora, abierta al aprendizaje y a la innovación.
  4. Implementación de proyectos clave. Creación de una base de datos de contactos y clientes, creación de procesos de gestión de experiencia diferenciales del cliente, revisión y creación de web y blogs para aumentar el engagement con la audiencia o plan de marketing digital, social media, reputación digital y gestión multicanal.
  5. Despliegue, análisis y optimización digital. Es esencial consolidar una actitud de aprendizaje admitiendo y corrigiendo errores para seguir adelante en momentos de cambios.

 

En este ámbito, si hay una figura que adquiere especial importancia es la del El Chief Marketing Strategist (CMS) o Director de Estrategia de Marketing. Esta nueva figura se encarga de reunir tanto capacidades en el ámbito de creatividad como conocimiento tecnológico. Su función principal es la de alinear los objetivos de negocio con las capacidades tecnológicas de las soluciones que ofrece el campo del marketing y facilitar los procesos internos, así como impulsar nuevos modelos de negocio.

En definitiva, User Lover, la transformación digital no solo se basa en adaptarse a los avances tecnológicos, sino que es un proceso que involucra a todas las personas de una misma organización y supone nuevos elementos organizativos, así como redefinición de roles.

 

¿ES LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EL FUTURO DEL MARKETING DIGITAL?

Todos hemos oído hablar de la Inteligencia Artificial y, de alguna manera, estamos viviendo en primera persona los avances que esta tecnología está incorporando en nuestro día a día, mirando algunos con recelo. En el mundo del marketing, que es el que más nos interesa a los User Lovers, la IA también está teniendo su impacto. Por ello, cabe preguntarse, ¿cómo nos va a afectar esta materia como profesionales?

Como ya sabréis, la Inteligencia Artificial es la disciplina científica que se ocupa de crear programas informáticos que ejecutan operaciones comparables a las que realiza la mente humana, como el aprendizaje o el razonamiento lógico. Esta materia lleva más de 50 años desarrollándose y tuvo su consagración en 1997 -algunos lo recordaréis- cuando la computadora Deep Blue, diseñada por IBM, ganó al entonces campeón del mundo de ajedrez, Gary Kasparov. Desde ese momento, las aplicaciones de esta tecnología se han centrado en sectores más centrados a las tareas organizativas, el mundo de las finanzas o el de los juegos. Sin embargo, su rápido desarrollo ha podido extender su utilidad a otras parcelas profesionales e incluso al ámbito doméstico gracias a la evolución de disciplinas como la robótica o la neurociencia. Y, como comentaba, el Marketing es una de ellas.

 

Aplicaciones en el Marketing Digital

Aunque algunos vivan con cierta desconfianza la automatización de las tareas, no nos queda otra que adaptarnos a esta nueva coyuntura y abrazar los avances que nos trae la IA, facilitándonos nuestro trabajo. En nuestra disciplina, la Inteligencia Artificial resulta realmente útil a la hora de la recolección de información para luego aplicarlo a las necesidades del cliente. Algunos ejemplos de aplicación de esta tecnología al Marketing Digital serían:

  • Híper-personalización. Ya es una realidad que la IA puede ayudarnos a ajustar la oferta y la promoción a un usuario en concreto para hacerle llegar un contenido más afín a sus necesidades. Pensemos por ejemplo en los algoritmos que nos recomiendan productos o servicios según los comportamientos, actitudes o preferencias que hemos tenido anteriormente en una plataforma o app.
  • Atención al cliente. Os sorprenderá saber que en menos de dos años se espera que el 85% de las relaciones de atención a cliente se realicen sin interacción humana. De hecho, estamos viviendo el surgimiento y popularización de los chatbots, esos programas que resuelven dudas y problemas a los usuarios como si fuesen una persona, de una manera totalmente natural gracias a la IA.
  • Automatización del Email Marketing. La Inteligencia Artificial puede aumentar la rapidez, eficacia y los resultados de esta estrategia de marketing para mejorar el ROI. Con esta tecnología conseguiremos resultados más personalizados que tendrán mejores resultados en nuestras campañas.
  • Búsquedas por voz. Es una de las tecnologías de la IA que ya han incluido importantes compañías en sus productos. Con esta nueva funcionalidad cambian también las estrategias de SEO y, por lo tanto, hay que estar más al día que nunca para seguir atrayendo tráfico desde los asistentes personales virtuales.

 

¿Cómo nos adaptamos los profesionales del Marketing Digital al terremoto de la IA?

Estaréis pensando que, si la Inteligencia Artificial ya se encarga de tareas que vosotros mismos realizáis en vuestro día a día, ¿qué podéis aportar vosotros como profesionales? Sobre el impacto de la IA en el mundo de la empresa tuve una charla con Raquel Roca, directora del Máster Gestión del Talento en la Era Digital. Como experta en la materia, Raquel comentaba que, con la inclusión de la IA en el mundo laboral, está cambiando el concepto del trabajo y de ser profesional. Esta tecnología está eliminando de nuestras agendas las cargas más pesadas y sistemáticas, pero también está eliminando la necesidad de tener personas en puestos de trabajo que se encarguen de esas tareas. Por ese motivo, para adaptarnos al rápido cambio del entorno profesional y las herramientas digitales que usamos, debemos estar en constante evolución y potenciar nuestra propia creatividad y empatía.

Para no perder contra la máquina, como le pasó a Kasparov, debemos encontrar aportaciones de valor propias como profesionales en las que la interpretación empática de la información sea una variable importante. Ese será nuestro valor añadido como profesionales.

 

Guía para enamorar a tus usuarios sin poner celoso a Google

Guía para enamorar a tus usuarios sin poner celoso a Google

 

Iré directo al grano: ¿quieres saber cuál es la clave para escribir contenidos que gusten a tus clientes y a Google por igual?

Conocer a tus usuarios.

En esas cuatro palabras recae el éxito de tu blog o de los artículos que generes para tu empresa. Si no sabes a quién te estás dirigiendo, no puedes ofrecerle contenidos con el suficiente valor como para que se pare a leerlos. Y quieres que te lean, ¿verdad?

Aunque suene sencillo, no lo es en absoluto. Y tampoco es rápido. Si quieres hacer un buen trabajo, debes informarte, investigar y ser muy minucioso. Adáptate a tus usuarios, a sus gustos y necesidades. El posicionamiento en Google no debe ser tu prioridad o tus seguidores lo notarán… y no será una experiencia positiva.

 

No juegues al escondite: tienes que ser fácil de encontrar

Teniendo en cuenta que cada vez que buscas un término en Google aparecen miles y miles de resultados, la posición que ocupa tu artículo dentro del buscador es algo a tener muy en cuenta.

Sin embargo, esto no es escusa para que todo tu trabajo se vuelque en hacer feliz a Google. ¿De qué te serviría posicionar un artículo que nadie va a querer leer?

Te daré algunos tips que te ayudarán a escalar puestos en los buscadores en los que aparezcas, pero ojo: no abuses porque te arriesgas a ser penalizado duramente. A Google no se le escapa nada. Nunca. No lo olvides.

 

Ojo con los títulos.

Google les presta mucha atención porque marcan la temática del artículo en sí. Es importante que aparezca la keyword (palabra clave) que hayas elegido o, al menos, un sinónimo de ella.

Por otra parte, también tienes que estar atento a los títulos SEO (H1, H2, H3…). Mantén el orden descendente y tenlos siempre muy en cuenta. Si en ellos incluyes también tu keyword, mejor.

 

Optimiza la URL de tu artículo.

Lo ideal es que sea corta, que contenga la keyword que estás trabajando y que sea coherente. Nada de palabras sueltas sin ningún tipo de conexión o de escribir “en indio”.

 

¿Cuántas veces puedes incluir tu palabra clave en el texto?

Es muy importante no abusar de las keywords cuando escribas tu artículo, ya que Google te penalizaría por ello. No existe una “densidad ideal” de palabras clave en un texto, ya que varía en función de diversos factores, como la temática del artículo, por ejemplo. Sin embargo, lo ideal es que no llegue nunca al 3% por artículo.

 

Resaltar con negritas, cursivas y subrayados.

Usa estos recursos con moderación. Es preferible aplicarlos a frases, no a palabras sueltas. Tampoco a párrafos enteros, es mejor no exagerar.

 

Enlaces externos.

Incluirlos puede ayudarte a posicionar tu artículo siempre que aporten información extra, remitan a la web principal del tema del que estás hablando o no sean webs de dudosa reputación.

 

Incluye contenido multimedia.

Esto ayudará a facilitar la lectura, retendrá (en teoría) más tiempo al lector y aportará valor que mejorará el posicionamiento del artículo. Esto es altamente recomendable, pero volvemos a advertirte: con moderación.

 

¡No te olvides de optimizar las imágenes!

Cuando incluyas una fotografía, infografía o cualquier otra imagen dentro de tu artículo, no te olvides de ponerles un atributo ALT (Texto Alternativo en WordPress). Aquí tienes que incluir también tu palabra clave de forma orgánica (es decir, formando una frase comprensible).

 

Enamora a tu usuario con contenido de calidad

Aunque te haya contado primero cómo hacerte el mejor amigo de Google, nada de lo dicho sirve si no escribes contenidos que aporten valor a tus usuarios. Ya puede ser un artículo con una optimización de libro, que si a tus seguidores no les gusta lo que escribes, no hay nada que hacer.

Como te decía al principio, lo primero y fundamental es conocer a tus usuarios para saber qué les gusta y les interesa, cómo piensan, qué formatos prefieren… No es lo mismo escribir para mujeres de 45 años apasionadas de la moda que para chicos adolescentes interesados en videojuegos.

Podrás imaginarte que, dependiendo de los arquetipos de usuario a los que te dirijas, tus publicaciones deberán poseer un tono u otro. Si volvemos al ejemplo anterior, es más probable que una mujer de 45 años se pare a leer un artículo de mayor longitud si le interesa la temática, mientras que un adolescente preferirá escritos más cortos aderezados con elementos visuales llamativos.

Tampoco es demasiado conveniente (salvo que se trate de un blog sobre temas muy específicos y dirigido a profesionales de un sector) que escribas con demasiados tecnicismos y de forma enrevesada. No asumas que el lector conoce el tema o el contexto en el que lo centras, por lo que cuanto más expliques, mejor. Haz que la información que das sea fácil de recordar, de compartir y, si eres capaz de generar debate, ¡mejor que mejor!

Por cierto: creo que sobra decirlo, pero no escribas sobre un tema que no conoces o sobre el que no has investigado. Documéntate bien y sé veraz para ganar la confianza de tus usuarios y evitar penalizaciones de Google.

 

Así que ya sabes: busca siempre el equilibrio en tus publicaciones para contentar a tus usuarios sin dejar a Google de lado. Ambos te lo agradecerán y tu producto funcionará mucho mejor, a la vez que aumenta el engagement con tus usuarios.

 

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