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TRANFORMACIÓN DIGITAL FOR DUMMIES (II): RIESGOS DE NO DIGITALIZAR TU EMPRESA

 

Querido User Lover, como ya te comenté en el blog anterior, la transformación digital es el proceso de adaptación de toda la organización a las tecnologías digitales para obtener una optimización de la experiencia del cliente.

Hoy vengo a explicarte los riesgos de no llevar a cabo un proceso de transformación digital en tu empresa.

Actualmente, digitalizar cualquier negocio ya no es una opción. Cada minuto, cada segundo que pasa en nuestra empresa sin llevar a cabo un proceso de transformación digital son cientos de oportunidades perdidas y, además, ponemos en riesgo a la propia compañía.

Recordarás que la transformación digital es un complejo modelo de trabajo que abarca desde los procesos, la comunicación, la tecnología, los datos hasta el modo de pensar de los miembros que conforman la empresa. Esa automatización se hace para tratar mejor al cliente, para saber más de él y, también, para poder venderle más.

DIGITALIZARSE O MORIR

En el siglo XX, la esperanza de vida de las compañías era de 60 años y en éste esa esperanza se reduce a solo 15 o 20 años. Esto se debe a la intensificación de la competitividad primero por la globalización, y ahora por la digitalización. Por tanto, ser más excelentes de cara a los clientes nos permite llegar a nuevos escenarios de competitividad. El consumidor ha cambiado y espera una respuesta diferente a sus necesidades.

Vivimos en la era digital y el mundo tecnológico forma parte de la mayoría de aspectos de nuestra vida. Piénsalo, desde las compras hasta las relaciones sociales, seguro que todas las realizas mediante vías digitales. Las marcas cada vez son más conscientes de ello y deciden digitalizar sus servicios. Por tanto, aquellas empresas tradicionales que hagan caso omiso a la transformación digital no podrán sobrevivir si no desarrollan su capacidad de adaptarse al nuevo contexto que proponen las tecnologías de la información y a las nuevas capacidades de los nativos digitales. Además, aquellos negocios que cierren las puertas a estos procesos podrían ser percibidos por los usuarios como entidades que tienen falta de interés por ellos.

El poder de los datos para las empresas

Hoy día, las empresas se construyen mediante procesos. Sin embargo, la transformación digital reduce esos procesos que una compañía podría hacer en la actualidad y automatiza el trabajo que el personal realiza, convirtiendo el proceso en software. Por tanto, lo que quedarían son datos.

Lo digital convierte los procesos en datos. Estos dejan claro que la gente importa y que la experiencia del cliente es fundamental.

A medida que surgen los datos y la capacidad de asociar esta información con indicadores o problemas, una empresa puede no ser solo más eficiente, sino también cambiar lo que hace. El impacto comercial que resulta de ver el mundo a través de una lente de datos en lugar de verla desde el punto de vista de procesos es muy poderoso.

La transformación digital cambia los procesos, lo que hace que sea más rápido y más confiable concentrarse en lo que se debe hacer en lugar de quedar atrapado en el esfuerzo de obtener los procesos correctos.

En definitiva, queridos User Lovers, las empresas que hoy trascienden son aquellas que logran adaptarse a los cambios de contexto. Así, tomando prestada la Teoría de la Evolución de Darwin, podemos decir que aquellas que no logren adaptarse a su entorno desaparecerán.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL FOR DUMMIES (I)

 

Si hay un término que está a la orden del día es el de transformación digital. ¿Pero sabemos realmente a qué se refiere? Hoy, querido User Lover, vengo a aclararte en qué consiste y cuál es su importancia.

¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

La transformación digital es el proceso de adaptación de toda la organización a las tecnologías digitales para obtener una optimización de la experiencia del cliente. Afecta a todos los departamentos de la empresa: recursos humanos, marketing, producción, ventas, administración, atención al cliente y dirección.

Es decir, son las nuevas oportunidades de estrategia de negocio que surgen gracias a la aparición de las nuevas tecnologías. Sin embargo, este cambio no sólo es tecnológico, sino que también se requieren nuevas aptitudes en las personas físicas. Para que una empresa alcance el éxito en la transformación digital se deben cumplir dos requisitos: tener voluntad y a su vez, un propósito claro.

La transformación digital no está enfocada a la tecnología empleada (Big Data, cloud, movilidad, social business), sino en utilizar esa tecnología para lograr los objetivos marcados por la empresa. Por tanto, irá ligada a los objetivos y estrategias empresariales. Es decir, reconstruye las dinámicas de las organizaciones para adaptarlas a las necesidades presentes y futuras.

Actualmente, la transformación digital no es una opción, queridos User Lovers. Es necesario adaptar nuestro modelo de negocio a la era digital para poder alcanzar el éxito; de lo contrario, no hacerlo sitúa a nuestra empresa en una posición de debilidad, de riesgo, pues no hay otra manera de renovarse y competir que a través de la transformación digital. Sin embargo, no es un proceso fácil de llevar a cabo. Influyen factores como el miedo al cambio y, por ello, son frecuentes las empresas que aún continúan llevando a cabo procesos de trabajo antiguos u obsoletos. Por ello, hay que tener claro que la métrica de la transformación digital es el aprendizaje, por lo que es fundamental permitir el error.

Algunos datos interesantes

Según un estudio de CA Technologies, las corporaciones españolas que se han sumergido en la digitalización registran un incremento en sus ventas del 39% y demuestran valores mayores a países como Francia, Alemania o Reino Unido.

El éxito de un proceso de transformación digital conlleva para la empresa un incremento de ingresos y ahorro en costes. Además, mejora la atención y experiencia del cliente y consigue empleados más motivados e implicados gracias a la reducción de tareas repetitivas debido a la automatización que permite la tecnología.

¿CUÁLES SON LAS FASES PARA IMPLANTAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

  1. Concienciación y capacitación en competencias digitales. Es fundamental que todo el equipo que conforma tu empresa se sitúe en un contexto digital en el que conozcan con profundidad la tecnología necesaria para llevar a cabo su trabajo, dominen las herramientas que ofrece Internet así como las redes sociales que están transformando el mundo de los negocios y las relaciones interpersonales.
  2. Definición de la estrategia digital a seguir. Analizar el feedback de los consumidores, alinear la tecnología y los procesos de cambios, situar al cliente en el centro redefiniendo el modelo organizativo, integrar una nueva cultura de constante aprendizaje en toda la empresa o aplicar métricas adecuadas para medir los cambios, entre otros.
  3. Transformación de la organización y de los RRHH. Los directivos y colaboradores deben perder el miedo a los cambios para poder reinventarse y capacitarse con una actitud emprendedora, abierta al aprendizaje y a la innovación.
  4. Implementación de proyectos clave. Creación de una base de datos de contactos y clientes, creación de procesos de gestión de experiencia diferenciales del cliente, revisión y creación de web y blogs para aumentar el engagement con la audiencia o plan de marketing digital, social media, reputación digital y gestión multicanal.
  5. Despliegue, análisis y optimización digital. Es esencial consolidar una actitud de aprendizaje admitiendo y corrigiendo errores para seguir adelante en momentos de cambios.

 

En este ámbito, si hay una figura que adquiere especial importancia es la del El Chief Marketing Strategist (CMS) o Director de Estrategia de Marketing. Esta nueva figura se encarga de reunir tanto capacidades en el ámbito de creatividad como conocimiento tecnológico. Su función principal es la de alinear los objetivos de negocio con las capacidades tecnológicas de las soluciones que ofrece el campo del marketing y facilitar los procesos internos, así como impulsar nuevos modelos de negocio.

En definitiva, User Lover, la transformación digital no solo se basa en adaptarse a los avances tecnológicos, sino que es un proceso que involucra a todas las personas de una misma organización y supone nuevos elementos organizativos, así como redefinición de roles.

 

¿Por qué compramos?

Neuromarketing y psicología de venta:

Como bien sabes, hay pequeños puntos en común dentro del comportamiento humano en los que puedes apoyarte para encontrar los motivos de porqué consumen o por qué no consumen los usuarios. También son indicativos de qué emociones se despiertan en los consumidores cuando ven o compran un producto o servicio.

Este proceso de aprendizaje se verá ampliado a medida que vas creando planes y estrategias que te permitan vislumbrar dentro de la mente de tus usuarios. Herramientas como el neuromarketing te permitirán ahondar al respecto, favoreciendo el éxito de tus estrategias y campañas.

¿Quieres que te cuente cuáles son las principales razones por la que los usuarios compran?

 

El dolor y el placer: grandes motores del consumo

Estas son los dos grandes pilares que motivan a tus compradores: recibir placer o alejarse del “dolor”.

Por ejemplo: compras un Ferrari o una botella de vino de 50 euros porque te produce placer. También compras antigripales o unos botines para hacer deporte, ya que ambos productos te “quitan” el dolor (imagina correr en tacones o con unas chanclas).

Al fin y al cabo, el usuario busca cubrir una necesidad que puede ser tanto positiva como negativa. Por ello, cuando comercialices tu producto, debes analizar hacia qué lado se inclina la balanza: por qué el usuario compra lo que le estás vendiendo.

Sin embargo, estas no son las únicas emociones que motivan a los consumidores, por lo que debemos ir un poco más allá en el espectro.

 

El ser humano es racional, sí. Pero la mayoría de las decisiones que toman son emocionales.

Los números son claros al respecto: más del 80% de las decisiones que tomamos a lo largo de nuestras vidas tienen un componente emocional. Si nos centramos en las decisiones relacionadas con el consumo, el porcentaje sobrepasa el 90%. A pesar de esto, parece que muchas marcas se centran tanto en los datos cuantitativos (en parte no es de extrañar, con tanta saturación informativa) que olvidan que son personas las que compran, no máquinas.

Te contaré, aunque estoy seguro de que ya lo sabrás, cómo el componente emocional juega un papel fundamental a la hora de crear tus campañas y estrategias de marketing:

Empecemos por lo ya aprendido: las personas son seres emocionales que toman decisiones de compra con carga emocional, sobre todo cuando el producto o servicio se enfocan a cubrir necesidades “placenteras”.

El usuario no va a comprar tu vino de 50 euros la botella porque es lógico, sino porque les hace sentir bien. Por eso, cuando vayas a crear tu campaña, no puedes olvidarte de desencadenar esas emociones positivas que acompañan a tu producto. Hazles sentir algo.

Sin embargo, no podemos despreciar la parte lógica que también forma parte del proceso de compra. Al fin y al cabo, es el instrumento más potente para justificar el por qué se ha comprado.

Esta combinación se ha convertido en la norma, pero ¿sabes cómo te afecta a ti como vendedor y como marca? Es muy sencillo: tienes que llamar la atención de tus usuarios con el componente emocional y convencerlos con argumentos lógicos y sólidos que puedan utilizar para justificar su compra.

 

Nunca menosprecies el “efecto rebaño”

Los usuarios compran porque otros usuarios lo hacen. La presión de los iguales es especialmente fuerte a la hora de consumir, lo que puede ser tan positivo como negativo para tu marca.

Esta “mentalidad de rebaño”, tal y como se conoce en términos de la psicología social, es un motor que impulsa a los consumidores a adoptar conductas con una fuerte carga emocional que puede llevar a comportamientos maravillosos, pero también a otros irracionales.

Es aquí donde surgen las “modas”. ¿Cómo se determina que este año se “llevarán” las botas de plástico transparentes? ¿De dónde nacen movimientos virales como el Ice Bucket Challenge? La respuesta está en el “efecto rebaño”.

Detrás de ese “instinto” de seguir a la masa a la hora de consumir productos o servicios podríamos decir que se encuentra una razón muy lógica: la confianza. Los usuarios ven con mejores ojos que un conocido o una figura de autoridad (como los Influencers) le recomiende un producto, mil veces por encima de que lo haga un vendedor o lo diga la marca.

Es un hecho que casi el 85% de los usuarios que realizan compras online confían en los “reviews” de otros usuarios o en las recomendaciones. ¿Qué significa esto para tu marca? Que no puedes, bajo ningún concepto, obviar o ignorar lo que digan de ti tanto online como offline. El usuario tiene el control. Es mejor asumirlo y actuar en consecuencia o puedes desencadenar toda una cadena de acontecimientos que perjudique gravemente al producto y a la empresa.

Pero no solo significa que tengas que cuidar los canales a través de los cuales los usuarios contactan contigo; también debes asegurarte de que tu producto sea bonito, trasgresor, diferente, que aporte una experiencia de usuario genial y que tenga facilidad para volverse viral… sin dejar de un lado el que resuelva una necesidad real.

En resumen: aprovecha la psicología de venta para diseñar mejores campañas

Te dejo todo lo que te he contado resumido en cuatro tips:

  1. Pregúntate si tu producto resuelve necesidades cercanas al “placer” o al dolor y aprovéchalo.
  2. ¿Qué emociones puedes generar en el usuario para fomentar la venta? Una vez determines el punto anterior, haz que tus campañas lo evoquen.
  3. ¿Cómo justifican tus usuarios el consumir tu producto? Descubre la lógica tras la compra de tu producto y poténciala.
  4. ¿Cómo puedes agregar elementos que potencien las experiencias de tus usuarios al consumir tu producto o cómo puedes hacerlo más atractivo? Lo diferente y personalizado vende. Las experiencias emocionalmente potentes venden. No lo olvides.

 

Ya sabes: el usuario debe ser el centro de tu producto, por eso debes esforzarte en conocerlo y comprenderlo. La empatía es fundamental para conseguir que tu producto sea verdaderamente útil y cubra sus necesidades, lo que no solo te generará ventas: también te ganarás el corazón de tus usuarios.

La importancia de una televisión pública de calidad

¿Te imaginas una España sin educación pública? ¿Una España en la que no se garantice la igualdad de oportunidades para todos? Intenta imaginar una España sin radio ni televisión públicas y nacionales.

Estoy muy contento de compartir una gran noticia contigo, querido User Lover: el periodista, director y presentador de Emprende TV del Canal 24h, Juanma Romero se ha presentado como candidato a la presidencia de RTVE.

Como imaginarás, seleccionar perfiles no del todo cualificados para puestos de tanta relevancia puede tener consecuencias graves. Cuando no se controla del todo el entorno, puede haber problemas relacionados con el uso eficaz y transparente de los recursos. En este caso, si son medios de comunicación los que se ven afectados, puede llegar a estar en riesgo el rigor informativo y la calidad de los contenidos (ya sean culturales, informativos o de entretenimiento).

Estoy muy contento de que Juanma sea uno de los candidatos a la presidencia de RTVE. No suelo entrar en cuestiones políticas, pero creo que es muy importante que una persona como Juanma Romero, que lleva 30 años trabajando desde dentro de RTVE, que conoce todas las necesidades, a todos los compañeros y departamentos y las problemáticas que tiene la casa, especialmente en los tiempos que corren, esté al frente de un barco como este.

Desde que disminuyeran drásticamente los ingresos publicitarios en el canal, RTVE ha sufrido importantes problemas económicos que podrían ser la causa de la bajada de calidad en los contenidos que lanzan. Es también probable que haya influido, y mucho, la ineficiencia económica y los tintes políticos de cada momento y cada presidente que ha tomado el control de la cadena.

Lo que parece estar claro es que el rigor informativo debe estar por encima de ideologías políticas, sobre todo cuando hablamos de la televisión pública. Solo así se favorecerá una comunicación de calidad que aporte un verdadero valor a todos los ciudadanos.

La candidatura de Juanma es una oportunidad de oro para liderar esa imperiosa necesidad de transformación digital que tiene la televisión pública. Al fin y al cabo, un canal de televisión siempre puede desaparecer si no se hacen las tareas adecuadas.

RTVE podría estar condenada a desvanecerse si no se adapta a las realidades que los usuarios de la plataforma tienen hoy en día.

Daniel Marote y Juanma Romero

Daniel Marote y Juanma Romero grabando Emprende TV.

 

También es fundamental -y creo y confío en que Juanma lo practicará- que la transparencia en el uso de los recursos sea muy superior a la actual, además de la independencia política. Esta puede ser una gran oportunidad para que RTVE tenga un presidente que vaya a hacer un buen uso de los recursos y que aborde los retos importantísimos de la televisión pública hoy en día.

Juanma, te deseo la mejor de las suertes y ojalá tengamos la oportunidad de ver crecer a RTVE bajo tu mandato como todos los españoles se merecen: disfrutando del rigor informativo y de los contenidos de calidad que deberían componer la televisión pública.

 

¿Cómo es el Gestor de Proyectos ideal?

Si te dedicas al Product Management, puede que te hayas encontrado en más de una ocasión ante personas que no tienen la más remota idea de lo que haces.

A pesar de que, actualmente, cualquier empresa necesita estar presente en el mundo digital, aún hay un elevado grado de desprestigio o intrusismo con respecto al sector. Esto acaba, sin que muchas veces sean conscientes, repercutiendo negativamente en las propias compañías.

Estas, aunque suene extraño, a veces no se plantean la necesidad de contratar a un profesional que sepa idear y gestionar todos los procesos en torno a la presencia digital de la marca. Este perfil, que ha de ser transversal e híbrido, es el de la figura del Gestor de Proyectos o Product Manager.

 

¿Cómo beneficia a tu empresa el tener en plantilla un Gestor de Proyectos Digitales?

 Además de gestionar el proceso de transformación digital de tu empresa, un Product Manager puede aportar numerosos beneficios a tu producto en particular y a tu compañía en general:

  • Gestión e implementación de las inversiones. Diseño y coordinación de campañas de marketing.
  • Establecimiento de métricas, generación de informes y análisis de la información recogida a través de los diversos canales digitales de la empresa.
  • Planificación, diseño y control de los contenidos digitales producidos y publicados.
  • Análisis y mejora de la comunicación interna y externa de la empresa; análisis del engagement de la marca, la reputación de la empresa y su potencialización a través del control de redes sociales y medios digitales en general.
  • Optimización de los recursos digitales de la empresa para conseguir la mejor User Experience posible.
  • Gestión y coordinación para el correcto funcionamiento de la web de la empresa.

 

¿Qué habilidades necesita un buen Gestor de Proyectos Digitales?

Si gestionas proyectos, quieres dedicarte a ello o estás buscando a alguien con este perfil para tu empresa, tienes que tener muy claro las habilidades necesarias para realizar tu labor correctamente.

  1. Organización: hasta la tarea más sencilla puede ocuparte un día entero si no sabes cómo organizarte y priorizar las acciones que se han de llevar a cabo.
  2. Atención al detalle: al fin y al cabo, los detalles son los que marcan la diferencia. Además, esta cualidad es importante para ver faltas de ortografía o enlaces incorrectos.
  3. Conocimiento de metodologías formales de gestión de proyectos: saber cómo abordar un proyecto dependiendo de sus características es muy importante. No todos son iguales ni tienen las mismas necesidades.
  4. Conocimiento de las tendencias en tecnología y de las plataformas emergentes: tienes que conocer las herramientas a tu alcance y las que vayan surgiendo para aprovecharlas al máximo en los proyectos en los que participes.
  5. Conocimiento de los términos relacionados con el marketing y de la jerga tecnológica: utilizar la terminología correcta te ayudará a comunicarte y a que te tomen más en serio.
  6. Nociones de arquitectura de la información: aunque no esperen de ti que configures esquemas de UX, destacarás si sabes categorizar, estructurar y auditar información de forma lógica. Esto es muy importante para que el resto del equipo pueda dedicarse al diseño y desarrollo de la información mientras tú la administras.
  7. Habilidades de negociación: tanto por plazos de tiempo como tarifas, debes saber negociar y contentar al cliente, pero también a los miembros de tu equipo.
  8. Criterio a la hora de relacionarse con proveedores y plantear colaboraciones estratégicas: cuando el equipo que dirijas no puede abarcar ciertas tareas, ya sea por falta de conocimientos o de tiempo, es muy importante saber elegir bien los proveedores y colaboradores adecuados.
  9. Redacción y edición de contenidos: poder redactar y editar correctamente es una habilidad fundamental para ti.
  10. Conocimientos de gestores de contenidos: ¿WordPress? Básico. Todos los gestores de contenidos funcionan prácticamente igual y tienes que conocer uno de ellos al menos. Crear, editar y publicar contenido a través de un CMS es una habilidad muy útil.
  11. SEO: el posicionamiento orgánico continúa dominando el proceso de descubrimiento digital. Necesitas saber cómo aplicarlo en los canales digitales que manejes.
  12. Manejo de Redes sociales: tienes que comprender las diversas plataformas, cómo funcionan y cómo aprovecharlas al máximo. Tienes que saber distinguir qué herramientas son más prácticas y útiles y porqué.
  13. Conocimientos de analítica e informes: saber cómo recopilar datos y cómo interpretarlos es un requisito fundamental para ti. De nada te sirve descargarte Google Analytics si no sabes establecer métricas ni medir los resultados.
  14. Nociones de Html/CSS: son los principales lenguajes de Internet y, por ello, poder utilizarlos es un gran punto a tu favor. Aunque en el equipo haya un programador, cuanto más sepas sobre esto, más podrás ayudar a tus compañeros.
  15. Saber usar FTP: Saber utilizarlo te diferenciará de los otros candidatos que solo utilicen Dropbox.
  16. Nociones de edición de fotos: poder hacer pequeñas modificaciones en las fotos que necesites es un buen punto a tu favor.

 

Si al principio de tu carrera no dominas algunas de estas cuestiones, no te preocupes: trabajar codo con codo con tu equipo, la investigación continua y el día a día te ayudarán a pulir tus habilidades y a desarrollar otras nuevas.

Si por otro lado buscas a un profesional con este perfil, hay algo muy importante que debes tener en cuenta: un gestor de proyectos digitales debe poseer los conocimientos y nociones básicas que hemos nombrado arriba, pero no significa que pueda hacer él solo el trabajo.

Sobrecargar a una persona no te proporcionará mejores resultados, al igual que tampoco lo hará el colocar a ciertos perfiles en posiciones que no se corresponden con su formación y experiencia.

 

 

¿Es el Blockchain el verdadero corazón de una economía colaborativa real?

Blockchain y economía colaborativa

Si existieran las verdades universales, decir que el futuro es sinónimo de tecnología sería una de ellas. El Blockchain es uno de esos sistemas que muchos no entienden demasiado bien, pero que todos creen que revolucionará la economía tal y como la conocemos.

Para entender lo que es el Blockchain, lo primero que debes saber es el contexto en el que nace: un momento de incertidumbre y desencanto social, político y económico en el que abundan los fraudes y la desconfianza del usuario es prácticamente total.

Basándose en los ideales de la economía colaborativa, surgió Blockchain: una tecnología que permite a los individuos interactuar entre sí sin la necesidad de un regulador externo y con un nivel de seguridad muy alto. Además de ser la base de las famosas criptomonedas.

 

¿Cómo funciona exactamente la tecnología Blockchain?

Imagina 100 ordenadores repartidos por todo el mundo y que pertenecen a personas normales y corrientes. Todos ellos forman parte de una red Blockchain a cambio de una pequeña comisión en las transacciones que se llevan a cabo.

Imagina que quieres comprar un libro y quieres pagarlo con una criptomoneda. Esos ordenadores se repartirían la comisión que cuesta la transferencia y validarían la transacción.

¿Cómo lo harían? Es bastante sencillo: imagina que todos esos ordenadores guardan la información “X”. Si alguien intentara cambiar esa información en un ordenador por “Y”, se iniciaría un complejo arbitraje que haría que los otros 99 ordenadores lo corrigieran, obligándolo a volver a adoptar el valor “X”. Esta, de hecho, es una de las características más reseñables del sistema: la inmutabilidad de los datos que se registran.

¿En qué se traduce la situación que te he descrito antes? En que, al estar la misma información validada por miles de ordenadores a la vez, hackearla se vuelve prácticamente imposible.

 

Aplicaciones del Blockchain

Lo más inmediato es su aplicación en el mercado financiero, aunque sus posibilidades son infinitas: certificación de documentos, ciberseguridad, identidad digital, trazabilidad de objetos y personas o propiedad intelectual son algunas de ellas.

En realidad, Blockchain podría reducir los costes en procesos de gestión de cualquier empresa, incluso los de la administración pública, a la vez que proporciona un alto nivel de seguridad.

 

¿Cómo afecta el Blockchain a la Economía Colaborativa?

La economía colaborativa, tal y como la conocemos hoy en día, tiene por normal general muy poco afán de compartir. Las plataformas que solemos encajar dentro de esta descripción o, al menos, muchas de ellas, suelen utilizar las ventajas tecnológicas y de la hiperconectividad para crear canales de marca y nuevos mercados bajo demanda. Traducción: crean la ilusión de que la gente colabora entre ellos cuando en realidad se trata de una operación comercial clásica.

El Blockchain, por sus propiedades de descentralización, permitiría que el valor del ecosistema no sea acumulado por una marca central. El valor final generado sería distribuido entre los participantes que han aportado un valor inicial a la comunidad.

Blockchain permite, de hecho, la creación de DAOs (Organizaciones Autónomas y Descentralizadas): organismos carentes de jerarquías y de carácter democrático que habilitarían a comunidades de usuarios para intercambiar valor en un sistema dado, tomando decisiones conjuntas que afectarían a toda la comunidad.

 

¿Es posible que el Blockchain llegue a todos los ámbitos de nuestras vidas?

Podría, . Sin embargo, antes deben afrontarse numerosos retos en el campo de la gobernabilidad, el diseño criptoeconómico y en la cultura de mercado en general. Lograr consensos no es fácil, aunque todas las decisiones se tomen orientadas a mejorar el User Experience y el Customer Experience.

Incluso aunque las entidades bancarias, amenazadas por esta revolución tecnológica, ya están subiéndose al carro del Blockchain, la realidad europea es un poco compleja: la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos, donde se contempla el “derecho al olvido” de los usuarios, es incompatible con la inmutabilidad inherente al Blockchain. Habría que plantearse entonces si la regulación actual debería o no limitar el crecimiento, por otro lado, imparable, de esta revolucionaria tecnología.

Por encima de todo esto, no podemos olvidarnos de que el Blockchain va más allá y supone un cambio de paradigma: la información pasa a ser de todos en vez de estar centralizada. Y si la información es poder, ¿cómo llevarían las grandes corporaciones esta democratización del mismo?

 

Claves para un influencer marketing de éxito

 

Que alrededor del 70% del engagement generado por las empresas en 2017 provenga del influencer marketing no es casualidad, querido User Lover. Aunque te parezca que estas colaboraciones son solo subir una foto o un vídeo hablando de tu producto, estas campañas son mucho más complejas de lo que pueden parecerte a simple vista. El trabajo merece la pena, de ahí que estén avaladas por su alto índice de éxito y que se hayan convertido en un imprescindible para las marcas.

 

No es oro todo lo que reluce

Los influencers no son más que personas con credibilidad en un entorno y sobre un tema que están muy presentes en las redes sociales. ¿Por qué atraen tanto a las marcas? Pues es algo muy simple: la relación con la mayoría de sus seguidores suele ser profunda y basada en la confianza, un engagement que todos los buenos User Lovers deben buscar.

Pero cuidado: encontrar el perfil de influencer adecuado a las necesidades de tu empresa es muy importante para determinar el éxito de tu campaña.

Un influencer puede reportarte muchos beneficios, pero como toda inversión, no está exenta de riesgos.

 

Algunas de las ventajas del influencer marketing:

El fenómeno de los influencers ha supuesto toda una revolución para el empoderamiento del consumidor, que ve como su voz es escuchada y tenida en cuenta. Merece la pena tener de tu lado a estos “líderes de opinión”, ya que una buena crítica puede afectarte con la misma intensidad que una negativa.

Uno de los puntos positivos de trabajar con influencers es la visibilidad que se alcanza: como mínimo, un gran porcentaje de sus seguidores verá tu producto y, además, lo hará con buenos ojos. Este es también uno de los motivos por los que tienes que elegir con cuidado, ya que si lo haces bien conseguirás impactar a tu público objetivo y a micronichos que pueden resultarte interesantes.

Los usuarios saben que las marcas solo buscan vender y están tan informados que se dan cuenta enseguida de lo que es publicidad y lo que no. Sin embargo, los influencers tienen el privilegio de poder recomendar un producto o una marca sin perder la credibilidad. ¡Incluso si todos saben que le han pagado por ello! Esto ocurre porque los consumidores suponen que el influencer no va a mentirles sobre el producto, porque le puede más el compromiso con sus seguidores.

Te recomiendo también que siempre busques al influencer que pueda estar más comprometido con los valores de tu marca, ya que siempre pondrá más entusiasmo a la hora de trabajar contigo y defender tu producto.

Definitivamente, lo mejor que te puede pasar es que algo del engagement que generan estos líderes de opinión, auténticos User Lovers, se traspase a tu marca y a tu producto. De hecho, si la campaña es buena y has seleccionado al influencer adecuado, es más que probable. Al fin y al cabo, no es casualidad que la mitad de las empresas hayan aumentado el presupuesto destinado a este tipo de trabajos en 2017, conscientes del beneficio económico que pueden reportarles.

 

Problemas a evitar en las campañas de influencer marketing

Puede que hayas encontrado un influencer que encaje con lo que quieres transmitir y con tu producto, pero que realmente no resulte beneficioso para tu campaña. ¿Por qué? Pues porque algunos aprovechan sus cuentas para hacer una publicidad tan masiva y continua que pierden la credibilidad de sus seguidores. La saturación es como el spam: totalmente a evitar. Esos discursos intrusivos o forzados pueden resultar muy perjudiciales para tu marca.

Los malentendidos también pueden suceder, como en toda relación humana. En el trabajo con influencers puedes evitarlos con una buena planificación previa en la que dejes bien claras las acciones a desarrollar y los objetivos a conseguir. Puede que incluso entonces falle la compresión entre vosotros y haya algún problema, pero siempre debes intentar evitarlos desde el principio.

Ten mucho cuidado cuando hagas una campaña y contrates a un influencer TOP, que tiene millones de seguidores y mueve masas: debes planificarlo todo de forma que tu producto no se convierta en un “fantasma” y desaparezca. Esta “invisibilidad” surge cuando el influencer capta totalmente la atención del público (haciendo que tu producto “desaparezca” y nadie se fije en él) y puede hacer que tires toda la campaña a la basura si no la gestionas bien.

La mayoría de estas problemáticas pueden ocurrir por una mala gestión en el planteamiento y el desarrollo de la campaña. Es imprescindible que lleves a cabo una buena planificación de todo el proceso para que la imagen de tu marca no sufra una falta de credibilidad por haber seleccionado a los influencers que no le convenían.

 

 ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de realizar una campaña de influencer marketing?

Te dejo cuatro puntos que todo User Lover debe saber para llevar a cabo una exitosa campaña con influencers:

  • Antes de contratar a uno, investiga exhaustivamente sus perfiles y su audiencia para asegurarte de que encaja con la filosofía de tu marca.
  • El número de seguidores reales (que interactúan con las publicaciones) también es importante, pero debes valorar si para tu campaña encaja un solo influencer “de alto nivel” o si varios microinfluencers podrían serte mucho más rentables.
  • Determina de antemano los parámetros de rendimiento y monitorización. Así podrás ir comprobando, en tiempo real, cómo está funcionando la campaña. Es importante que hagas un seguimiento del influencer para asegurarte de que lo que transmite es coherente con la marca y con el acuerdo al que hayáis llegado.
  • Las respuestas que obtenga el influencer durante la campaña también te interesan, no solo para ver si funciona la colaboración o no, sino también para ayudarte a decidir sobre acciones posteriores o para identificar influencers emergentes.

Terminada la campaña, es importante recordar que no puedes medir el resultado solo por el beneficio económico, los “likes” o nuevos seguidores: si la audiencia a la que has llegado es la adecuada, los leads, la imagen de tu marca que se ha generado, la conversación en torno a tu producto… Todo ello es importante, User Lovers.

Y tú, ¿qué opinas de la campañas con influencers? ¿Alguna se ha quedado en tu retina? Cuéntamelo en comentarios.

 

La transformación digital es clave para una España sin complejos en e-learning

  • Más de 300.000 alumnos estudian de manera no presencial en nuestro país
  • El elearning generará 240.000 millones de euros a nivel mundial en 2023

La educación a distancia cada vez tiene más demanda. Así lo reflejan los últimos datos ofrecidos por el Ministerio de Educación, donde se explica que cerca de 300.000 alumnos están matriculados en estudios superiores (grados, másteres oficiales y doctorados), siguiendo una tendencia alcista que crece de manera gradual año a año. España es el primer productor de cursos MOOC (Massive Open Online Course) y el quinto consumidor a nivel mundial.

El elearning ha crecido un 900% desde el año 2000, según un estudio elaborado por Gad3. Este estudio indica que en España los estudios de grado a distancia han aumentado un 5% mientras que los másteres online se han incrementado en un 26%. Por otra parte, desde Docebo se estima que, en 2023, el elearning generará 240.000 millones de euros a nivel mundial, con un incremento aproximado del 11% cada año.

La clave de este crecimiento de la educación online en nuestro país reside en la transformación digital. Las TIC se erigen como las herramientas necesarias para consolidar un modelo de elearning efectivo y eficiente que, según el informe MESIAS de Marca España, es una de las fortalezas nacionales. “La transformación digital en la educación a distancia tiene como objetivo proporcionar a los alumnos una experiencia educativa completa”, afirma Esteban García, socio director de Hydra.Digital, consultora especializada en diseño de experiencia para usuarios y partner de Global Campus Nebrija en su proceso de transformación digital.

Los modelos de elearning crecen de manera constante y evolucionan con muy buenos resultados. De hecho, la propia Universidad de Nebrija ha sido elegida como la primera universidad española en el ámbito de la educación online, situándose entre las quince primeras del mundo de las analizadas por el prestigioso ranking británico QS Stars. Esto le permite codearse con universidades de la talla de Cambridge y Oxford, al recibir la mayor puntuación posible: cinco estrellas. Estos avances responden a las recomendaciones de la Unión Europea sobre la modernización de las universidades para adaptarlas a las nuevas formas de educar y aprender.

María García, coordinadora de proyectos de elearning de Global Campus Nebrija comenta que “es muy importante la experiencia de los alumnos, por lo que es fundamental conocer a los estudiantes y saber qué esperan de la educación online para tener una propuesta de valor diferencial”. Utilizando una estrategia de transformación digital centrada en los alumnos, basándose en el concepto customer experience, la Universidad Nebrija ha optimizado resultados posicionándose como la referencia online a nivel nacional.

“Los procesos de innovación creativa se deben aplicar en aquellos puntos donde la experiencia del alumno es más negativa”, afirma García, “ayudando a trabajar en los puntos flacos del modelo online, para que la experiencia del usuario sea diferente y positiva durante todo el trayecto universitario, sin altibajos”. Para mejorar este tipo de enseñanza es esencial aprovechar el potencial de la tecnología, como las plataformas LMS (Learning Management Systems); las herramientas colaborativas que ofrece el cloud; las bibliotecas digitales; la omnicanalidad, etc. “Este proceso de transformación digital debe poner estas herramientas al servicio de las personas”, asegura el socio de Hydra.Digital.

La transformación de las técnicas de elearning

España es, junto a Reino Unido, el país que más invierte en el uso de las TIC en las aulas. Nuestro país está a la cabeza de la formación a distancia, con nuevas metodologías diseñadas para optimizar los recursos tecnológicos y ofrecer una enseñanza de calidad. Gracias a este tipo de modelos, entre los que se pueden destacar el aprendizaje colaborativo, la personalización de la enseñanza, el microlearning, el blended learning o el flipped classroom, las universidades pretenden acortar las diferencias entre la enseñanza presencial y tradicional y la educación 3.0.

Las personas, la clave de la transformación digital

El cambio se vuelve continuo, con lo cual el principal reto es generar una cultura interna abierta y tolerante al cambio

El reciente estudio del FMI que prevé un crecimiento del 1,7% en el PIB de España a causa de la transformación digital es realmente preocupante. Y es que últimamente, cuando se habla de digitalización se pone el foco en la tecnología y en las herramientas, como si éstas fueran las claves para abordar un proceso de modo exitoso. Sin embargo, la realidad es todo lo opuesto. El papel más relevante lo desempeñan las personas, los empleados, directivos y, por supuesto, accionistas que guarden una vinculación directa con la empresa que está inmersa en este paso hacia el cambio. Las estimaciones de la contribución de la digitalización no se harán realidad si no se pone el foco en las personas, así de sencillo y contundente.

Y la gran pregunta, ¿qué ocurre con la plantilla que trabaja a día de hoy en la compañía y que no está preparada para acometer esta transformación? Se trata de empleados que conocen bien la empresa, su ADN, los propósitos y todo el conocimiento sobre la compañía que pueden resultar muy valiosos y no se pueden desaprovechar, por lo que la solución no pasa por despedirles o ejecutar un ERE. Así, es crucial proveer a este capital humano de los recursos y formación necesaria para que se pueden preparar para la era tecnológica, para el uso eficiente de las herramientas y los procedimientos, y el cambio de mentalidad hacia una de corte más innovador. Una vez se haya diseñado una estrategia de formación adecuada, adaptada a los recursos y enmarcada en unos plazos temporales razonables, puede ocurrir que hayan miembros de la plantilla que no puedan acompañarnos en este proceso de transformación digital. Es algo natural y se debe mirar hacia delante con valentía…

Puedes leer mi último artículo completo para El País Retina aquí:
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