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MARKETING EXPERIENCIAL FOR DUMMIES

Querido User Lover, para que tu empresa destaque entre la competencia, es fundamental realizar acciones diferentes. Hoy vengo a hablarte del marketing experiencial. ¿Sabes en qué consiste? Te lo explico.

El Marketing experiencial consiste en acciones con las que la marca pretende despertar sentimientos y emociones en el consumidor para que este establezca con ella una relación más profunda. De una manera más o menos consciente, la mayoría de los consumidores se dejan llevar por las emociones ante una decisión de compra, aunque lo que nuestro corazón dicte no sea siempre lo más correcto.

En este sentido, las redes sociales juegan un papel muy importante. El consumidor comparte y evalúa las experiencias tanto positivas como negativas. Bajo este enfoque, las experiencias del cliente pretenden ayudar a las marcas a vender más, generar más valor, mejorar su posición competitiva y, por último, fidelizar.

Importancia del storytelling en el marketing experiencial  

El storytelling sirve para dar contexto a las sensaciones motivadas por el marketing experiencial.

A la hora de llamar la atención de los usuarios, no hay nada mejor que una buena historia, ya que permite crear imágenes, acceder a recuerdos y sensaciones y, más importante aún, sentirse identificado, ofreciendo al oyente una situación cómoda, divertida y que recordará con facilidad. La importancia de este guion es clave a la hora de garantizar la máxima audiencia.

A la hora de crear una campaña de storytelling, hay que tener presentes diferentes factores:

  • Debe emocionar, cautivar y motivar.
  • Debe enganchar desde el primer momento.
  • Debe tener dualidades, nudos o conflictos, que respondan a nuestras vidas reales, al día a día.
  • Debe tener un leitmotiv, esa razón de ser de la historia que la marca cuenta a través del contenido.
  • Debe prometer un resultado que genere un compromiso y una relación de confianza.

La suma de estas dos estrategias, el marketing experiencial y el storytelling, asegura con éxito un objetivo: la permanencia de tu marca en la memoria del consumidor a través de emociones, sensaciones y experiencias.

MÉTODOS DE APLICACIÓN

  1. Ofrecer experiencias más allá de la compra en zonas comerciales. Lo que se pretende es añadir un valor adicional a través momentos: disfrutar de videoconsolas mientras se compra, probar un producto selecto antes de comprarlo, etc.
  2. Buscar el auténtico valor del marketing de experiencias. Campañas que muestren lo que hace su producto sin decir lo que va a hacer.
  3. Potenciar la campaña integrando todos los sentidos: oído, tacto, gusto, vista y olfato.
  4. Aprovechar el big data para segmentar al público y conocer al detalle sus gustos, lo que permite desarrollar una campaña promocional a medida. El objetivo es sorprender al consumidor para que se sienta importante para la marca.

 

No obstante, esta estrategia de marketing será más fácil de entender si vemos su aplicación sobre casos reales.

Starbucks es un gran ejemplo de compañía que vende experiencias. Su verdadero éxito no radica en vender café, sino en vender la experiencia de estar en sus tiendas.

Esta marca ofrece sensaciones y emociones para ofrecer una experiencia a su consumidor que le permita sentirse cómodo e identificado.

Estos son algunos de los factores clave del marketing sensorial:

  • Vista. Potencian una buena vista a través de cuadros, fotos, colores cálidos y agradables, a la vez que ofrecen una sección de prensa.
  • Gusto. Mediante un riguroso control de calidad sobre su café, lácteos y agua, la marca se preocupa de que el consumidor deguste su producto con el mejor sabor posible.
  • Olfato. No disponen de secciones para fumadores para no alterar el olor característico de las tiendas, y así evitan contaminar los aromas del establecimiento.
  • Tacto. Para que el cliente no se encuentre con superficies en mal estado, usan estrategias de “clientes misteriosos” que verifican que el mobiliario está en buen estado y es suave al tacto. Otro factor son las “mangas”, el cartón que rodea el vaso para evitar que el consumidor se queme o enfríe la bebida al degustarla.
  • Oído. Música suave que invita a disfrutar un rato del producto y crea ambientes adecuados.

 

Otra marca experta en marketing de emociones es Coca-Cola. La experiencia se realiza a través de una máquina de vending en el centro de Londres que abre la puerta a la fiesta de Ushuaïa. Para dar acceso al público, este debía demostrar que era merecedor de la fiesta.

Una evidencia del marketing experiencial de esta campaña es que la marca queda en un segundo plano, incluso es la excusa para el gran evento que le espera al público, pero en ningún caso es el producto.

Otro gran ejemplo lo encontramos en la empresa holandesa de colchones Matt Sleeps. Esta marca creó un espacio para que las personas amaran sus colchones. Para ello, convirtió el concepto de Hangover Bar, un lugar que cura la resaca. En este espacio solo se servían productos pensados para curar la resaca.

Se trata de una estrategia de marketing experiencial que identifica y cualifica al cliente en el momento, ya que, para entrar, es necesario soplar en un alcoholímetro y pasar unas pruebas de acceso. El bar dispone de una serie de espacios verdes, enfocados al relax con amigos, donde el consumidor solo puede usar las camas para relajarse.

Aunque los colchones tienen la marca impresa en sus lados, esta no aparece en ningún otro sitio ni momento, pero a través de la conexión y empatía con un segmento de público y la viralidad, la marca promociona su producto.

En definitiva, queridos User Lovers, esta es una excelente disciplina para afianzar tu marca en tus usuarios. ¿Conoces otro ejemplo de Marketing experiencial? Puedes compartirlo con todos en los comentarios.

¿Cómo puede ayudarte el Storytelling a pulir tu imagen de marca?

Storytelling para imagen de marca

Como dijo Seth Godin: “El marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentas”.

El storytelling es, precisamente, el arte de contar historias o de comunicar. Está en auge y, además, es muy demandado por las nuevas generaciones de consumidores, como los Millenials o la Generación Z. Y, por supuesto, puedes aplicarlo tanto a tu producto como a tu estrategia de Branding, que es precisamente lo que voy a contarte hoy.

 

¿Cómo puedes aplicar el Storytelling a tu estrategia de Branding?

Una buena historia puede aplicarse a todos los aspectos del Content Marketing. Sin embargo y como bien sabrás, no nace de forma tan natural en una empresa de corchos como en una ONG.

Te dejo tres claves para generar un gran storytelling con tu marca:

  1. Busca aquello que diferencia a tu marca de la competencia y explótalo:
    Busca mostrar que tu historia tiene un trasfondo. Cuenta quiénes son los agentes principales que iniciaron el camino y narra qué los diferencia y las vicisitudes que forjaron la compañía. Al fin y al cabo, eso es lo que la hace especial. Si sabes enfocarla correctamente, otorgarás a tu marca una personalidad con la que tus usuarios pueden empatizar y, así, generar engagement.
  2. Define tu misión y narra cómo has conseguido cumplir tus objetivos:
    Seamos sinceros. Cuando iniciamos una nueva aventura empresarial, todos pensamos en los beneficios económicos. Sin embargo, esto no quita que ha existido un proceso en el que hemos detectado una carencia o un problema que nadie había resuelto antes y la abordamos desde una nueva perspectiva.
    Tienes que aprovechar ese viaje, ese camino hasta alcanzar tu objetivo deseado para generar un storytelling que, como te dije antes, haga que los usuarios empaticen contigo.
  3. Haz que tu estrategia de marketing sea lo más llamativa posible:
    El drama vende. Todos nos hemos equivocado alguna vez, hemos sufrido reveses y crisis durante nuestras grandes aventuras empresariales. Cuéntalas. Humaniza tu marca y acércate a tus usuarios. Si te perciben como alguien cercano, su imagen de ti y de tu empresa será mucho más positiva.

 

Ideas para tener en cuenta cuando creas tu storytelling

Te he dado tres claves para crear tu estrategia de branding con un storytelling que llegue a tus usuarios y genere engagement. La gente es curiosa por naturaleza, por lo que cuanto más cuentes de ti, mejor.

Te daré también algunas ideas que puedes utilizar durante el proceso para generar tu historia a raíz de ellas:

  • ¿Cómo comenzó tu empresa?
    Habla sobre cómo fue el proceso de creación de tu empresa: cómo surgió la idea, qué tuviste que hacer para llevarla a cabo, etc.
  • ¿Cómo decidiste el nombre de tu marca?
    ¿Hay algún motivo especial o curioso por el que tu empresa se llama como se llama? ¿De dónde salió dicho nombre? Puedes jugar con el misterio o incluso llevar a cabo una campaña compleja que vaya más allá del branding usando solo este aspecto… si sabes jugar bien con él.
  • ¿Ha hecho tu empresa algo por la comunidad local? ¿O por el medioambiente?
    Las marcas comprometidas con la sociedad que las rodea, con la naturaleza y la preservación del patrimonio o de entornos naturales son mucho mejor valoradas. Eso sí: no mientas nunca con respecto a tu compromiso social. Si lo haces, comunícalo y sino, deberías plantearte subir al carro.
  • ¿Cómo es el día a día de tu empresa y de tus empleados?
    Cuenta cómo son los procesos que se llevan a cabo en el día a día, cual es vuestra cultura empresarial, vivencias de los empleados en relación con la marca, etc. La transparencia genera confianza y, además, de esta forma logras humanizarla y acercarla a los usuarios, que pueden sentirse identificados con tus trabajadores.
  • ¿Cómo fue la evolución de tu marca? ¿Cual es su historia?
    ¿Cómo se ha desarrollado tu empresa a lo largo de los años? ¿Qué acontecimientos relevantes han marcado su evolución?
  • ¿Qué historia hay tras el logotipo de tu marca? ¿Cómo nació?
    Decirles de dónde surge el logotipo que os identifica y hablarles de cómo ha evolucionado hace que se vuelva más “real”. Lo mismo podría aplicarse a una mascota de la empresa, si la tienes.
  • ¿Está tu marca asociada con alguna causa especial o con alguna ubicación que tenga algo que contar?
    De ser así, ¿por qué esa causa? ¿Qué la conecta con tu empresa? ¿Cómo empezó la relación? Es otra forma de mostrar el lado humano y solidario de la empresa, a la vez que transmite sus valores como marca.

 

Ya decidas aplicar estos consejos o generar tu storytelling por otras vías, sí que hay algo que no puedes olvidar: sé sincero. No digas cosas que no has hecho o que no pretendes hacer, puesto que los clientes acabarán por darse cuenta tarde o temprano.