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EL SEO NO HA MUERTO, HA EVOLUCIONADO

¡Hola de nuevo, User Lovers! Hoy vengo a hablaros del SEO, ¿por qué? Porque Google ha vuelto a cambiar su algoritmo y hay ciertos patrones que debemos tener en cuenta si queremos tener un buen posicionamiento en el buscador. Y es que, por mucho que escuchemos la popular frase “el SEO ha muerto”, lo cierto es que nunca es así, sino que muere tal y como lo conocemos y resucita renovado, como si fuese un Ave Fénix del posicionamiento.

Este cambio, que empezamos a vivir en marzo de este año, tenía por objeto beneficiar a los sitios web de alta calidad. Por lo tanto, si tu página web ha perdido posiciones en el buscador es porque tus competidores te han adelantado ofreciendo mejores servicios a los usuarios, así que ponte manos a la obra y revierte la situación.

¿Cuáles son las nuevas claves del SEO?

Tu contenido sigue siendo fundamental. Parece que esto es lo que nunca va a cambiar, por lo que cuidar el contenido de tu web es lo más importante para tener un buen posicionamiento. No es suficiente con añadir keywords de manera estratégica para escalar de manera automática, sino que, como te he comentado antes, Google premia la calidad.

Las redes sociales son un atajo hacia tu web. Es cierto que Google no tiene en cuenta que tengas o no perfiles en redes sociales para posicionarte. Sin embargo, hay que tener en cuenta el gran peso que han ganado estas plataformas para las estrategias de marketing online de las empresas. Las RRSS te permiten tener un contacto directo con tu usuario y pueden posicionar los perfiles de tu marca en el buscador, aumentando el tráfico hacia tu web.

El UX sigue en alza. Si el usuario que llega a tu web no puede navegar fácilmente, Google te va a castigar poniendo por encima a tus competidores más aplicados en este ámbito que tú. Empieza a analizar el recorrido que hace tu público desde que llega a tu web y busca los fallos que les hacen huir de ella. Con este trabajo mejorarás la tasa de rebote y el tiempo de permanencia.

Be mobile-first, my friend. El Smartphone de hoy, es el ordenador de ayer. Seguro que la mayoría de los User Lovers utilizáis más este dispositivo que cualquier otro para navegar por internet, y Google lo sabe. Por ese motivo, la compañía norteamericana premia una navegación móvil rápida, fluida y con el contenido visible. Ahora sus algoritmos utilizarán principalmente la versión móvil del contenido de un sitio para clasificar las páginas de este, comprender los datos estructurados y mostrar los fragmentos de esas páginas en nuestros resultados.

La llegada de las búsquedas por voz al SEO. La popularización del uso del móvil ha provocado un aumento de las búsquedas por voz en los últimos años, lo que ha tenido un impacto directo en el SEO. Hay que considerar que este tipo de búsqueda implica un menor uso de keywords, ya que tendemos a usar frases escuetas y rápidas. Por ese motivo tienes que adaptar tu estrategia en este sentido y saldrás ganando si sabes dar mejores respuestas a las preguntas que pueda hacer tu usuario, ya que, aunque las palabras que se usan en una búsqueda por voz tengan un volumen de búsqueda más bajo, encontrarás una menor competencia.

¿Qué ocurrirá en el futuro?

Es difícil hacer predicciones sobre el futuro respecto al SEO más allá de estar al día de las nuevas tendencias que van desarrollándose para poder introducirlas en nuestra estrategia de Marketing digital.

Los caminos de los algoritmos de Google son inescrutables, pero lo que es seguro es que con un contenido de calidad que aporte valor a nuestros usuarios tendremos mucho ganado.

 

Exprime al máximo tus Case Studies

Cualquier User Lover que se precie sabe que, hoy en día, los usuarios confían más en lo que dicen sus congéneres que en las bondades que predica la propia marca sobre su producto. De hecho, 9 de cada 10 consumidores buscan reseñas online sobre lo que van a comprar para asegurarse de que no tiran el dinero a la basura.

Los case studies son, por lo tanto, grandes aliados que debes tener en cuenta. ¿Sabes por qué? Porque te ayudan a establecer pruebas de que lo que estás ofreciendo es valioso, que de verdad soluciona un problema y resulta innovador y útil para tus usuarios.

 

¿Cómo puedes sacarle el máximo partido a tus case studies?

Los case studies son recursos muy versátiles que puedes utilizar para potenciar tus contenidos en diversos entornos:

 

En la página web de tu marca:

Es recomendable que, dentro de tu web corporativa, haya un espacio dedicado en exclusiva a los case studies que hayáis desarrollado. El nombre de la sección puede ser el que prefieras, pero debes asegurarte de que es fácil de encontrar.

También es muy importante que cuides la estructura de la sección: los desafíos iniciales a los que os enfrentasteis deben quedar muy claros en cada caso, al igual que los objetivos que se perseguían, el proceso que se ha seguido en cada caso y los resultados que se han obtenido.

De igual forma, puedes brindar a los usuarios la oportunidad de encontrarse con alguno de tus case studies de éxito en la página de inicio de tu web o en alguna landing page de especial relevancia. Si además consigues que, cuando se muestre a los usuarios, sea de forma personalizada, ¡mejor que mejor!

Tampoco puedes dejar escapar la oportunidad de aprovechar tus case studies para generar nuevos artículos para tu blog o vídeos que atraigan la atención de tus usuarios. Recuerda que, cuanto más visual sea el formato que elijas para mostrarlo a tus clientes, ¡mejor que mejor!

Incluso si te atreves con ventanas emergentes dentro de tu site (que sean discretas y no demasiado intrusivas), puedes probar con un CTA estratégicamente situado en alguna de las páginas de producto para mostrar sus bondades con un case study.

 

En entornos online externos:

Además de compartir tus case studies en las redes sociales de la empresa, también puedes utilizarlos dentro de tu estrategia de email marketing.

Los case studies son especialmente interesantes para este entorno cuando se tiene una lista de clientes bien segmentada, ya que permite afinar al máximo el envío si tenemos suficientes opciones (ya sea un mail que solo contenga el case study elegido o una newsletter donde se incluya). De igual forma, mostrando un caso exitoso a clientes con los que la relación se ha enfriado puede volver a atraerlos de nuevo.

Es curioso, pero te damos una idea que puede atraer la atención de tus receptores de correo electrónico: añade el enlace a un case study especialmente relevante en la tu firma.

No creas que los case studies funcionan solo en entornos digitales: tu equipo de ventas y/o comerciales pueden aprovecharlos para promocionar el valor de determinados productos o servicios. E incluso puedes utilizarlos en la formación de los nuevos trabajadores que contrates.

 

Para la captación de leads:

Los case studies no solo sirven para enseñarlos: puedes aprovecharlos para crear otros productos que generen interés en los usuarios, como ebooks o plantillas. También son muy útiles como parte del temario de los seminarios webs (webinars) que ofrezcas.

Es especialmente interesante la creación de una base de datos donde se guarden todos los case studies que hayáis generado. De esta forma, siempre podrán tenerse a mano para realizar presentaciones o demostraciones a clientes y potenciales clientes.

Otra buena opción es la creación de SlideShares con tus case studies: no solo podrás conseguir un buen posicionamiento si los trabajas bien, sino que también accederás a un buen número de usuarios habituales de esta plataforma.

Como has podido comprobar, un solo case study tiene multitud de posibilidades, por lo que te recomiendo que los trabajes de forma habitual. Sé que supone un esfuerzo de investigación y creatividad, pero te aseguro que merecerá la pena.

No se compran productos, sino mejores versiones de uno mismo

Aunque pensar en el usuario para ofrecerle el mejor servicio posible es algo lógico, lo cierto es que se trata de una tendencia bastante “novedosa”. Hasta hace unos años, la publicidad era un canal de un solo sentido: las empresas ofrecían sus productos con un mensaje único y los consumidores compraban… o no.

No fue hasta la década de los 60 que una marca rompió con la tendencia a través de un planteamiento totalmente nuevo de la relación entre el usuario y el producto. Pepsi, que veía cómo peligraba su sección de mercado en detrimento de Coca-Cola, decidió dejar de hablar de su producto para centrarse en la persona que lo consumía: promovió la idea de una generación nueva, libre de mensajes manipuladores y consumistas…

El éxito de Pepsi fue doble. No solo consiguió revitalizar la marca, sino que también inició una tendencia que continúa y continuará vigente: vender no un producto, sino una mejor versión de nosotros mismos.

Esta concepción es fundamental para entender el mercado actual y futuro. Los Millenials y los Zillennials no quieren que les vendan productos, aunque consuman (y mucho). Quieren sentirse especiales, que despierten sus emociones a través de nuevas experiencias. Casi es más importante que “sea bonito” a que “sea bueno”.

Las redes sociales, especialmente Instagram y Youtube, están repletas de usuarios a los que solo les preocupa cómo los hacen ver los productos que consumen. Si tuviéramos que extraer una enseñanza de las redes sociales, sería precisamente esa: la imagen que proyectas importa y mucho.

Estas generaciones son más conscientes que nunca de cómo son percibidos: por sus amigos, familiares, trabajos e incluso por desconocidos. Hay muchos que aseguran que las redes sociales contribuyen a la configuración de una identidad propia, pero también hay un buen grupo de defensores que aseguran que, en realidad, la “paralizan”.

Cualquier cosa que se dice, se hace o se compra supone un matiz más de nuestro “yo”. Consumir determinadas marcas o ciertos productos contribuye a matizar nuestra “personalidad” o, al menos, lo que queremos que los demás perciban de nosotros.

Para ti y tu marca significa que debes luchar para ofrecer a esos usuarios las experiencias y contenidos que los hagan sentir bien y que los hagan “parecer” como ellos quieren ser percibidos. ¿Cómo lograrlo? Conociendo a tus usuarios, sus necesidades, deseos y preocupaciones. Y no solo eso: ofreciéndoles soluciones que no solo eliminen sus problemas, sino que también los ayuden a proyectar la imagen deseada. Parece fácil decirlo, pero en realidad conlleva un delicado proceso de preparación y análisis previo que ha de ser muy exhaustivo.

Es curioso, pero muchos pasan por alto la importancia de esta conexión entre la marca y el usuario. No es algo tangible, es difícil de medir y quizás esa sea la razón por la que aún no se tiene demasiado en cuenta. Sin embargo, ¿cómo obviarlo, cuando son los usuarios los que tienen el control?

Esta realidad, demasiado dura para algunas empresas, no puede dejarse a un lado. Internet no solo nos ha hecho conscientes de la imagen que proyectamos: también ha dado el poder a los usuarios dentro de las relaciones con las marcas.

En un universo en el que la decisión de compra del usuario se ve claramente influenciada por las opiniones que recibe del producto por parte de otros consumidores… ¿No crees que deberías intentar que estas sean lo más positivas posible?

Por cierto: no creas que solo por contestar y monitorizar el feedback de tus usuarios es suficiente. Tienes que hacer algo al respecto. Utiliza esa valiosa información que te proporcionan para mejorar tu producto, para dinamitarlo y convertirlo en la primera opción de tus usuarios y de aquellos que aún no te compran.

Ser Product Centric ya no se lleva. Tienes que pensar en tu usuario, mimarlo y crear una relación positiva y de confianza con ellos. Dales lo que quieren, no los decepciones… Sé User Centric y tus usuarios serán tus compañeros para siempre.

 

Claves para conectar con la Generación Z

Generación Z

Como buen User Lover, sabes cómo hacer llegar tus productos a los Baby Boomers, incluso a los más modernos. Sabes cómo vender   a la Generación X e incluso empiezas a cogerle el truco a los famosos Millenials. Sin embargo, la Generación Z acaba de llegar al mercado y aún son un misterio para buena parte de las empresas. ¿Quieres que te cuente un par de trucos para conocerlos mejor y poder adaptar tu producto a ellos?

 

¿Cómo es la Generación Z?

Podría decirse que ellos, nacidos entre 1995 y 2010, son los auténticos y primeros Nativos Digitales. Aunque la mayoría de la población posee hoy en día smartphones e incluso es asidua a las redes sociales, no ven con tanta claridad como los Zillennials lo que supone la tecnología en la actualidad: una forma de vida.

Aunque muchos de ellos aún no han entrado en el mercado laboral, ya son todos unos consumistas. Sin embargo, es un hecho que no están, por norma general, interesados en las mismas cosas que sus predecesores.

La Generación Z es realista y, a la vez, inconformista. Su niñez ha estado marcada por la crisis económica y esto se nota en su comportamiento y también en su forma de consumir.

 

¿Cómo podemos llegar hasta ellos?

Te daré algunos consejos para que pongas en práctica a la hora de diseñar una estrategia especialmente enfocada a la Generación Z:

Para empezar, hay algo que es muy básico y que no puedes olvidar nunca en tus estrategias, aunque como buen User Lover estoy seguro de que no lo haces: los Zillennials son Nativos Digitales y, como tal, su vida gira en torno a la pantalla de sus smartphones y tablets.

Por ello, la mayoría del contenido que consumen, sea de la clase que sea, y las compras que efectúan son, en su inmensa mayoría, onlines.

  1. 1. Los Zillennials son conocidos por su deseo de conectar y de sentirse parte de una historia mayor: esto hace de un buen storytelling una gran base para cualquier contenido que queramos enfocar hacia ellos.
  2. Los miembros de la Generación Z son, en líneas generales, multitasking: al pasar el día delante de una pantalla se distraen con facilidad y saltan de una tarea a otra con rapidez. Por ello, los contenidos breves, llamativos y potentes son los ideales para captar su atención.
  3. Son jóvenes orientados a trabajar mediante objetivos: piensan en la vida como una consecución de niveles que deben ir superando, lo que se debe al haber crecido con videojuegos. Si les propones un reto que capte su atención y que funcione por etapas, es muy probable que reaccionen de forma positiva.
  4. Su comunicación es absolutamente visual y, además, son proactivos a la hora de generar contenidos. Sus modelos de referencia son, en muchas ocasiones, influencers surgidos de plataformas como Youtube e Instagram: para ellos, generar tu propio contenido es una forma de llamar la atención y diferenciarse de sus “competidores”.
  5. Debido a esa naturaleza visual, su lenguaje es mucho más conciso y está basado, precisamente, en imágenes y vídeos. Aprender cómo se comunican y aplicarlo a la hora de mostrarles tu producto es una gran idea para conectar con ellos.
  6. Personaliza todo lo que puedas tus productos y las experiencias que ofrezcas: los Zillennials quieren sentirse únicos y les gusta que las empresas los traten como tal.
  7. Las experiencias son para ellos casi más importantes que los objetos materiales: cuida sus experiencias como usuarios y consumidores, haz que estas sean memorables y los vincularás con tu marca para siempre.

 

Aprender cómo funcionan los miembros de la Generación Z es de vital importancia para ti y para tu empresa en varios aspectos. No solo son un nuevo segmento de consumidores por “explotar”: son la antesala de los futuros usuarios. El mercado se encuentra a las puertas de una forma completamente de consumir y han de marcarse las pautas que lo definirán… siempre colocando al usuario en el epicentro, por supuesto.

 

 

¿Por qué incluir Instagram en tu estrategia de marketing online?

¡Hola, querido User Lover! ¿Sabías que ahora mismo más del 80% de los marketers son conscientes de que las redes sociales son importantes para sus negocios? La mayoría de ellos prefieren Facebook o Twitter, pero si le preguntas a un influencer la respuesta será bastante distinta:

Instagram se ha convertido en la reina indiscutible de las campañas de marketing online y de la generación de engagement. Más de la mitad de los influencers prefieren llevar a cabo su trabajo aquí, lo que se ha traducido en que el 80% de ellos aumentaran el número de campañas dirigidas en exclusiva a esta red social.

De hecho, si incluyes en tu estrategia el influencer marketing en Instagram, obtendrás mejores resultados. La naturaleza visual de dicha red parece ser la clave de un éxito que no todos creen o saben desarrollar. ¿Te cuento cómo aprovecharte de las ventajas de Instagram?

 

Beneficios de una estrategia de Marketing Online con Instagram

Como te decía, el contenido visual suele impactar mucho más que aquel que no lo es: de hecho, un 40% de los usuarios responden mejor a las imágenes y los vídeos. Por ello resulta bastante lógico pensar que para ser un buen User Lover es fundamental ofrecérselos.

Instagram se ha convertido en una plataforma que atrae a más del 48% de las marcas, cifra que irá en aumento. Te cuento cinco beneficios de tener una cuenta de empresa en Instagram:

  1. Aumenta el tráfico a tu web.
  2. Humaniza tu marca y aumenta el engagement con tus usuarios.
  3. Conoce y llega a tu target, además de impactar a nuevos nichos.
  4. Genera ventas a un bajo coste.
  5. Realiza employer branding: si muestras tu cultura de empresa puedes atraer a nuevos talentos.

 

Cómo crear publicaciones efectivas en Instagram

Al aumentar el número de marcas presentes en Instagram y el número de campañas de influencer marketing, las exigencias para crear contenidos que cumplan con los requisitos de usuarios y empresas ha aumentado. Aquí te dejo las 10 claves para crear publicaciones efectivas en Instagram:

  1. Conoce y comprende a tus usuarios: tienes que ser User Lover para poder ofrecerles lo que quieren en el momento que lo necesiten.
  2. Crea promociones, sorteos y concursos: llamarás la atención de tus usuarios y también la de potenciales consumidores. Sin embargo, no abuses de este tipo de contenidos o te arriesgas a llenar tu perfil de seguidores que no interactuarán en tus otras publicaciones, ya que no están realmente interesados (solo quieren algo gratis).
  3. Saca partido de eventos y fechas especiales: en este caso es especialmente importante la creatividad, ya que otras empresas también lo harán.
  4. Ofrece una experiencia visual inspiradora:  da un toque único y especial a tus publicaciones; aumentarás el engagement con tus usuarios y generarás expectación.
  5. Humaniza tu marca: si proyectas una imagen cercana y transparente de tu empresa y tus empleados te diferenciarás de la competencia y mejorarás la fidelización de tus usuarios.
  6. Incorpora imágenes DIY.
  7. Promueve la interacción con tus usuarios: pídeles su opinión y genera conversación con tus seguidores. Obtendrás información sobre sus gustos y necesidades, además de feedback sobre tu producto.
  8. Aprovecha los hashtags tanto en las publicaciones normales como en los stories: te ayudarán a posicionarte y a captar seguidores. Crea nuevos si los necesitas y sino utiliza los que ya estén en circulación y te resulten útiles. Sin embargo, ten cuidado para no abusar de ellos y para no usarlos en el tono equivocado.
  9. Genera contenido explicativo: si simplificas la vida al usuario y generas contenido útil, estarán más pendientes de tus publicaciones.
  10. Despliega tu creatividad:  no escatimes en buenas ideas y en explotar tu creatividad y la de tu equipo al máximo. Al fin y al cabo, los contenidos novedosos e interesantes que entretengan y aporten valor son fundamentales para generar engagement.

 

¿Cómo aprovechar la intención de compra de tus usuarios?

Una vez que hayas generado interés entre tus seguidores y los hayas fidelizado, podrás aprovechar los datos recopilados para tomar ventaja de su intención de compra y mejorar tus conversiones a través de la plataforma.

Es fundamental que tu contenido esté optimizado, sea atractivo y cumpla los requisitos de un User Lover:

  • Usa imágenes directas y de calidad, además de vídeos divertidos y útiles.
  • Los stories deben ser atractivos: es mejor la calidad que la cantidad, por ello no se recomienda subir más de cinco o seis al día (de lo contrario, perjudicarás al algoritmo de la plataforma). El hacer “directos”, usar hastags y la localización te ayudarán también en su posicionamiento.
  • Optimización SEO: el uso de palabras clave en las descripciones y los hastags son claves para atraer usuarios.
  • Rastrea la actividad comercial orgánica: usa las analíticas que te proporciona la plataforma, tanto externas como internas. Son bastante básicas, pero la información sigue siendo importante y te resultará útil.
  • Aprovecha tus seguidores para impulsar las compras de tu producto: si cuentas con más de 10 mil seguidores, no te olvides de la función “Swipe Up” de los stories (que te permite agregarles enlaces).
  • Usa la función “Shopping” para vender tus productos.

 

Por otro lado, no olvides evitar prácticas molestas (como seguir a alguien para que te devuelva el follow e inmediatamente después dejar de seguirlo) o comprar seguidores, ya que a la larga te repercutirá negativamente. Siempre será mejor cualquier estrategia orgánica y User Lover, ya que te asegurará un crecimiento firme y seguro y un engagement fundamentales para tu marca.

Tampoco creas que Instagram es la panacea o que sirve para cualquier tipo de empresa: siempre debes tener en cuenta el perfil de tu marca, el target al que te diriges y los resultados que quieres conseguir a la hora de introducirte corporativamente en las redes sociales. Establece previamente una estrategia adaptada a tus circunstancias y a la plataforma para conseguir tus objetivos y alcanzar el éxito.

 

¿Es posible un sistema de valoración social a lo Black Mirror?

¿Crees que las distopías planteadas en la popular serie Black Mirror podrían convertirse en nuestra realidad? A China parece gustarle la idea, ya que se ha tomado muy en serio la creación de un sistema de valoración social para sus ciudadanos… Todo muy del estilo de Nosedive, primer capítulo de la tercera temporada de la serie creada por Charlie Brooker.

En este mundo planteado por Black Mirror, aquello a lo que pueden acceder los ciudadanos (un trabajo, una casa o un coche de alquiler) depende de la puntuación de su actitud por parte de sus congéneres. Cada interacción con otra persona acaba con una valoración del 1 al 5, por lo que la mayoría de la población se esfuerza al máximo por tener una buena actitud y ser amable. Un falso mundo de color de rosa que pone a prueba a la protagonista y sus sueños.

Gracias a este sistema de puntuación, los habitantes del gigante asiático serán catalogados según sus ingresos, deudas, compras y opiniones políticas. Tener multas de tráfico, hacer una publicación en Internet en contra del gobierno o jugar demasiado a videojuegos en línea serán motivos de sanción.

Desde el gobierno aseguran que recogerán los datos personales, sociales y económicos de los ciudadanos para asignarles un “índice de fiabilidad” que promueva el buen comportamiento y una “cultura de sinceridad”.

Traducción: sancionar a nivel social y económico a las personas “no confiables”, moviéndolas hacia ciertos comportamientos más “aceptables”. Una mala puntuación puede impedir que el ciudadano llegue a un cargo público, reciba un préstamo, entre en determinados hoteles, restaurantes, universidades o incluso que puedan comprar un billete de avión.

¿Lo más curioso? Que los ciudadanos parecen estar totalmente de acuerdo con estas medidas.

 

¿Llegarán estos sistemas de valoración social a afectarnos algún día?

Podemos preguntarnos si esta clasificación ciudadana se aplicará a las empresas que operen en territorio chino. E incluso si los extranjeros que vivan en el gigante asiático deberán adaptarse también a este sistema. Sin embargo, me parece interesante preguntarte si crees que esto llegará a tu país algún día. ¿Se aplicará en el “mundo occidental”?

Al menos por el momento y en Europa, parece que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos “evita” que gobiernos o empresas privadas puedan utilizar los datos personales de los usuarios para “organizarlos” y “categorizarlos”. Sin embargo, esto no significa que nosotros mismos no lo hagamos.

 

¿Estamos como usuarios promoviendo estos rankings en redes sociales?

Hoy en día no necesitamos que nos espíen para que nuestros congéneres lo sepan todo sobre nosotros. Ya nos encargamos de informar en las redes sociales de todas las maravillas que suceden en nuestro día a día.

Ahí está la clave: la distorsión de la realidad que provoca esa necesidad compulsiva de compartir el minuto a minuto y de mentir para que todo parezca mejor. Aunque no exista un ranking de valoración social oficial, nuestro comportamiento nos encasilla a nosotros mismos y a los que están a nuestro alrededor.

Pero no solo los adolescentes pueden sufrir las consecuencias del bulling a través de las redes o la presión de mostrar vidas perfectas. Los adultos como tu y como yo podemos vernos afectados a nivel emocional y también laboral: un solo comentario desafortunado puede llegar a destruir nuestras posibilidades de conseguir un contrato.

 

¿No es esta una forma de control sobre lo que hacemos y decimos?

Al final, somos nosotros mismos los que nos autocensuramos por temor al “qué dirán”. Mostrar una realidad falsa, mentirnos a nosotros mismos y a nuestros seguidores, no nos hace ningún bien: solo socava nuestra autoestima y pone en pie de guerra a aquellos que se dan cuenta del engaño.

El uso de las redes sociales es tan importante actualmente que se hace imperativo educar a la sociedad en su uso correcto y controlado. Los usuarios deben saber lo que hacen y las repercusiones que pueden tener sus comentarios o las fotografías que suben. También tienen que aprender a moderarse, a ser sinceros y, en definitiva, a hacer un uso responsable de estas plataformas. Es el único camino para conseguir que el espíritu de Internet se mantenga intacto, respetando la libertad del individuo sin coartarlo, pero también buscando la verdad y dejando siempre una parcela a la privacidad.

Claves para un influencer marketing de éxito

 

Que alrededor del 70% del engagement generado por las empresas en 2017 provenga del influencer marketing no es casualidad, querido User Lover. Aunque te parezca que estas colaboraciones son solo subir una foto o un vídeo hablando de tu producto, estas campañas son mucho más complejas de lo que pueden parecerte a simple vista. El trabajo merece la pena, de ahí que estén avaladas por su alto índice de éxito y que se hayan convertido en un imprescindible para las marcas.

 

No es oro todo lo que reluce

Los influencers no son más que personas con credibilidad en un entorno y sobre un tema que están muy presentes en las redes sociales. ¿Por qué atraen tanto a las marcas? Pues es algo muy simple: la relación con la mayoría de sus seguidores suele ser profunda y basada en la confianza, un engagement que todos los buenos User Lovers deben buscar.

Pero cuidado: encontrar el perfil de influencer adecuado a las necesidades de tu empresa es muy importante para determinar el éxito de tu campaña.

Un influencer puede reportarte muchos beneficios, pero como toda inversión, no está exenta de riesgos.

 

Algunas de las ventajas del influencer marketing:

El fenómeno de los influencers ha supuesto toda una revolución para el empoderamiento del consumidor, que ve como su voz es escuchada y tenida en cuenta. Merece la pena tener de tu lado a estos “líderes de opinión”, ya que una buena crítica puede afectarte con la misma intensidad que una negativa.

Uno de los puntos positivos de trabajar con influencers es la visibilidad que se alcanza: como mínimo, un gran porcentaje de sus seguidores verá tu producto y, además, lo hará con buenos ojos. Este es también uno de los motivos por los que tienes que elegir con cuidado, ya que si lo haces bien conseguirás impactar a tu público objetivo y a micronichos que pueden resultarte interesantes.

Los usuarios saben que las marcas solo buscan vender y están tan informados que se dan cuenta enseguida de lo que es publicidad y lo que no. Sin embargo, los influencers tienen el privilegio de poder recomendar un producto o una marca sin perder la credibilidad. ¡Incluso si todos saben que le han pagado por ello! Esto ocurre porque los consumidores suponen que el influencer no va a mentirles sobre el producto, porque le puede más el compromiso con sus seguidores.

Te recomiendo también que siempre busques al influencer que pueda estar más comprometido con los valores de tu marca, ya que siempre pondrá más entusiasmo a la hora de trabajar contigo y defender tu producto.

Definitivamente, lo mejor que te puede pasar es que algo del engagement que generan estos líderes de opinión, auténticos User Lovers, se traspase a tu marca y a tu producto. De hecho, si la campaña es buena y has seleccionado al influencer adecuado, es más que probable. Al fin y al cabo, no es casualidad que la mitad de las empresas hayan aumentado el presupuesto destinado a este tipo de trabajos en 2017, conscientes del beneficio económico que pueden reportarles.

 

Problemas a evitar en las campañas de influencer marketing

Puede que hayas encontrado un influencer que encaje con lo que quieres transmitir y con tu producto, pero que realmente no resulte beneficioso para tu campaña. ¿Por qué? Pues porque algunos aprovechan sus cuentas para hacer una publicidad tan masiva y continua que pierden la credibilidad de sus seguidores. La saturación es como el spam: totalmente a evitar. Esos discursos intrusivos o forzados pueden resultar muy perjudiciales para tu marca.

Los malentendidos también pueden suceder, como en toda relación humana. En el trabajo con influencers puedes evitarlos con una buena planificación previa en la que dejes bien claras las acciones a desarrollar y los objetivos a conseguir. Puede que incluso entonces falle la compresión entre vosotros y haya algún problema, pero siempre debes intentar evitarlos desde el principio.

Ten mucho cuidado cuando hagas una campaña y contrates a un influencer TOP, que tiene millones de seguidores y mueve masas: debes planificarlo todo de forma que tu producto no se convierta en un “fantasma” y desaparezca. Esta “invisibilidad” surge cuando el influencer capta totalmente la atención del público (haciendo que tu producto “desaparezca” y nadie se fije en él) y puede hacer que tires toda la campaña a la basura si no la gestionas bien.

La mayoría de estas problemáticas pueden ocurrir por una mala gestión en el planteamiento y el desarrollo de la campaña. Es imprescindible que lleves a cabo una buena planificación de todo el proceso para que la imagen de tu marca no sufra una falta de credibilidad por haber seleccionado a los influencers que no le convenían.

 

 ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de realizar una campaña de influencer marketing?

Te dejo cuatro puntos que todo User Lover debe saber para llevar a cabo una exitosa campaña con influencers:

  • Antes de contratar a uno, investiga exhaustivamente sus perfiles y su audiencia para asegurarte de que encaja con la filosofía de tu marca.
  • El número de seguidores reales (que interactúan con las publicaciones) también es importante, pero debes valorar si para tu campaña encaja un solo influencer “de alto nivel” o si varios microinfluencers podrían serte mucho más rentables.
  • Determina de antemano los parámetros de rendimiento y monitorización. Así podrás ir comprobando, en tiempo real, cómo está funcionando la campaña. Es importante que hagas un seguimiento del influencer para asegurarte de que lo que transmite es coherente con la marca y con el acuerdo al que hayáis llegado.
  • Las respuestas que obtenga el influencer durante la campaña también te interesan, no solo para ver si funciona la colaboración o no, sino también para ayudarte a decidir sobre acciones posteriores o para identificar influencers emergentes.

Terminada la campaña, es importante recordar que no puedes medir el resultado solo por el beneficio económico, los “likes” o nuevos seguidores: si la audiencia a la que has llegado es la adecuada, los leads, la imagen de tu marca que se ha generado, la conversación en torno a tu producto… Todo ello es importante, User Lovers.

Y tú, ¿qué opinas de la campañas con influencers? ¿Alguna se ha quedado en tu retina? Cuéntamelo en comentarios.

 

Lovebrand: amor y fidelidad a una marca

 

Ser una lovebrand no es nada fácil. Depende de muchos factores. Uno de ellos, quizás el más importante, consiste en la lealtad y fidelidad que los usuarios muestran a este tipo de marcas. Ya puede una marca cometer varios errores que sus usuarios se los terminan perdonando en virtud de la relación que ya tienen con ellos.

 

Cómo ser una lovebrand.

Una lovebrand es una marca que enamora ineludiblemente a sus usuarios. Todos la quieren y prefieren sus productos por encima de los de la competencia, incluso aunque sepan que los de la competencia son igual de buenos o mejores. La lealtad y la fidelidad son sentimientos que se construyen entre una marca y un usuario a través de sus interacciones a lo largo de los años. Se necesita mucha dedicación, un gran esfuerzo y mucha comprensión por parte de las marcas para retener de manera positiva a los usuarios. Como ves, este tipo de confianza necesita de una estrategia a largo plazo que, en cuestión de segundos se puede romper, bien por un error de comunicación, un fallo del producto o demás circunstancias de esta índole.

La confianza es una emoción extremadamente frágil por parte de los usuarios. Tan pronto pueden adorar tu marca como después odiarla. Y créeme, es más fácil comunicar tu odio a una marca que tu amor por ella. A la vista están los millones de usuarios que cada día se quejan en redes sociales por un mal servicio o un producto defectuoso, y cómo las marcas tienen que correr para corregir estas situaciones y revertirlas de la mejor manera posible. Digamos que existen demasiadas hojas de reclamaciones en redes sociales y muy pocas de satisfacción. ¿Culpa de los usuarios? No lo creo. Nosotros les damos el lugar donde expresarse y depende de nosotros como marcas que consigamos que sus emociones sean positivas.

 

Estrategias de fidelidad a corto y largo plazo.

Muchas empresas destinan un gran cantidad de recursos económicos a crear campañas de captación de leads y no cuidan demasiado a los usuarios asiduos. No hablo de que dejes de lado la captación de leads en virtud del mantenimiento de usuarios, sino más bien de que traces estrategias complementarias que funcionen en paralelo para cada tipo de usuario. No podrás cuidar usuarios si no los captas antes, desde luego. Pero tampoco puedes obviar la importancia que cada usuario ya captado representa a largo plazo.

Todos tus clientes importan.

Los usuarios más fieles constituyen el músculo económico de ingresos, pues sus compras representan la estabilidad financiera de la compañía. De todos es sabido que sin ventas una empresa no puede sobrevivir. Y toda venta estable a largo plazo implica una perspectiva económica más saludable para la organización.

Las estrategias a corto plazo buscarán siempre captar nuevos clientes. Pueden utilizarse cuando se hace un lanzamiento de producto nuevo, una campaña promocional o para aumentar el grueso de usuarios. Mientras que las estrategias a largo plazo necesitan la lealtad y la fidelidad de los usuarios para aportar tranquilidad a la empresa y asegurar la supervivencia de la organización.

Muchas veces, cuando las empresas ven que están perdiendo muchos clientes, buscan desesperadamente atraer a nuevos, en lugar de preguntarse cómo retener a los que ya lo son. Como puedes ver, querido User Lover, no todo trata de captar, sino más bien de comprender qué está sucediendo para que la marca pierda clientes.

Ambas estrategias, tanto a corto plazo como a largo plazo, deben convivir, pero cada una en su propia línea de trabajo y sin escatimar recursos.

 

Nada como un cliente de confianza para asegurar la estabilidad del negocio.

Es importante que escuches a tus usuarios, pues estos te mandan señales antes de romper con tu marca. Como la novia o el novio que te va a dejar y te lo está anunciando poco a poco, dejando miguitas. Tienes que comprender cómo se sienten para conseguir revertir la situación. A veces es un simple comentario en Facebook, una queja en Twitter o una reseña en el blog. Pon atención a todas tus redes sociales y a tus canales de comunicación, fíjate por dónde te comentan y consultan y sé rápido en ofrecer soluciones y respuestas. Nada más desesperante que estar esperando la respuesta de una marca a una consulta.

 

No retengas a tus usuarios por la fuerza.

En ocasiones las empresas ponen muchas trabas a sus usuarios para que estos cancelen sus cuentas, lo que resulta una experiencia muy negativa. Tu táctica no puede consistir en retener a tus usuarios a toda costa, por las buenas o las malas, ni mucho menos por la fuerza. Lo que tienes que hacer es conseguir que tus usuarios no lleguen al punto de querer abandonarte. Necesitas darles soporte y ofrecerles ayuda en todo momento para que su experiencia sea lo más positiva posible.

 

Qué tipos de usuarios te abandonan.

Puedes encontrarte usuarios que simplemente dejan de comprar tus productos, bien porque se pasan a la competencia, bien porque tu producto ya no les convence o han tenido un problema con tu marca. Este tipo de pérdidas son difíciles de controlar ya que apenas interactúan con la marca. Son usuarios muy silenciosos y construir engagement con ellos resulta muy complicado pues, a pesar de que reciban tus notificaciones o mails y de que los abran, no terminan por interactuar con ellos porque simplemente hayan querido poner tu mail en leído o eliminar tu notificación. Es probable que ni siquiera te des cuenta y ya te hayan abandonado. Pasan de usuarios a leads y de leads a nada.

También vas a encontrarte con usuarios que te anuncian por activa y por pasiva que van a abandonarte. Este tipo de usuarios muchas veces buscan que se les solucione un problema, dar un reconocimiento negativo de la marca o incluso que la marca les regale productos para que dejen de quejarse. Este tipo de usuarios requieren de un buen gestor de comunidades para comprender en qué punto se encuentran y si merece la pena intentar retener a este usuario.

Como ves, querido User Lover, ser una Lovebrand no es solo vender el mejor producto y captar a más usuarios, sino retener a los que ya tienes de la forma más positiva posible.

#HydraResponde programa 2 – ¿Es el social media marketing una burbuja a punto de explotar?

Le estoy cogiendo mucho gustirrinín a esto de escucharte realmente a través de nuestro hashtag #HydraResponde… mil gracias por apoyarnos en nuestra misión de conocerte mejor y así poderte aportar el valor que realmente te mereces.

Aquí tienes la segunda entrega de nuestro programa #HydraResponde… espero que os guste 😉

Por favor, sé generoso y comparte este vídeo con la gente que te importa para que así más personas se puedan beneficiar 😉

Un abrazo!!

Facebook muerde la mano de quien le da de comer

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Ya no es noticia para nadie el que Facebook ha dejado de tener un alcance y engagement  orgánico atractivo para las marcas. Y por fin, la pesadilla que muchos veíamos venir ha llegado de forma definitiva e irrevocable, y así lo afirma Ewan Spence en el blog de Forbes: “Las marcas hoy deben tener a Facebook como un canal de pago más en sus presupuestos de marketing para que puedan trabajar sus campañas bajo esta nueva realidad. El “free ride” y acceso directo a los usuarios de Facebook ha llegado a su fin”.

Honestamente, la noticia de que se acabó el conseguir llegar a los usuarios de Facebook de gratis a mí no me sorprende en absoluto. Es la “Crónica de una muerte anunciada” ya que como todos sabemos Facebook es una empresa (que cotiza en bolsa), y como tal uno de sus principales objetivos es generar negocio. Y me parece muy respetable, que su VP Brian Boland nos intente justificar su estrategia de negocio como que están protegiendo los intereses de sus usuarios. En realidad, a mí me parece que Facebook simplemente está ejerciendo su posición de “poder”, saben perfectamente que el tener 1,2 billones de usuarios alrededor del mundo les hace muy fuertes. Pero creo que en el medio plazo esta estrategia es débil, ya que Facebook no vive de sus usuarios, vive del dinero que pagan las marcas para anunciarse en su plataforma. Y la verdad resulta molesto, el que las marcas tengan que aceptar que han pagado miles o millones de euros para crear una Fan Base que ahora resulta ser ineficiente si no se vuelve a pasar por caja.

Otra cosa a tener en cuenta, es que la moda Facebook ya ha pasado. Y hay muchos nuevos jugadores en las redes sociales que empiezan a hacerles sombra. Los jóvenes prefieren los chats tipo Whatsapp (adquirida ya por Facebook) o Snapchat… y el futuro incierto de Facebook pasa por tener una buena estrategia de adquisición de plataformas como ya están haciendo. Igualmente, considero que Facebook debería prestar un poco más de atención a los intereses de todos sus stakeholders… por supuesto, como protagonistas siempre deben estar los usuarios… pero también tener muy muy presentes a las marcas que invierten en su plataforma mucho dinero.

¿Sigue siendo interesante estar en Facebook para las marcas?

En mi opinión, por supuesto que sí. Ahora bien, las reglas del juego han cambiado y bastante. Es necesario ajustar y adaptar nuestra estrategia en esta plataforma para poder seguir sacándole partido.

Los ajustes estratégicos que estamos haciendo desde Hydra Social Media con nuestras marcas son:

  1. Inversión en ads para la propia comunidad: es muy común que la inversión en ads las marcas la estén enfocando principalmente para captar nuevos fans. Actualmente, y para mejorar el reach y engagement con nuestros usuarios, es necesario segmentar a nuestra fan base en nuestros anuncios.
  2. Post patrocinados: hemos notado que una correcta inversión en los posts de las páginas incrementa sustancialmente los niveles de interacción y también potencia el alcance orgánico de las publicaciones.
  3. Aportar valor y experiencia al usuario: una de las cosas que más me gusta de Facebook es la posibilidad de crear APPs experienciales para los usuarios. Hoy más que nunca, es de suma relevancia el que nuestras páginas de marca tenga un valor diferencial para el usuario, que les dé motivos para estar asociados a ellas. Así que apostar por crear experiencias tipo gaming o acciones promocionales a través de las APPs genera mayores oportunidades de conectar con los usuarios y ganar su atención. Os dejo un ejemplo de cómo podemos dar un alto nivel de experiencia al usuario a través de las APPs, este es uno de nuestros últimos trabajos para uno de nuestros clientes: www.b-music.es

Una vez más me gustaría agradecer tu tiempo dedicado a esta lectura. Espero que estas líneas te hayan reportado algún beneficio. Por favor, si te ha resultado interesante este contenido, te invito a que lo compartas porque “compartir es amar”…. 😉

¿Has adaptado ya tu marca a la nueva realidad de Facebook?