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MARKETING EXPERIENCIAL FOR DUMMIES

Querido User Lover, para que tu empresa destaque entre la competencia, es fundamental realizar acciones diferentes. Hoy vengo a hablarte del marketing experiencial. ¿Sabes en qué consiste? Te lo explico.

El Marketing experiencial consiste en acciones con las que la marca pretende despertar sentimientos y emociones en el consumidor para que este establezca con ella una relación más profunda. De una manera más o menos consciente, la mayoría de los consumidores se dejan llevar por las emociones ante una decisión de compra, aunque lo que nuestro corazón dicte no sea siempre lo más correcto.

En este sentido, las redes sociales juegan un papel muy importante. El consumidor comparte y evalúa las experiencias tanto positivas como negativas. Bajo este enfoque, las experiencias del cliente pretenden ayudar a las marcas a vender más, generar más valor, mejorar su posición competitiva y, por último, fidelizar.

Importancia del storytelling en el marketing experiencial  

El storytelling sirve para dar contexto a las sensaciones motivadas por el marketing experiencial.

A la hora de llamar la atención de los usuarios, no hay nada mejor que una buena historia, ya que permite crear imágenes, acceder a recuerdos y sensaciones y, más importante aún, sentirse identificado, ofreciendo al oyente una situación cómoda, divertida y que recordará con facilidad. La importancia de este guion es clave a la hora de garantizar la máxima audiencia.

A la hora de crear una campaña de storytelling, hay que tener presentes diferentes factores:

  • Debe emocionar, cautivar y motivar.
  • Debe enganchar desde el primer momento.
  • Debe tener dualidades, nudos o conflictos, que respondan a nuestras vidas reales, al día a día.
  • Debe tener un leitmotiv, esa razón de ser de la historia que la marca cuenta a través del contenido.
  • Debe prometer un resultado que genere un compromiso y una relación de confianza.

La suma de estas dos estrategias, el marketing experiencial y el storytelling, asegura con éxito un objetivo: la permanencia de tu marca en la memoria del consumidor a través de emociones, sensaciones y experiencias.

MÉTODOS DE APLICACIÓN

  1. Ofrecer experiencias más allá de la compra en zonas comerciales. Lo que se pretende es añadir un valor adicional a través momentos: disfrutar de videoconsolas mientras se compra, probar un producto selecto antes de comprarlo, etc.
  2. Buscar el auténtico valor del marketing de experiencias. Campañas que muestren lo que hace su producto sin decir lo que va a hacer.
  3. Potenciar la campaña integrando todos los sentidos: oído, tacto, gusto, vista y olfato.
  4. Aprovechar el big data para segmentar al público y conocer al detalle sus gustos, lo que permite desarrollar una campaña promocional a medida. El objetivo es sorprender al consumidor para que se sienta importante para la marca.

 

No obstante, esta estrategia de marketing será más fácil de entender si vemos su aplicación sobre casos reales.

Starbucks es un gran ejemplo de compañía que vende experiencias. Su verdadero éxito no radica en vender café, sino en vender la experiencia de estar en sus tiendas.

Esta marca ofrece sensaciones y emociones para ofrecer una experiencia a su consumidor que le permita sentirse cómodo e identificado.

Estos son algunos de los factores clave del marketing sensorial:

  • Vista. Potencian una buena vista a través de cuadros, fotos, colores cálidos y agradables, a la vez que ofrecen una sección de prensa.
  • Gusto. Mediante un riguroso control de calidad sobre su café, lácteos y agua, la marca se preocupa de que el consumidor deguste su producto con el mejor sabor posible.
  • Olfato. No disponen de secciones para fumadores para no alterar el olor característico de las tiendas, y así evitan contaminar los aromas del establecimiento.
  • Tacto. Para que el cliente no se encuentre con superficies en mal estado, usan estrategias de “clientes misteriosos” que verifican que el mobiliario está en buen estado y es suave al tacto. Otro factor son las “mangas”, el cartón que rodea el vaso para evitar que el consumidor se queme o enfríe la bebida al degustarla.
  • Oído. Música suave que invita a disfrutar un rato del producto y crea ambientes adecuados.

 

Otra marca experta en marketing de emociones es Coca-Cola. La experiencia se realiza a través de una máquina de vending en el centro de Londres que abre la puerta a la fiesta de Ushuaïa. Para dar acceso al público, este debía demostrar que era merecedor de la fiesta.

Una evidencia del marketing experiencial de esta campaña es que la marca queda en un segundo plano, incluso es la excusa para el gran evento que le espera al público, pero en ningún caso es el producto.

Otro gran ejemplo lo encontramos en la empresa holandesa de colchones Matt Sleeps. Esta marca creó un espacio para que las personas amaran sus colchones. Para ello, convirtió el concepto de Hangover Bar, un lugar que cura la resaca. En este espacio solo se servían productos pensados para curar la resaca.

Se trata de una estrategia de marketing experiencial que identifica y cualifica al cliente en el momento, ya que, para entrar, es necesario soplar en un alcoholímetro y pasar unas pruebas de acceso. El bar dispone de una serie de espacios verdes, enfocados al relax con amigos, donde el consumidor solo puede usar las camas para relajarse.

Aunque los colchones tienen la marca impresa en sus lados, esta no aparece en ningún otro sitio ni momento, pero a través de la conexión y empatía con un segmento de público y la viralidad, la marca promociona su producto.

En definitiva, queridos User Lovers, esta es una excelente disciplina para afianzar tu marca en tus usuarios. ¿Conoces otro ejemplo de Marketing experiencial? Puedes compartirlo con todos en los comentarios.

SUMA LAS CAMPAÑAS DRIP A TU ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING

¡Hola de nuevo, User Lovers! ¿Os acordáis de que hace unos meses os hablé del Inbound Marketing? Pues ahora vamos a ir un paso más allá hablando de un complemento a esta estrategia: las campañas drip.

Primero, refresquemos la memoria. Como ya sabréis, el Inbound Marketing es una estrategia totalmente opuesta al spam que tanto odiamos. El comportamiento de los consumidores ha evolucionado y, hoy en día, queda totalmente descartado perseguir al usuario con tácticas intrusivas. Por el contrario, en la actualidad, tratamos de crear contenidos que aporten valor para que sea el usuario el que venga a nosotros. Este contenido valioso para nuestro público puede difundirse a través de diferentes canales como las redes sociales, el blog o, el que nos incumbe para hablar de las campañas drip, el email.

¿Qué son las campañas drip?

Las campañas drip son la personalización llevada al extremo en el Email Marketing.  Se componen de un conjunto automatizados de emails que siguen un razonamiento lógico basado en las acciones realizadas por el usuario. ¿No te ha quedado claro? Te lo explico con un ejemplo práctico. Imagínate que comienzas una estrategia de email marketing en la que envías una newsletter en base a una segmentación hecha previamente acorde a los intereses de tu audiencia. Habrá quien abra ese contenido y quién no. A raíz de esos resultados, seguirás definiendo esta táctica. Puede que quien no haya abierto la newsletter sí pueda abrir un siguiente email con un ebook, lo que te llevará a definir qué contenido le interesa a ese usuario.

 

La campaña drip sirve para identificar estos comportamientos en tu público para que puedas enviarle vía email un contenido de valor hecho a su medida. De este modo, quien se interese por un contenido más visual, acabará recibiendo emails similares; mientras que, por el contrario, quien prefiera un contenido más didáctico, recibirá en su bandeja de entrada correos basados en ese interés. Y así sucesivamente, en un aprendizaje continuo de nuestra audiencia de la manera más individualizada posible.

 

Resumiendo, las campañas drip adaptan tu estrategia de email marketing en base a las interacciones del usuario con tu marca, teniendo en cuenta la tasa de apertura de tus correos electrónicos, la frecuencia de visita a tu sitio web o el interés que muestren por determinado producto o servicio.

Cómo crear tu campaña drip

Ahora que ya entendemos la teoría, pasemos a la práctica. ¿Cómo empezamos a crear nuestra campaña drip?

El primer paso, y el más importante, es identificar a tu público. Segmenta tu lista de contactos en subsecciones para acertar al máximo a la hora de enviar un contenido adecuado a cada miembro de tu target. Para hacerlo, podrás guiarte por las características de uso del contenido por tu público: frecuencia de visitas, clics en determinados artículos, etc. Cuanta más información tengas, ¡mejor!

A continuación, deberás definir a qué objetivo responde tu campaña. ¿Quieres una acción por parte de tu usuario? ¿Quieres que tu target te conozca mejor? Depende de la respuesta a estas preguntas, tendrás que construir un mensaje que te ayude a conseguir el objetivo que te hayas propuesto. Puedes testearlo previamente para asegurarte que el contenido que vas a incluir en tu email es el más adecuado.

Una vez superados estos pasos estarás preparado para comenzar a definir tu campaña. ¿Qué email vas a enviar a quién? ¿Cuándo lo vas a hacer? ¿Cada cuánto tiempo vas a volver a mandar los emails? Depende de a qué parte de tu público se lo quieras enviar o con qué fin, las respuestas a estas preguntas deberían ser diferentes. No puedes cometer el error de enviarle a un usuario un contenido que no se ajuste a sus características. Debes personalizar los correos que mandes al máximo.

Cuando tengas todos estos aspectos aclarados, ¡podrás empezar a lanzar tus emails! No te olvides de medir los resultados para poder estudiar cómo se está desarrollando tu estrategia y utiliza esta información para seguir personalizando tu contenido. Seguro que con paciencia y tiempo acabarás notando un incremento de tus leads y en el tráfico de tu página web.

¿A qué esperas para implantar las campañas drip?

 

 

¿ES LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EL FUTURO DEL MARKETING DIGITAL?

Todos hemos oído hablar de la Inteligencia Artificial y, de alguna manera, estamos viviendo en primera persona los avances que esta tecnología está incorporando en nuestro día a día, mirando algunos con recelo. En el mundo del marketing, que es el que más nos interesa a los User Lovers, la IA también está teniendo su impacto. Por ello, cabe preguntarse, ¿cómo nos va a afectar esta materia como profesionales?

Como ya sabréis, la Inteligencia Artificial es la disciplina científica que se ocupa de crear programas informáticos que ejecutan operaciones comparables a las que realiza la mente humana, como el aprendizaje o el razonamiento lógico. Esta materia lleva más de 50 años desarrollándose y tuvo su consagración en 1997 -algunos lo recordaréis- cuando la computadora Deep Blue, diseñada por IBM, ganó al entonces campeón del mundo de ajedrez, Gary Kasparov. Desde ese momento, las aplicaciones de esta tecnología se han centrado en sectores más centrados a las tareas organizativas, el mundo de las finanzas o el de los juegos. Sin embargo, su rápido desarrollo ha podido extender su utilidad a otras parcelas profesionales e incluso al ámbito doméstico gracias a la evolución de disciplinas como la robótica o la neurociencia. Y, como comentaba, el Marketing es una de ellas.

 

Aplicaciones en el Marketing Digital

Aunque algunos vivan con cierta desconfianza la automatización de las tareas, no nos queda otra que adaptarnos a esta nueva coyuntura y abrazar los avances que nos trae la IA, facilitándonos nuestro trabajo. En nuestra disciplina, la Inteligencia Artificial resulta realmente útil a la hora de la recolección de información para luego aplicarlo a las necesidades del cliente. Algunos ejemplos de aplicación de esta tecnología al Marketing Digital serían:

  • Híper-personalización. Ya es una realidad que la IA puede ayudarnos a ajustar la oferta y la promoción a un usuario en concreto para hacerle llegar un contenido más afín a sus necesidades. Pensemos por ejemplo en los algoritmos que nos recomiendan productos o servicios según los comportamientos, actitudes o preferencias que hemos tenido anteriormente en una plataforma o app.
  • Atención al cliente. Os sorprenderá saber que en menos de dos años se espera que el 85% de las relaciones de atención a cliente se realicen sin interacción humana. De hecho, estamos viviendo el surgimiento y popularización de los chatbots, esos programas que resuelven dudas y problemas a los usuarios como si fuesen una persona, de una manera totalmente natural gracias a la IA.
  • Automatización del Email Marketing. La Inteligencia Artificial puede aumentar la rapidez, eficacia y los resultados de esta estrategia de marketing para mejorar el ROI. Con esta tecnología conseguiremos resultados más personalizados que tendrán mejores resultados en nuestras campañas.
  • Búsquedas por voz. Es una de las tecnologías de la IA que ya han incluido importantes compañías en sus productos. Con esta nueva funcionalidad cambian también las estrategias de SEO y, por lo tanto, hay que estar más al día que nunca para seguir atrayendo tráfico desde los asistentes personales virtuales.

 

¿Cómo nos adaptamos los profesionales del Marketing Digital al terremoto de la IA?

Estaréis pensando que, si la Inteligencia Artificial ya se encarga de tareas que vosotros mismos realizáis en vuestro día a día, ¿qué podéis aportar vosotros como profesionales? Sobre el impacto de la IA en el mundo de la empresa tuve una charla con Raquel Roca, directora del Máster Gestión del Talento en la Era Digital. Como experta en la materia, Raquel comentaba que, con la inclusión de la IA en el mundo laboral, está cambiando el concepto del trabajo y de ser profesional. Esta tecnología está eliminando de nuestras agendas las cargas más pesadas y sistemáticas, pero también está eliminando la necesidad de tener personas en puestos de trabajo que se encarguen de esas tareas. Por ese motivo, para adaptarnos al rápido cambio del entorno profesional y las herramientas digitales que usamos, debemos estar en constante evolución y potenciar nuestra propia creatividad y empatía.

Para no perder contra la máquina, como le pasó a Kasparov, debemos encontrar aportaciones de valor propias como profesionales en las que la interpretación empática de la información sea una variable importante. Ese será nuestro valor añadido como profesionales.

 

¿Por qué incluir Instagram en tu estrategia de marketing online?

¡Hola, querido User Lover! ¿Sabías que ahora mismo más del 80% de los marketers son conscientes de que las redes sociales son importantes para sus negocios? La mayoría de ellos prefieren Facebook o Twitter, pero si le preguntas a un influencer la respuesta será bastante distinta:

Instagram se ha convertido en la reina indiscutible de las campañas de marketing online y de la generación de engagement. Más de la mitad de los influencers prefieren llevar a cabo su trabajo aquí, lo que se ha traducido en que el 80% de ellos aumentaran el número de campañas dirigidas en exclusiva a esta red social.

De hecho, si incluyes en tu estrategia el influencer marketing en Instagram, obtendrás mejores resultados. La naturaleza visual de dicha red parece ser la clave de un éxito que no todos creen o saben desarrollar. ¿Te cuento cómo aprovecharte de las ventajas de Instagram?

 

Beneficios de una estrategia de Marketing Online con Instagram

Como te decía, el contenido visual suele impactar mucho más que aquel que no lo es: de hecho, un 40% de los usuarios responden mejor a las imágenes y los vídeos. Por ello resulta bastante lógico pensar que para ser un buen User Lover es fundamental ofrecérselos.

Instagram se ha convertido en una plataforma que atrae a más del 48% de las marcas, cifra que irá en aumento. Te cuento cinco beneficios de tener una cuenta de empresa en Instagram:

  1. Aumenta el tráfico a tu web.
  2. Humaniza tu marca y aumenta el engagement con tus usuarios.
  3. Conoce y llega a tu target, además de impactar a nuevos nichos.
  4. Genera ventas a un bajo coste.
  5. Realiza employer branding: si muestras tu cultura de empresa puedes atraer a nuevos talentos.

 

Cómo crear publicaciones efectivas en Instagram

Al aumentar el número de marcas presentes en Instagram y el número de campañas de influencer marketing, las exigencias para crear contenidos que cumplan con los requisitos de usuarios y empresas ha aumentado. Aquí te dejo las 10 claves para crear publicaciones efectivas en Instagram:

  1. Conoce y comprende a tus usuarios: tienes que ser User Lover para poder ofrecerles lo que quieren en el momento que lo necesiten.
  2. Crea promociones, sorteos y concursos: llamarás la atención de tus usuarios y también la de potenciales consumidores. Sin embargo, no abuses de este tipo de contenidos o te arriesgas a llenar tu perfil de seguidores que no interactuarán en tus otras publicaciones, ya que no están realmente interesados (solo quieren algo gratis).
  3. Saca partido de eventos y fechas especiales: en este caso es especialmente importante la creatividad, ya que otras empresas también lo harán.
  4. Ofrece una experiencia visual inspiradora:  da un toque único y especial a tus publicaciones; aumentarás el engagement con tus usuarios y generarás expectación.
  5. Humaniza tu marca: si proyectas una imagen cercana y transparente de tu empresa y tus empleados te diferenciarás de la competencia y mejorarás la fidelización de tus usuarios.
  6. Incorpora imágenes DIY.
  7. Promueve la interacción con tus usuarios: pídeles su opinión y genera conversación con tus seguidores. Obtendrás información sobre sus gustos y necesidades, además de feedback sobre tu producto.
  8. Aprovecha los hashtags tanto en las publicaciones normales como en los stories: te ayudarán a posicionarte y a captar seguidores. Crea nuevos si los necesitas y sino utiliza los que ya estén en circulación y te resulten útiles. Sin embargo, ten cuidado para no abusar de ellos y para no usarlos en el tono equivocado.
  9. Genera contenido explicativo: si simplificas la vida al usuario y generas contenido útil, estarán más pendientes de tus publicaciones.
  10. Despliega tu creatividad:  no escatimes en buenas ideas y en explotar tu creatividad y la de tu equipo al máximo. Al fin y al cabo, los contenidos novedosos e interesantes que entretengan y aporten valor son fundamentales para generar engagement.

 

¿Cómo aprovechar la intención de compra de tus usuarios?

Una vez que hayas generado interés entre tus seguidores y los hayas fidelizado, podrás aprovechar los datos recopilados para tomar ventaja de su intención de compra y mejorar tus conversiones a través de la plataforma.

Es fundamental que tu contenido esté optimizado, sea atractivo y cumpla los requisitos de un User Lover:

  • Usa imágenes directas y de calidad, además de vídeos divertidos y útiles.
  • Los stories deben ser atractivos: es mejor la calidad que la cantidad, por ello no se recomienda subir más de cinco o seis al día (de lo contrario, perjudicarás al algoritmo de la plataforma). El hacer “directos”, usar hastags y la localización te ayudarán también en su posicionamiento.
  • Optimización SEO: el uso de palabras clave en las descripciones y los hastags son claves para atraer usuarios.
  • Rastrea la actividad comercial orgánica: usa las analíticas que te proporciona la plataforma, tanto externas como internas. Son bastante básicas, pero la información sigue siendo importante y te resultará útil.
  • Aprovecha tus seguidores para impulsar las compras de tu producto: si cuentas con más de 10 mil seguidores, no te olvides de la función “Swipe Up” de los stories (que te permite agregarles enlaces).
  • Usa la función “Shopping” para vender tus productos.

 

Por otro lado, no olvides evitar prácticas molestas (como seguir a alguien para que te devuelva el follow e inmediatamente después dejar de seguirlo) o comprar seguidores, ya que a la larga te repercutirá negativamente. Siempre será mejor cualquier estrategia orgánica y User Lover, ya que te asegurará un crecimiento firme y seguro y un engagement fundamentales para tu marca.

Tampoco creas que Instagram es la panacea o que sirve para cualquier tipo de empresa: siempre debes tener en cuenta el perfil de tu marca, el target al que te diriges y los resultados que quieres conseguir a la hora de introducirte corporativamente en las redes sociales. Establece previamente una estrategia adaptada a tus circunstancias y a la plataforma para conseguir tus objetivos y alcanzar el éxito.

 

Claves para un influencer marketing de éxito

 

Que alrededor del 70% del engagement generado por las empresas en 2017 provenga del influencer marketing no es casualidad, querido User Lover. Aunque te parezca que estas colaboraciones son solo subir una foto o un vídeo hablando de tu producto, estas campañas son mucho más complejas de lo que pueden parecerte a simple vista. El trabajo merece la pena, de ahí que estén avaladas por su alto índice de éxito y que se hayan convertido en un imprescindible para las marcas.

 

No es oro todo lo que reluce

Los influencers no son más que personas con credibilidad en un entorno y sobre un tema que están muy presentes en las redes sociales. ¿Por qué atraen tanto a las marcas? Pues es algo muy simple: la relación con la mayoría de sus seguidores suele ser profunda y basada en la confianza, un engagement que todos los buenos User Lovers deben buscar.

Pero cuidado: encontrar el perfil de influencer adecuado a las necesidades de tu empresa es muy importante para determinar el éxito de tu campaña.

Un influencer puede reportarte muchos beneficios, pero como toda inversión, no está exenta de riesgos.

 

Algunas de las ventajas del influencer marketing:

El fenómeno de los influencers ha supuesto toda una revolución para el empoderamiento del consumidor, que ve como su voz es escuchada y tenida en cuenta. Merece la pena tener de tu lado a estos “líderes de opinión”, ya que una buena crítica puede afectarte con la misma intensidad que una negativa.

Uno de los puntos positivos de trabajar con influencers es la visibilidad que se alcanza: como mínimo, un gran porcentaje de sus seguidores verá tu producto y, además, lo hará con buenos ojos. Este es también uno de los motivos por los que tienes que elegir con cuidado, ya que si lo haces bien conseguirás impactar a tu público objetivo y a micronichos que pueden resultarte interesantes.

Los usuarios saben que las marcas solo buscan vender y están tan informados que se dan cuenta enseguida de lo que es publicidad y lo que no. Sin embargo, los influencers tienen el privilegio de poder recomendar un producto o una marca sin perder la credibilidad. ¡Incluso si todos saben que le han pagado por ello! Esto ocurre porque los consumidores suponen que el influencer no va a mentirles sobre el producto, porque le puede más el compromiso con sus seguidores.

Te recomiendo también que siempre busques al influencer que pueda estar más comprometido con los valores de tu marca, ya que siempre pondrá más entusiasmo a la hora de trabajar contigo y defender tu producto.

Definitivamente, lo mejor que te puede pasar es que algo del engagement que generan estos líderes de opinión, auténticos User Lovers, se traspase a tu marca y a tu producto. De hecho, si la campaña es buena y has seleccionado al influencer adecuado, es más que probable. Al fin y al cabo, no es casualidad que la mitad de las empresas hayan aumentado el presupuesto destinado a este tipo de trabajos en 2017, conscientes del beneficio económico que pueden reportarles.

 

Problemas a evitar en las campañas de influencer marketing

Puede que hayas encontrado un influencer que encaje con lo que quieres transmitir y con tu producto, pero que realmente no resulte beneficioso para tu campaña. ¿Por qué? Pues porque algunos aprovechan sus cuentas para hacer una publicidad tan masiva y continua que pierden la credibilidad de sus seguidores. La saturación es como el spam: totalmente a evitar. Esos discursos intrusivos o forzados pueden resultar muy perjudiciales para tu marca.

Los malentendidos también pueden suceder, como en toda relación humana. En el trabajo con influencers puedes evitarlos con una buena planificación previa en la que dejes bien claras las acciones a desarrollar y los objetivos a conseguir. Puede que incluso entonces falle la compresión entre vosotros y haya algún problema, pero siempre debes intentar evitarlos desde el principio.

Ten mucho cuidado cuando hagas una campaña y contrates a un influencer TOP, que tiene millones de seguidores y mueve masas: debes planificarlo todo de forma que tu producto no se convierta en un “fantasma” y desaparezca. Esta “invisibilidad” surge cuando el influencer capta totalmente la atención del público (haciendo que tu producto “desaparezca” y nadie se fije en él) y puede hacer que tires toda la campaña a la basura si no la gestionas bien.

La mayoría de estas problemáticas pueden ocurrir por una mala gestión en el planteamiento y el desarrollo de la campaña. Es imprescindible que lleves a cabo una buena planificación de todo el proceso para que la imagen de tu marca no sufra una falta de credibilidad por haber seleccionado a los influencers que no le convenían.

 

 ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de realizar una campaña de influencer marketing?

Te dejo cuatro puntos que todo User Lover debe saber para llevar a cabo una exitosa campaña con influencers:

  • Antes de contratar a uno, investiga exhaustivamente sus perfiles y su audiencia para asegurarte de que encaja con la filosofía de tu marca.
  • El número de seguidores reales (que interactúan con las publicaciones) también es importante, pero debes valorar si para tu campaña encaja un solo influencer “de alto nivel” o si varios microinfluencers podrían serte mucho más rentables.
  • Determina de antemano los parámetros de rendimiento y monitorización. Así podrás ir comprobando, en tiempo real, cómo está funcionando la campaña. Es importante que hagas un seguimiento del influencer para asegurarte de que lo que transmite es coherente con la marca y con el acuerdo al que hayáis llegado.
  • Las respuestas que obtenga el influencer durante la campaña también te interesan, no solo para ver si funciona la colaboración o no, sino también para ayudarte a decidir sobre acciones posteriores o para identificar influencers emergentes.

Terminada la campaña, es importante recordar que no puedes medir el resultado solo por el beneficio económico, los “likes” o nuevos seguidores: si la audiencia a la que has llegado es la adecuada, los leads, la imagen de tu marca que se ha generado, la conversación en torno a tu producto… Todo ello es importante, User Lovers.

Y tú, ¿qué opinas de la campañas con influencers? ¿Alguna se ha quedado en tu retina? Cuéntamelo en comentarios.

 

Lovebrand: amor y fidelidad a una marca

 

Ser una lovebrand no es nada fácil. Depende de muchos factores. Uno de ellos, quizás el más importante, consiste en la lealtad y fidelidad que los usuarios muestran a este tipo de marcas. Ya puede una marca cometer varios errores que sus usuarios se los terminan perdonando en virtud de la relación que ya tienen con ellos.

 

Cómo ser una lovebrand.

Una lovebrand es una marca que enamora ineludiblemente a sus usuarios. Todos la quieren y prefieren sus productos por encima de los de la competencia, incluso aunque sepan que los de la competencia son igual de buenos o mejores. La lealtad y la fidelidad son sentimientos que se construyen entre una marca y un usuario a través de sus interacciones a lo largo de los años. Se necesita mucha dedicación, un gran esfuerzo y mucha comprensión por parte de las marcas para retener de manera positiva a los usuarios. Como ves, este tipo de confianza necesita de una estrategia a largo plazo que, en cuestión de segundos se puede romper, bien por un error de comunicación, un fallo del producto o demás circunstancias de esta índole.

La confianza es una emoción extremadamente frágil por parte de los usuarios. Tan pronto pueden adorar tu marca como después odiarla. Y créeme, es más fácil comunicar tu odio a una marca que tu amor por ella. A la vista están los millones de usuarios que cada día se quejan en redes sociales por un mal servicio o un producto defectuoso, y cómo las marcas tienen que correr para corregir estas situaciones y revertirlas de la mejor manera posible. Digamos que existen demasiadas hojas de reclamaciones en redes sociales y muy pocas de satisfacción. ¿Culpa de los usuarios? No lo creo. Nosotros les damos el lugar donde expresarse y depende de nosotros como marcas que consigamos que sus emociones sean positivas.

 

Estrategias de fidelidad a corto y largo plazo.

Muchas empresas destinan un gran cantidad de recursos económicos a crear campañas de captación de leads y no cuidan demasiado a los usuarios asiduos. No hablo de que dejes de lado la captación de leads en virtud del mantenimiento de usuarios, sino más bien de que traces estrategias complementarias que funcionen en paralelo para cada tipo de usuario. No podrás cuidar usuarios si no los captas antes, desde luego. Pero tampoco puedes obviar la importancia que cada usuario ya captado representa a largo plazo.

Todos tus clientes importan.

Los usuarios más fieles constituyen el músculo económico de ingresos, pues sus compras representan la estabilidad financiera de la compañía. De todos es sabido que sin ventas una empresa no puede sobrevivir. Y toda venta estable a largo plazo implica una perspectiva económica más saludable para la organización.

Las estrategias a corto plazo buscarán siempre captar nuevos clientes. Pueden utilizarse cuando se hace un lanzamiento de producto nuevo, una campaña promocional o para aumentar el grueso de usuarios. Mientras que las estrategias a largo plazo necesitan la lealtad y la fidelidad de los usuarios para aportar tranquilidad a la empresa y asegurar la supervivencia de la organización.

Muchas veces, cuando las empresas ven que están perdiendo muchos clientes, buscan desesperadamente atraer a nuevos, en lugar de preguntarse cómo retener a los que ya lo son. Como puedes ver, querido User Lover, no todo trata de captar, sino más bien de comprender qué está sucediendo para que la marca pierda clientes.

Ambas estrategias, tanto a corto plazo como a largo plazo, deben convivir, pero cada una en su propia línea de trabajo y sin escatimar recursos.

 

Nada como un cliente de confianza para asegurar la estabilidad del negocio.

Es importante que escuches a tus usuarios, pues estos te mandan señales antes de romper con tu marca. Como la novia o el novio que te va a dejar y te lo está anunciando poco a poco, dejando miguitas. Tienes que comprender cómo se sienten para conseguir revertir la situación. A veces es un simple comentario en Facebook, una queja en Twitter o una reseña en el blog. Pon atención a todas tus redes sociales y a tus canales de comunicación, fíjate por dónde te comentan y consultan y sé rápido en ofrecer soluciones y respuestas. Nada más desesperante que estar esperando la respuesta de una marca a una consulta.

 

No retengas a tus usuarios por la fuerza.

En ocasiones las empresas ponen muchas trabas a sus usuarios para que estos cancelen sus cuentas, lo que resulta una experiencia muy negativa. Tu táctica no puede consistir en retener a tus usuarios a toda costa, por las buenas o las malas, ni mucho menos por la fuerza. Lo que tienes que hacer es conseguir que tus usuarios no lleguen al punto de querer abandonarte. Necesitas darles soporte y ofrecerles ayuda en todo momento para que su experiencia sea lo más positiva posible.

 

Qué tipos de usuarios te abandonan.

Puedes encontrarte usuarios que simplemente dejan de comprar tus productos, bien porque se pasan a la competencia, bien porque tu producto ya no les convence o han tenido un problema con tu marca. Este tipo de pérdidas son difíciles de controlar ya que apenas interactúan con la marca. Son usuarios muy silenciosos y construir engagement con ellos resulta muy complicado pues, a pesar de que reciban tus notificaciones o mails y de que los abran, no terminan por interactuar con ellos porque simplemente hayan querido poner tu mail en leído o eliminar tu notificación. Es probable que ni siquiera te des cuenta y ya te hayan abandonado. Pasan de usuarios a leads y de leads a nada.

También vas a encontrarte con usuarios que te anuncian por activa y por pasiva que van a abandonarte. Este tipo de usuarios muchas veces buscan que se les solucione un problema, dar un reconocimiento negativo de la marca o incluso que la marca les regale productos para que dejen de quejarse. Este tipo de usuarios requieren de un buen gestor de comunidades para comprender en qué punto se encuentran y si merece la pena intentar retener a este usuario.

Como ves, querido User Lover, ser una Lovebrand no es solo vender el mejor producto y captar a más usuarios, sino retener a los que ya tienes de la forma más positiva posible.

Contenidos Virales: ¿Casualidad o método?

El pasado 19 de mayo de 2015 celebramos nuestro #HydraForum más exitoso hasta el momento. La temática que tratamos fue Virality Design “Diseñando estrategias de contenidos que vuelan por internet”. Y contamos con la presencia de grandes profesionales del marketing como: Sara Gallego (Samsung), Julie Levy (BMW) o Delia Rodríguez (Verne – El País).

Gracias a la calurosa y generosa audiencia que nos acompañó, #HydraForum fue una vez más trending topic nacional durante toda la duración del evento. Desde aquí, mi más sincero agradecimiento y abrazo a todos los que estuvisteis con nosotros viviendo esta maravillosa experiencia.

Tanto si estuviste, como si no, en este post te voy a dejar las principales claves que abordamos durante el evento. Además, te dejaré varios contenidos que se han generado sobre “Virality Design”.

Nuestro principal reto cuando elegimos la temática “Virality Design” era la de poder probar que el crear y generar contenidos virales en internet NO es solamente fruto de la casualidad. En definitiva, se puede trabajar un método específico que nos ayuda a aumentar exponencialmente las probabilidades de éxito.

Estas son las 7 claves sobre “Virality Design” que trabajamos en Hydra Social Media:

Social Currency: lo primero que se pregunta una persona cuando un contenido le impacta son 2 cosas:

¿Qué hay de bueno en esto para mí?

¿Qué dice de mí este contenido?

Lo que quiero decir es que la gente suele compartir contenidos con los que de una u otra forma conectan y transmiten algo que se cruza con algún tipo de valor vital de esa persona. Por ejemplo, si alguien es un “cachondo mental” pues claramente los vídeos de humor le tocarán su corazoncito y por eso estará predispuesto a compartirlos.

Ignición: para que algo se propague por internet, es fundamental y necesario planificar dónde vamos a encender las mechas para que el virus se propague. Para que algo se viralice, primero alguien tiene que haberlo visto. Por eso es necesario invertir estratégicamente en los nichos donde el virus pueda ser infectado de forma eficaz. Para realizar esto, es fundamental haber realizado un buen trabajo de “Target Design”, ya que es fundamental saber a quién va dirigido este contenido y dónde se mueven estas personas.

Emociones: “When we care… we share…” Si algo no toca nuestros corazones de alguna forma, si no nos hace sentir algo fuerte, es muy improbable que se vuelva viral. El verdadero “quid de la cuestión” se encuentra en el apartado emocional. Es necesario elegir una o máximo dos emociones que queramos generar en los usuarios y apostar por ellas a tope. Y no valen emociones light. Para impactar al usuario debemos elevar a la décima potencia la emoción. Sorprenderles. Un estudio realizado por la Universidad de Wharton demostró que los contenidos que tienden a lo positivo se comparten un 37% más de media.

La rueda de las emociones del Doctor Robert Plutchik te puede resultar muy útil para trabajar en targetizar las emociones del usuario. Además, jugar con los contrastes emocionales suele ser un buen golpe de efecto:

Rueda de las emociones

Las emociones son una excelente IGNICIÓN para activar un comportamiento determinado en el usuario.

Público: “Monkey see… monkey do…” A lo mejor esta afirmación te resulta chocante. Pero esto es una realidad como un piano. El ser humano se mueve por observación. Se dice que si consigues que unas 100 personas compartan tu contenido, automáticamente se convertirá en un viral de éxito. ¿Por qué? Porque en estos casos, la inercia social arrastra a las masas. La gente piensa “si tanta gente lo comparte es que es interesante”… “Monkey see… monkey do…”

Valor práctico: los tutoriales “How to…” o las famosas listas tipo “7 secretos para…” suelen funcionar bastante bien. El ser humano tiene mucha hambre por aprender. Eso sí, el titular es el gancho, pero para que el usuario realmente comparta el contenido, lo que haya en el interior será la verdadera mecha para propagar el virus. En este caso concreto, el contenido sigue siendo el rey.

Buenas Historias: igual que en el cine, un buen guión es insustituible. Ni el mejor actor o director del mundo levanta una película con un guión patético. Contar buenas historias sigue siendo una buena oportunidad para tener éxito en la viralización de un contenido.

Call to Actions: “El que no llora… no mama…” No hay que tener miedo a pedir al usuario que haga algo determinado. De hecho, la gente necesita que le digas qué quieres que haga después de consumir tu contenido. Un call to action sencillo, claro y directo es una herramienta muy potente para conseguir que un contenido se convierta en viral. Como ejemplo, durante mi ponencia en el #HydraForum cuando mostré mi “Fórmula sobre la viralidad” pedí explícitamente a la gente que por favor hiciese ReTweet de la misma en un tweet que compartí en directo. El resultado es que fue mi tweet más retuiteado en los últimos 6 meses con 61 RTs y 45 Favoritos. ¿Funciona no?

De hecho, me gustaría pedirte que tú también te sumes a este reto, y hagas ReTweet de mi fórmula de la viralidad y gracias a tu generosidad, más gente pueda beneficiarse de esta fórmula… te dejo la fórmula aquí para que te sea fácil compartirla haciendo copy / paste:

 “Algoritmo Viralidad = (Nivel de emoción)^10 + Índice de Empatía + Ignición – Estorbo Publicitario” vía @daniel_marote

Muchas gracias.

Durante el evento, quisimos hacer un experimento para probar que nuestro método de “Virality Design” funciona. Así que me armé de valor para probar que hasta “Un idiota haciendo el pino” puede ser viral si se utiliza un buen método. Aquí tienes el vídeo del experimento que finalmente fue un éxito siendo Trending Topic en Twitter:

Para terminar me gustaría decirte que la métrica más importante para determinar si un contenido es viral o no es el “Shareability”. O sea, cuántas veces ha sido compartido. Es verdad, que la ignición o impulsión de un contenido es necesaria para darle visibilidad, pero solamente podremos decir que es viral si las personas lo empiezan a compartir por voluntad propia.

Estas son algunas acciones virales de mis favoritas y que creo te servirán de inspiración y ejemplo:

Cajero de la felicidad – Coca Cola

Lotería de Navidad 2014

 Dove Real Beauty Sketches

Old Spice ALS Ice Bucket Challenge

Red Bull Stratos – World Record Freefall

Benetton Unhate Campaign (uncensored)

LG – So Real it’s Scary

 TNT – Add Drama

 Otros contenidos generados sobre #HydraForum – Virality Design:

Vídeo resumen del evento:

Estás invitado a leer y a comentar la crónica del evento en nuestro post de Hydra Social Media: http://www.hydrasocialmedia.com/blog/hydraforum-como-hacer-un-viral/

Estos son los vídeos de las ponencias del evento:

Daniel Marote, (Hydra Social Media)

Sara Gallego (Samsung)

Julie Levy (BMW)

¿Quiere que sus contenidos sean virales? No pierda de vista estas 7 claves

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/quiere-que-sus-contenidos-sean-virales-no-pierda-de-vista-estas-7-claves-hydraforum/

Una vez más me gustaría agradecer tu tiempo dedicado a esta lectura. Espero que estas líneas te hayan reportado algún beneficio. Por favor, si te ha resultado interesante este contenido, te invito a que lo compartas porque “compartir es amar”…. 😉

 Contenidos Virales: ¿Casualidad o método? ¿Tú que piensas?

Los mejores Tweets del evento #HydraForum #EngagmentDesign

Evento de Hydra Social Media. Hydra Forum.

¿Tus clientes te compran o les vendes?

Preparados para nuestro tercer Hydra Forum, esta vez para hablar de #EngagementDesign.

Los consumidores de hoy no compran productos o servicios, en realidad compran experiencias. Y al usuario digital, no le gusta que le vendan, en realidad le gusta comprar. El gran nuevo reto de las marcas es comprender de forma profunda el comportamiento del consumidor digital, y ser capaces de diseñar experiencias que vayan más allá que un “Me gusta”, “Retweet” o “Compartir”.

Además, el “engagement” no es solo una métrica, es la forma de crear relaciones significativas con nuestros clientes. No vale con generar contenido de alto valor, si luego el cliente se encuentra con un mal servicio en la tienda de la marca. El “engagement” sucede en el off y en el on. Durante el evento, vamos a dar respuesta a las claves que debe tener en cuenta una marca para diseñar su estrategia de engagement.

Sabiendo como sabemos que lo que conocíamos como comunicación 2.0 ha superado todas sus barreras y que las relaciones con nuestros clientes tienen todos los desafíos imaginables, la agencia Hydra Social Media, ha organizado, en una de las instalaciones más punteras de la capital, la Casa del Lector, en Matadero, un encuentro de profesionales destinado a desgranar punto por punto todos los retos a afrontar.

Si bien es la tercera vez que el #HYDRAFORUM tiene lugar, habiéndose celebrado en anteriores ocasiones bajo el paraguas de Madrid Emprende International Lab, en esta ocasión la fuerza de los ponentes y lo candente que para el sector pueda resultar las diferentes temáticas del evento, ha provocado que el mismo se abra para cualquier profesional de sector que quiera adquirir su entrada. La ocasión lo merece, dado que ponentes de la talla de Laura Puente, Directora de Marketing de Starbucks o Maria Alonso, Directora General de Marketing de ING Direct, explicarán todos sus secretos junto a Daniel Morote, CEO de Hydra, Esteban García, Doctor en Economía, Managing Director de Hydra y experto en Desing Thinking o Félix Muñoz, que cuenta con una trayectoria de más de 25 años como asesor en empresas como Coca-Cola, Cepsa o Movistar, así como Reyes Jiménez y Paula Novo, Trade marketing y senior marketing manager de Burguer King, respectivamente.

En nuestro evento contamos con el aval y apoyo de MarketingDirecto.com y Adigital.

HYDRAFORUM: Engagement Design tendrá lugar en la Casa del Lector de Matadero el próximo 10 de diciembre y las entradas están ya a la venta en www.hydrasocialmedia.com/Hydraforum

#InsideTwitter – visitando las tripas del pajarito

evento Twitter

Espero que la vuelta al cole te esté siendo leve.  A mí en lo personal, la vuelta de vacaciones siempre me genera una gran energía motivadora, ya que siento que está todo por delante y un mundo de oportunidades nos espera. Bueno, al menos eso me gusta pensar 😉

Hoy quiero compartiros una interesante invitación que me ha ofrecido Twitter para participar en su primer evento #InsideTwitter que tendrá lugar en sus oficinas centrales europeas en Dublín, el cual tiene como objetivo conversar con su equipo ejecutivo y recibir de primera mano información sobre las novedades que ofrecerá la plataforma y los nuevos productos que vienen. Como ya me conocéis, y creo que compartir la información y el conocimiento es parte de mi estilo de vida, he querido informaros de que estaré participando en esto, para que también podáis sacar partido del evento siguiendo el hashtag #InsideTwitter y así descubráis toda la información privilegiada que vamos a compartir por ahí.  Además para que me podáis compartir preguntas que os gustaría resolver con el equipo de Twitter y yo intentaré tratarlas con ellos. Podéis escribirme a mi cuenta de Twitter @daniel_marote.

 Para despedirme os adelanto 2 funcionalidades de Twitter que creo debéis prestar mucha atención:

  1. Twitter ads para descarga de APPs: al igual que ya lo tenía Facebook, Twitter ha creado un nuevo formato de anuncio en el que se pueden anunciar nuestras APPs móviles y así darles tracción de usuarios.
  2. Lead cards: es indiscutible que los medios sociales son un excelente aliado para conseguir nuevos leads para nuestro negocio. La correcta segmentación de los usuarios es la clave para conectar con verdaderos potenciales clientes. Para ello, Twitter ha creado las “Lead Cards” con las que podremos realizar campañas de ads utilizando toda la potencia de segmentación que ofrece Twitter y dándole la máxima facilidad al usuario para que nos comparta su información de contacto.

 “Para mí Twitter ha revolucionado el mundo de la comunicación gracias al nivel de síntesis que nos obliga a tener con sus 140 caracteres. Es la máxima expresión del menos es más…”

Una vez más me gustaría agradecer tu tiempo dedicado a esta lectura. Espero que estas líneas te hayan reportado algún beneficio. Por favor, si te ha resultado interesante este contenido, te invito a que lo compartas porque “compartir es amar”…. 😉