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Cómo evitar el spam en Facebook: segmenta y vencerás

Hoy vamos a hablar de cómo evitar la publicidad intrusiva en Facebook. Si los usuarios están recibiendo publicidad que no tiene relación con ellos es porque la marca está utilizando mal las herramientas.

Las empresas debemos tener cuidado de no hacer spam a los usuarios. La principal razón por la que recibimos publicidad que no nos interesa es porque no se está realizando una buena segmentación. Hay muchas marcas, grandes o pequeñas, que no usan correctamente estas herramientas.

Tenemos que dejar de pensar como antiguamente se hacía en el mundo de la publicidad: segmentaciones amplias con la idea de llegar a la mayor cantidad de público posible porque pensábamos que de esa manera íbamos a tener más oportunidades. Eso, hoy en día, no es correcto.

No queremos llegar a millones de personas, sino a la gente que de verdad le puede interesar nuestro producto o contenido y, de esa forma, tener mayores posibilidades de convertir y generar clientes de verdad.

Además, si no segmentas de forma amplia, sino que haces una segmentación potente, bien estudiada y cuidada, no vas a molestar a los usuarios con mensajes que no le corresponden.

Por ello es muy importante, userlovers, que habléis con los directivos de vuestras empresas para convencerles de que ya no es tan importante enfocarnos solamente en los datos cuantitativos.

Ser más cualitativos a la hora de segmentar

No pensemos solo en el awerness y en las impresiones que hemos generado. Tenemos que desarrollar un pensamiento más cualitativo. Lo que buscamos es llegar a los usuarios que de verdad tienen interés en el producto o contenido que queremos comunicar a través de esa plataforma. Tenemos que buscar el valor cualitativo. Por supuesto que el cuantitativo también es importante, pero no es lo más relevante.

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Además, en muchas de las plataformas- y desde luego en Facebook- existe la posibilidad de denunciar cuando un anuncio no tiene nada que ver con vosotros. En ese mismo contenido hay una pestaña desplegable en la que se puede indicar que esa publicidad no es relevante para nosotros y no quiero seguir recibiendo más noticias de esta compañía.

Userlovers, tenemos una misión: no molestar a los usuarios. Tenemos que darles contenido que de verdad les interese. Pero los usuarios también tienen la responsabilidad de no aceptar publicidad que no le interesa y bloquearla.

Otro punto importante consiste en ir un paso más allá de la segmentación socialdemográfica -hombres y mujeres de 25 a 50 años que viven en Madrid- , que por supuesto que sigue siendo importante. Pero os animo a que a la hora de poner en marcha una campaña apliquéis la segmentación etnográfica.

Facebook, por ejemplo, es una plataforma que te permite también segmentar por intereses, estado sentimental,  marcas a las que siguen que puedan tener relación con el producto que tú vendes…

Existen infinidad de posibilidades que ofrece esta herramienta que, por cierto, es la herramienta de publicidad más completa para cualificar los mensajes que enviamos a los usuarios.

¿Qué le hacemos llegar al usuario?

Si solamente estás utilizando las plataformas sociales como Facebook para enviar tu anuncio a nivel publicitario de la misma forma que lo estás haciendo en otros canales, es que no has entendido nada de cómo funcionan las comunidades sociales.

¿Contenido o publicidad?   En Hydra, los userlovers pensamos que a los usuarios les interesa el contenido y ellos, como personas inteligentes, al final si les gusta lo que haces, le das valor y siente empatía contigo al final te va a dar sus euros a ti y no a la competencia.

Así que, userlovers, ya sabéis que lo que buscamos siempre es llevarnos bien con nuestros usuarios.

 

#HydraResponde programa 2 – ¿Es el social media marketing una burbuja a punto de explotar?

Le estoy cogiendo mucho gustirrinín a esto de escucharte realmente a través de nuestro hashtag #HydraResponde… mil gracias por apoyarnos en nuestra misión de conocerte mejor y así poderte aportar el valor que realmente te mereces.

Aquí tienes la segunda entrega de nuestro programa #HydraResponde… espero que os guste 😉

Por favor, sé generoso y comparte este vídeo con la gente que te importa para que así más personas se puedan beneficiar 😉

Un abrazo!!

Aprende sobre #DesignThinking #Contenidos #Facebook y #BigData en programa 1 de #HydraResponde

Tengo una sonrisa dibujada en mi cara de agradecimiento a todos los que estáis enviando preguntas en Twitter a #HydraResponde… con vuestra ayuda, cumplimos nuestro sueño de crear una comunidad de conversación abierta para compartir conocimiento.

Hoy te presento nuestro primer programa que ha sido hecho con toda la ilusión y cariño para ti. Esperamos que este sea el primero de muchos. ¡Queremos escucharte!

Por favor, sé generoso y comparte este vídeo con la gente que te importa para que así más personas se puedan beneficiar 😉

Un abrazo!!

Facebook muerde la mano de quien le da de comer

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Ya no es noticia para nadie el que Facebook ha dejado de tener un alcance y engagement  orgánico atractivo para las marcas. Y por fin, la pesadilla que muchos veíamos venir ha llegado de forma definitiva e irrevocable, y así lo afirma Ewan Spence en el blog de Forbes: “Las marcas hoy deben tener a Facebook como un canal de pago más en sus presupuestos de marketing para que puedan trabajar sus campañas bajo esta nueva realidad. El “free ride” y acceso directo a los usuarios de Facebook ha llegado a su fin”.

Honestamente, la noticia de que se acabó el conseguir llegar a los usuarios de Facebook de gratis a mí no me sorprende en absoluto. Es la “Crónica de una muerte anunciada” ya que como todos sabemos Facebook es una empresa (que cotiza en bolsa), y como tal uno de sus principales objetivos es generar negocio. Y me parece muy respetable, que su VP Brian Boland nos intente justificar su estrategia de negocio como que están protegiendo los intereses de sus usuarios. En realidad, a mí me parece que Facebook simplemente está ejerciendo su posición de “poder”, saben perfectamente que el tener 1,2 billones de usuarios alrededor del mundo les hace muy fuertes. Pero creo que en el medio plazo esta estrategia es débil, ya que Facebook no vive de sus usuarios, vive del dinero que pagan las marcas para anunciarse en su plataforma. Y la verdad resulta molesto, el que las marcas tengan que aceptar que han pagado miles o millones de euros para crear una Fan Base que ahora resulta ser ineficiente si no se vuelve a pasar por caja.

Otra cosa a tener en cuenta, es que la moda Facebook ya ha pasado. Y hay muchos nuevos jugadores en las redes sociales que empiezan a hacerles sombra. Los jóvenes prefieren los chats tipo Whatsapp (adquirida ya por Facebook) o Snapchat… y el futuro incierto de Facebook pasa por tener una buena estrategia de adquisición de plataformas como ya están haciendo. Igualmente, considero que Facebook debería prestar un poco más de atención a los intereses de todos sus stakeholders… por supuesto, como protagonistas siempre deben estar los usuarios… pero también tener muy muy presentes a las marcas que invierten en su plataforma mucho dinero.

¿Sigue siendo interesante estar en Facebook para las marcas?

En mi opinión, por supuesto que sí. Ahora bien, las reglas del juego han cambiado y bastante. Es necesario ajustar y adaptar nuestra estrategia en esta plataforma para poder seguir sacándole partido.

Los ajustes estratégicos que estamos haciendo desde Hydra Social Media con nuestras marcas son:

  1. Inversión en ads para la propia comunidad: es muy común que la inversión en ads las marcas la estén enfocando principalmente para captar nuevos fans. Actualmente, y para mejorar el reach y engagement con nuestros usuarios, es necesario segmentar a nuestra fan base en nuestros anuncios.
  2. Post patrocinados: hemos notado que una correcta inversión en los posts de las páginas incrementa sustancialmente los niveles de interacción y también potencia el alcance orgánico de las publicaciones.
  3. Aportar valor y experiencia al usuario: una de las cosas que más me gusta de Facebook es la posibilidad de crear APPs experienciales para los usuarios. Hoy más que nunca, es de suma relevancia el que nuestras páginas de marca tenga un valor diferencial para el usuario, que les dé motivos para estar asociados a ellas. Así que apostar por crear experiencias tipo gaming o acciones promocionales a través de las APPs genera mayores oportunidades de conectar con los usuarios y ganar su atención. Os dejo un ejemplo de cómo podemos dar un alto nivel de experiencia al usuario a través de las APPs, este es uno de nuestros últimos trabajos para uno de nuestros clientes: www.b-music.es

Una vez más me gustaría agradecer tu tiempo dedicado a esta lectura. Espero que estas líneas te hayan reportado algún beneficio. Por favor, si te ha resultado interesante este contenido, te invito a que lo compartas porque “compartir es amar”…. 😉

¿Has adaptado ya tu marca a la nueva realidad de Facebook?

Privacidad online: tu vida a lo Gran Hermano

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Gran Hermano (Big Brother). Ese ultra famosísimo programa de TV, creado por el neerlandés John de Mol y que vio la luz por primera vez en Holanda en el año ’99, es la máxima expresión de lo que conocemos hoy como reality shows. Que básicamente consisten en encerrar a personas en distintos hábitats y ponerles cámaras por todos los sitios para que los demás “gocemos” del espectáculo. Si te soy totalmente honesto, a mí normalmente este tipo de programas me han parecido aberrantes, por el hecho de que creo que muestran principalmente el lado oscuro del ser humano, ya que es el que más juego y morbo provoca. Pero debo de reconocer, que Gran Hermano es también un estudio sociológico de grandes dimensiones, ya que casi todos los concursantes reconocen olvidar que las cámaras están allí en determinado momento y empiezan a comportarse de forma “real”. He de reconocer que he aprendido muchas cosas sobre las personas y su comportamiento viendo este tipo de realities.

Me parece que existe una gran coincidencia entre los programas de Gran Hermano, y lo que está sucediendo con nuestras vidas en internet. Y es que vivimos rodeados de cámaras. Nuestros amigos, colegas de trabajo, gente por la calle… todos armados con sus smartphones son “reporteros” de nuestras vidas. Y es rotundamente inevitable, que nuestras vidas sean ahora retransmitidas en internet. Créeme, da igual la configuración de privacidad que tengas en tus redes sociales. Tu vida aparecerá en internet. Hay un dicho americano que dice: “What happens in Vegas, stays in Vegas”… esto se suele decir cuando alguien se va de “juerga” a Las Vegas y hará cosas que es mejor se queden allí enterradas. Pero la realidad actual es que ese dicho sería más bien: “What happens in Vegas, stays in Facebook, Twitter, Youtube, Instagram etc…etc…” Nos guste o no, vivimos observados por las personas que nos rodean. Esta realidad nos plantea una serie de problemáticas sociales y de privacidad que nos afectan nuestra: reputación, personalidad, vida profesional, relaciones de pareja, familia entre otras muchas cosas. Creo que es evidente que nuestra privacidad ha dado un cambio rotundo e imparable para siempre; y considero indispensable que seamos conscientes de ello para que así podamos ajustar y adaptar nuestras vidas a ello. Como en todo, lo mejor será informar a las personas y prepararles para convivir con todo esto.

La única garantía de privacidad que tenemos en el mundo actual, somos nosotros mismos y cómo cuidamos de nuestra información e imagen personal.

La semana pasada, participé en el Santander Social Weekend, y estuve en la charla de Sebastián Muriel, Vicepresidente de Tuenti, que habló de los grandes esfuerzos que está haciendo su empresa para proteger la privacidad de sus usuarios. Hablaba de cómo su plataforma encripta de forma potente la información de la gente, y de forma jocosa, criticó la falta de privacidad que tiene Facebook. La verdad me gustó saber que Tuenti está trabajando por proteger a sus usuarios, pero sinceramente creo que todo lo que puedan hacer, no es ninguna garantía. Ya hemos sido testigos de buenos ejemplos de que no existen garantías para la privacidad, por ejemplo con el sonado caso de Sony y el gran robo de números de tarjetas de crédito de los usuarios de su plataforma de juegos para Play Station. Estoy seguro de que Sony invierte muchos recursos para proteger su plataforma, pero simplemente no hay garantías. La única garantía de privacidad que tenemos en el mundo actual, somos nosotros mismos y cómo cuidamos de nuestra información e imagen personal.

Estas son las 3 preocupaciones sobre privacidad que en mi opinión debes cuidar correctamente en internet:

Protege tú, tu información: no esperas que las plataformas sean inquebrantables. Si bien es cierto que la mayoría de ellas tienen fuerte códigos de encriptación, los hackers también son grandes maestros para “reventarlos”. Usa el sentido común, y nunca, repito nunca, compartas en tus plataformas sociales información que te pueda ser perjudicial. Ejemplos: números de cuenta, números de tarjetas de crédito, DNIs, datos confidenciales sobre tu trabajo y un largo etcétera…

Cuida tu imagen: sí, ya sé lo que estás pensando. Que una juerga y borrachera se la corre cualquiera. Y que no deberían juzgar a nadie por esto. Y estoy de acuerdo contigo. Pero amigos, la realidad es que sí te van a juzgar. ¿Esto quiere decir que ahora nunca más podré irme de fiesta con mis amigos? Obviamente, sí puedes. Es tu vida. Pero lo que te recomiendo es que intentes contrastar tu imagen personal. Vamos, que no solo salgan fotos tuyas en internet sobre tus borracheras. Debes asegurarte de que existe otro tipo de material fotográfico e informativo que no te haga ver como si tu vida fuese una fiesta continua. Haz el ejercicio de buscar tu nombre en google y revisa cómo te ven en internet. Sé que esto nos toca mucho las narices, pero aceptemos la realidad como es. No pienses que porque tú no subas fotos a tu Facebook, o porque tienes puestos todos los bloqueos de privacidad, tus fotos no se verán. La realidad es que sí se verán. Alguien, en algún momento las subirá, y pondrá tu nombre. Y aunque no permitas etiquetas, igualmente serán vistas. Así que mi consejo es que cuides de tu imagen, nadie más lo hará por ti.

Cuenta tu vida hasta donde tú quieres: en las redes sociales, que de cierta manera generan una especie de adicción, nos resulta demasiado fácil contar toda nuestra “vida en verso” en ellas. No nos paramos a pensar ni un segundo lo que vamos a decir en nuestros perfiles. Y esto puede ser un error fatal. Porque una vez que publicas algo en internet, se queda grabado en tinta indeleble. Aunque borres ese comentario, su rastro queda para siempre. Por favor, piensa siempre antes de publicar algo en tus plataformas. Aunque sea por un instante. Pero piénsalo. Mi consejo es, si tienes dudas sobre si deberías decir algo o no, no lo pongas. Publica cosas con las que en cualquier situación te sentirías cómodo. Es la mejor forma de cubrir tus espaldas.

El tema de la privacidad me preocupa mucho. Especialmente en la gente joven, que es mucho más sensible y vulnerable. Por eso considero tan relevante el que empecemos a informar y a formar a las personas en estos aspectos. Quiero finalizar repitiéndote que pienso que la mejor forma de proteger nuestra privacidad es siendo nosotros los primeros responsables de ella. ¡No lo dejemos en manos de otros!

Una vez más me gustaría agradecer tu tiempo dedicado a esta lectura. Espero que estas líneas te hayan reportado algún beneficio. Por favor, si te ha resultado interesante este contenido, te invito a que lo compartas porque “compartir es amar”…. 😉

¿Te sientes vulnerable en internet?

¿Es posible que la Biblia tenga algo que aportar a la social media?

“Amaos los unos a los otros como yo os he amado.” Ese fue el mensaje más importante que dejó Jesucristo en su paso por la tierra. ¡Qué tío más listo! Así resumió la actitud idónea que debemos tener los seres humanos en la tierra. ¡Vaya capacidad de síntesis! Hay cuatro libros en la Biblia que prácticamente solo hablan de la vida de Cristo y sus enseñanzas, pero la más importante es: el Amor. Lo que me gusta de como se presenta el amor en la Biblia es que se refiere a la entrega, la renuncia de uno mismo para darse a los demás de forma desinteresada. El cristianismo es la comunidad de personas más grande del mundo con más 2600 millones de creyentes alrededor del mundo. ¡Imagínate si podemos aprender algo de ello para social media!

Analicemos la frase en detenimiento: “Amaos los unos a los otros como yo os he amado”. A mí lo que más me llama la atención es como Él se pone de ejemplo diciendo “como yo os he amado”. Creo que ahí está la clave de todo. Para poder pedirle a alguien que se entregue a ti, y que lo haga de forma desinteresada, tú antes debes hacerlo primero. Así que, como marcas: ¿Podemos pedir a nuestros clientes que se entreguen y fidelicen con nosotros sin haberlo hecho nosotros primero? Indiscutiblemente tenemos que preguntarnos: ¿Amamos a nuestros clientes? Te lo voy a plantear un poco más fuerte. En la Biblia dice que lo que separó al ser humano de Dios fue el pecado. Y lo que unió de nuevo al hombre con Dios fue Jesucristo. Vamos que fue el punto de encuentro o de conexión. Para mí, en el mundo de los negocios, lo que separó a los consumidores de las marcas fue el “distanciamiento por falta de comunicación”, y ahora estamos en la era de la reconexión donde la social media ha vuelto a unir consumidor y marca. Si Cristo fue el puente entre Dios y hombre, la social media es el puente entre marca y consumidor. “¡Qué fuerte lo que dices Daniel!” Estarás pensando. Pues eso es lo que quiero que veas, que es muy fuerte el cambio sociológico que han generado los medios sociales.

A continuación, me gustaría hacer un análisis libre de algunas partes de la Biblia y lo que en mi opinión nos aportan para la social media:

1 – La creación: Dios creó el mundo en 6 días y al séptimo día, descansó. ¡El mundo entero en 6 días! Y yo me quejo para cumplir mi agenda semanal… En fin… Lo primero fueron los cielos y la tierra, luego la luz, después el firmamento que separó las aguas, al tercer día fue la vegetación, a continuación creó las estrellas, el sol y la luna; pasó a poblar las aguas con peces y los cielos con aves, y así, el sexto día creó los animales salvajes y domésticos, para finalmente crear al ser humano. Hay un detalle a destacar en esta historia del Génesis, y es que cada vez que Dios creó algo, se paró para contemplarlo y así ver si era bueno o no. O sea, que el mismo Dios necesitaba tomar distancia para analizar si lo que había hecho tenía el resultado esperado, y no continuaba con su siguiente tarea hasta no haber confirmado que lo anterior era correcto. ¡Vamos, que ya sabemos quién es el padre del “effective management”! En mi vida profesional he confirmado cuán importante es tomar distancia de los proyectos que hacemos para así poder tener una correcta perspectiva de las cosas y poder analizar con claridad de visión y tomar mejores decisiones. Pero no te pierdas la clave de la creación, “al séptimo día Dios descansó”. Para crear algo bien, es indispensable descansar. Parece mentira que haga falta recordarlo, pero piensa en cuántas veces te tiras semanas y semanas trabajando 10, 12 y hasta 14 horas diarias en nombre de llegar a la meta. Pero tenemos que ser conscientes de que para llegar a la meta eficazmente, tiene que haber tiempos de descanso. ¡Tómate tus tiempos de descanso, te garantizo que tu productividad incrementará considerablemente!

2 – Los profetas y sus profecías: en el antiguo testamento encontramos varios personajes que eran una especie de “intermediarios divinos”, que recibían revelaciones especiales de parte de Dios. Tomemos el ejemplo del profeta Daniel (el nombre me interesa…jejeje), en el primer año del Rey Darío, Daniel discernió en los escritos de Jeremías que se aproximaba el fin de los setenta años de desolación de Jerusalén. La revelación le anunciaba también la reconstrucción de la ciudad, la muerte de un Ungido (Mesías) y el cumplimiento de todas las profecías. En nuestros tiempos, tenemos otro tipo de profetas, yo los llamaría más bien “visionarios”. Personajes que con su especial inspiración y visión han conseguido cambiar el rumbo de la humanidad. En social media, hubo un grupo de señores que en el año 1.999 escribieron, la que en mi opinión es la “biblia” de la social media, el “Clue Train Manifesto”. Un libro que incluye 95 tesis sobre como afectaría internet a los consumidores y las empresas. La conclusión más importante del manifiesto es que: “los mercados ya no serían más oferta y demanda, si no que ahora los mercados son conversaciones”. Me parece increíble y profético que estos señores en el año ’99, cuando Facebook, Twitter, Youtube etc… no eran ni tan siquiera un proyecto, ellos fueron capaces de visionar esta nueva realidad en los mercados. He leído por ahí que fueron muchos los que se rieron a carcajadas de este manifiesto. Aquellos que rieron en el aquel momento, a lo mejor hoy ya no están en el mercado. Lo que más me preocupa, es que todavía hoy, después del boom de los medios sociales, aun existen profesionales de la comunicación que no reconocen esta transformación, e insisten en que es algo pasajero. Os dejo aquí mi advertencia: si tu marca no se toma en serio esto de participar en la conversación, tus productos pasarán a pertenecer a las masas y serán ellos quienes dicen lo que eres o no eres. El único antídoto es la participación activa, para así aprender escuchando y de esta forma continuar con lo bueno y cambiar de inmediato lo que no mola. Nos guste o no, los mercados ahora van de si les molas o no les molas. Punto.

3 – Los proverbios: con diferencia este es uno de mis libros favoritos de la Biblia. Para mi son clases magistrales de sabiduría para saber vivir. Quiero compartir 2 proverbios contigo que a mí me han aportado mucho en el trato correcto a un consumidor:

“Mente sabia es garantía de prudencia, palabras amables consiguen persuadir.”

Te voy a reconocer 2 viejos defectos míos que intento mejorar día a día, uno se llama impulsividad y el otro se llama exigencia. Sinceramente, en algunas ocasiones este par de defectos míos me han venido bien. Me han ayudado a conseguir objetivos que me había propuesto. Pero con total seguridad, te puedo afirmar que desde que practico la prudencia y la amabilidad como vehículo para conseguir las cosas, los resultados se han multiplicado x1000 y no exagero. Aterricemos esto a la social media, cada vez que tengas una incidencia con un cliente, bien porque se están quejando por algo, o porque te están pidiendo más, recuerda estas líneas, SIEMPRE deberás ser prudente y amable. Si consigues evitar que tu cliente se ponga a la defensiva, las probabilidades de resolución son mucho mayores.

“Hay quienes reparten y les es añadido más; y hay quienes retienen indebidamente, solo para acabar en la escasez.”

¡Este me encanta! Siempre me ha obsesionado el descubrir porqué hay marcas que los clientes simplemente están enamorados de ellas, por ejemplo: Apple o Starbucks (estoy enamorado de ambas); y otras que los consumidores les tienen tirria, por ejemplo las marcas de telecomunicaciones (no me voy a mojar con ninguna, porque para mí todas fallan bastante en la satisfacción del cliente). ¿Sabes qué? Después de muchos años de darle vueltas a este tema, creo que la mejor respuesta que tengo está encerrada en el proverbio anterior. Yo resumo este misterio en la palabra: GENEROSIDAD. Y ojo, es una cuestión de percepciones, como todo en la vida. Creo que si un cliente 2.0 siente que sus marcas son generosas con él, entonces no le supondrá ningún problema en ser recíproco. El famoso WIN TO WIN.

4 – Principios y valores (los 10 mandamientos): cualquier gerente, emprendedor o fundador de una empresa sabe la importancia que tiene el tener una cultura empresarial bien definida para conseguir que la organización camine hacia el éxito. Y si sabemos que lo que estamos intentando con nuestras empresas es acercarnos más a nuestros clientes y generar relaciones potentes, el tener unos principios y valores que le den personalidad a nuestra marca es clave para la “humanización” de la misma. Voy a hacer una analogía con los famosos 10 mandamientos y los valores esenciales que considero debe tener una marca 2.0:

Núm. Mandamientos bíblicos Mandamientos 2.0
1 Amarás a Dios sobre todas las cosas. Amarás a tus clientes sobre todas las cosas.
2 No pronunciarás el nombre de Dios en vano. Respeta y honra a tus competidores.
3 Santificarás las fiestas. No hagas “spam” a tus usuarios.
4 Honrarás a tu padre y a tu madre. Le darás visibilidad a los profesionales de tu empresa para humanizar tu marca.
5 No matarás. No ignorarás jamás la opinión de tus consumidores.
6 No cometerás actos impuros. Ante todo sé lo más sincero, honesto y transparente que puedas.
7 No robarás. Practica relaciones de valor WIN to WIN.
8 No mentirás. No mientas. Tarde o temprano te pillarán.
9 No consentirás deseos impuros. Cuida el interior de tu empresa.
10 No codiciarás bienes ajenos. No plagies contenidos. Sé tú mismo.
4 – Los evangelios: la palabra “evangelio” en griego quiere decir buenas noticias. Y es que estos cuatro libros que cuentan la historia del paso de Jesús por la tierra, en mi opinión es la mayor aventura de redención que jamás se ha contado. Lo que más me flipa de la vida de Cristo, es su enfoque hacia el liderazgo.

“Yo no he venido para ser servido, si no para servir.”

¡Wooow! ¿Te das cuenta? Le da la vuelta a lo que la gran mayoría pensábamos que era liderar. Su enseñanza es que liderar significa estar al servicio de los demás. He escuchado tantas veces (y también lo he sentido yo, debo reconocer) que la gente desea escalar de puesto, ser el jefe, porque lo que quiere es que los demás estén a su servicio, que los demás trabajen por él. Sin embargo para Jesús es todo lo contrario. Si llevamos esto a la relación producto-consumidor, ¿no se supone que en el origen de los mercados, en su raíz más pura, los productos se creaban para satisfacer (servir) las necesidades de los consumidores? Todos sabemos que han pasado muchas décadas en las que lo que hemos hecho las marcas es imponerle productos y crear necesidades a los consumidores indefensos. La social media hoy, nos invita a volver a los orígenes, estamos obligados a escuchar la opinión de nuestros consumidores, y ahora sí, ajustarnos a sus necesidades. Ellos ya no se sienten solos, son comunidades. ¿Qué pasaría si adoptamos la postura de realmente estar al servicio de nuestros clientes?

5 – Apocalipsis: este es el último libro de la Biblia. La palabra “apocalipsis” significa revelación. El libro se presenta casi en su totalidad como visiones que el autor declara haber recibido de parte de Dios. Cada una de estas visiones tienen un carácter simbólico y juntas forman una especie de gran drama que se desarrolla en varios actos en todo el universo.

Una de las partes que más atrapó mi atención en este libro fue “el juicio final”. ¿No os parece que tal y como están los mercados hoy, hemos llegado a una especie de etapa de “apocalipsis” para las marcas? Los consumidores, conocedores del poder que se les ha concedido, tienen en el “ojo de mira” los productos y servicios que compran. Ahora se preguntan: “¿Es verdad lo que me cuentan?” Y si les parece que no, se amotinan para desvelar lo que opinan. Cuanto más grande sea tu marca, más estarás en el “ojo del huracán.” Mi recomendación es que dejes de divagar en si esto es un “bluff” o no… Y ponte a la tarea de ESCUCHAR los mercados, ahora comunidades, en los que participas. ¡Es nuestra única salvación!

Escucha a tus comunidades y así estarás preparado para el Apocalipsis de las marcas.

Una vez más me gustaría agradecer tu tiempo dedicado a esta lectura. Espero que estas líneas te hayan reportado algún beneficio. Por favor, si te ha resultado interesante este contenido, te invito a que lo compartas porque “compartir es amar”…. 😉

¿Qué decisiones importantes has tomado, para salvar tu marca del apocalipsis?