Posts Taged big-data-es

MARKETING EXPERIENCIAL FOR DUMMIES

Querido User Lover, para que tu empresa destaque entre la competencia, es fundamental realizar acciones diferentes. Hoy vengo a hablarte del marketing experiencial. ¿Sabes en qué consiste? Te lo explico.

El Marketing experiencial consiste en acciones con las que la marca pretende despertar sentimientos y emociones en el consumidor para que este establezca con ella una relación más profunda. De una manera más o menos consciente, la mayoría de los consumidores se dejan llevar por las emociones ante una decisión de compra, aunque lo que nuestro corazón dicte no sea siempre lo más correcto.

En este sentido, las redes sociales juegan un papel muy importante. El consumidor comparte y evalúa las experiencias tanto positivas como negativas. Bajo este enfoque, las experiencias del cliente pretenden ayudar a las marcas a vender más, generar más valor, mejorar su posición competitiva y, por último, fidelizar.

Importancia del storytelling en el marketing experiencial  

El storytelling sirve para dar contexto a las sensaciones motivadas por el marketing experiencial.

A la hora de llamar la atención de los usuarios, no hay nada mejor que una buena historia, ya que permite crear imágenes, acceder a recuerdos y sensaciones y, más importante aún, sentirse identificado, ofreciendo al oyente una situación cómoda, divertida y que recordará con facilidad. La importancia de este guion es clave a la hora de garantizar la máxima audiencia.

A la hora de crear una campaña de storytelling, hay que tener presentes diferentes factores:

  • Debe emocionar, cautivar y motivar.
  • Debe enganchar desde el primer momento.
  • Debe tener dualidades, nudos o conflictos, que respondan a nuestras vidas reales, al día a día.
  • Debe tener un leitmotiv, esa razón de ser de la historia que la marca cuenta a través del contenido.
  • Debe prometer un resultado que genere un compromiso y una relación de confianza.

La suma de estas dos estrategias, el marketing experiencial y el storytelling, asegura con éxito un objetivo: la permanencia de tu marca en la memoria del consumidor a través de emociones, sensaciones y experiencias.

MÉTODOS DE APLICACIÓN

  1. Ofrecer experiencias más allá de la compra en zonas comerciales. Lo que se pretende es añadir un valor adicional a través momentos: disfrutar de videoconsolas mientras se compra, probar un producto selecto antes de comprarlo, etc.
  2. Buscar el auténtico valor del marketing de experiencias. Campañas que muestren lo que hace su producto sin decir lo que va a hacer.
  3. Potenciar la campaña integrando todos los sentidos: oído, tacto, gusto, vista y olfato.
  4. Aprovechar el big data para segmentar al público y conocer al detalle sus gustos, lo que permite desarrollar una campaña promocional a medida. El objetivo es sorprender al consumidor para que se sienta importante para la marca.

 

No obstante, esta estrategia de marketing será más fácil de entender si vemos su aplicación sobre casos reales.

Starbucks es un gran ejemplo de compañía que vende experiencias. Su verdadero éxito no radica en vender café, sino en vender la experiencia de estar en sus tiendas.

Esta marca ofrece sensaciones y emociones para ofrecer una experiencia a su consumidor que le permita sentirse cómodo e identificado.

Estos son algunos de los factores clave del marketing sensorial:

  • Vista. Potencian una buena vista a través de cuadros, fotos, colores cálidos y agradables, a la vez que ofrecen una sección de prensa.
  • Gusto. Mediante un riguroso control de calidad sobre su café, lácteos y agua, la marca se preocupa de que el consumidor deguste su producto con el mejor sabor posible.
  • Olfato. No disponen de secciones para fumadores para no alterar el olor característico de las tiendas, y así evitan contaminar los aromas del establecimiento.
  • Tacto. Para que el cliente no se encuentre con superficies en mal estado, usan estrategias de “clientes misteriosos” que verifican que el mobiliario está en buen estado y es suave al tacto. Otro factor son las “mangas”, el cartón que rodea el vaso para evitar que el consumidor se queme o enfríe la bebida al degustarla.
  • Oído. Música suave que invita a disfrutar un rato del producto y crea ambientes adecuados.

 

Otra marca experta en marketing de emociones es Coca-Cola. La experiencia se realiza a través de una máquina de vending en el centro de Londres que abre la puerta a la fiesta de Ushuaïa. Para dar acceso al público, este debía demostrar que era merecedor de la fiesta.

Una evidencia del marketing experiencial de esta campaña es que la marca queda en un segundo plano, incluso es la excusa para el gran evento que le espera al público, pero en ningún caso es el producto.

Otro gran ejemplo lo encontramos en la empresa holandesa de colchones Matt Sleeps. Esta marca creó un espacio para que las personas amaran sus colchones. Para ello, convirtió el concepto de Hangover Bar, un lugar que cura la resaca. En este espacio solo se servían productos pensados para curar la resaca.

Se trata de una estrategia de marketing experiencial que identifica y cualifica al cliente en el momento, ya que, para entrar, es necesario soplar en un alcoholímetro y pasar unas pruebas de acceso. El bar dispone de una serie de espacios verdes, enfocados al relax con amigos, donde el consumidor solo puede usar las camas para relajarse.

Aunque los colchones tienen la marca impresa en sus lados, esta no aparece en ningún otro sitio ni momento, pero a través de la conexión y empatía con un segmento de público y la viralidad, la marca promociona su producto.

En definitiva, queridos User Lovers, esta es una excelente disciplina para afianzar tu marca en tus usuarios. ¿Conoces otro ejemplo de Marketing experiencial? Puedes compartirlo con todos en los comentarios.

¿Es el Blockchain el verdadero corazón de una economía colaborativa real?

Blockchain y economía colaborativa

Si existieran las verdades universales, decir que el futuro es sinónimo de tecnología sería una de ellas. El Blockchain es uno de esos sistemas que muchos no entienden demasiado bien, pero que todos creen que revolucionará la economía tal y como la conocemos.

Para entender lo que es el Blockchain, lo primero que debes saber es el contexto en el que nace: un momento de incertidumbre y desencanto social, político y económico en el que abundan los fraudes y la desconfianza del usuario es prácticamente total.

Basándose en los ideales de la economía colaborativa, surgió Blockchain: una tecnología que permite a los individuos interactuar entre sí sin la necesidad de un regulador externo y con un nivel de seguridad muy alto. Además de ser la base de las famosas criptomonedas.

 

¿Cómo funciona exactamente la tecnología Blockchain?

Imagina 100 ordenadores repartidos por todo el mundo y que pertenecen a personas normales y corrientes. Todos ellos forman parte de una red Blockchain a cambio de una pequeña comisión en las transacciones que se llevan a cabo.

Imagina que quieres comprar un libro y quieres pagarlo con una criptomoneda. Esos ordenadores se repartirían la comisión que cuesta la transferencia y validarían la transacción.

¿Cómo lo harían? Es bastante sencillo: imagina que todos esos ordenadores guardan la información “X”. Si alguien intentara cambiar esa información en un ordenador por “Y”, se iniciaría un complejo arbitraje que haría que los otros 99 ordenadores lo corrigieran, obligándolo a volver a adoptar el valor “X”. Esta, de hecho, es una de las características más reseñables del sistema: la inmutabilidad de los datos que se registran.

¿En qué se traduce la situación que te he descrito antes? En que, al estar la misma información validada por miles de ordenadores a la vez, hackearla se vuelve prácticamente imposible.

 

Aplicaciones del Blockchain

Lo más inmediato es su aplicación en el mercado financiero, aunque sus posibilidades son infinitas: certificación de documentos, ciberseguridad, identidad digital, trazabilidad de objetos y personas o propiedad intelectual son algunas de ellas.

En realidad, Blockchain podría reducir los costes en procesos de gestión de cualquier empresa, incluso los de la administración pública, a la vez que proporciona un alto nivel de seguridad.

 

¿Cómo afecta el Blockchain a la Economía Colaborativa?

La economía colaborativa, tal y como la conocemos hoy en día, tiene por normal general muy poco afán de compartir. Las plataformas que solemos encajar dentro de esta descripción o, al menos, muchas de ellas, suelen utilizar las ventajas tecnológicas y de la hiperconectividad para crear canales de marca y nuevos mercados bajo demanda. Traducción: crean la ilusión de que la gente colabora entre ellos cuando en realidad se trata de una operación comercial clásica.

El Blockchain, por sus propiedades de descentralización, permitiría que el valor del ecosistema no sea acumulado por una marca central. El valor final generado sería distribuido entre los participantes que han aportado un valor inicial a la comunidad.

Blockchain permite, de hecho, la creación de DAOs (Organizaciones Autónomas y Descentralizadas): organismos carentes de jerarquías y de carácter democrático que habilitarían a comunidades de usuarios para intercambiar valor en un sistema dado, tomando decisiones conjuntas que afectarían a toda la comunidad.

 

¿Es posible que el Blockchain llegue a todos los ámbitos de nuestras vidas?

Podría, . Sin embargo, antes deben afrontarse numerosos retos en el campo de la gobernabilidad, el diseño criptoeconómico y en la cultura de mercado en general. Lograr consensos no es fácil, aunque todas las decisiones se tomen orientadas a mejorar el User Experience y el Customer Experience.

Incluso aunque las entidades bancarias, amenazadas por esta revolución tecnológica, ya están subiéndose al carro del Blockchain, la realidad europea es un poco compleja: la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos, donde se contempla el “derecho al olvido” de los usuarios, es incompatible con la inmutabilidad inherente al Blockchain. Habría que plantearse entonces si la regulación actual debería o no limitar el crecimiento, por otro lado, imparable, de esta revolucionaria tecnología.

Por encima de todo esto, no podemos olvidarnos de que el Blockchain va más allá y supone un cambio de paradigma: la información pasa a ser de todos en vez de estar centralizada. Y si la información es poder, ¿cómo llevarían las grandes corporaciones esta democratización del mismo?

 

Aprende sobre #DesignThinking #Contenidos #Facebook y #BigData en programa 1 de #HydraResponde

Tengo una sonrisa dibujada en mi cara de agradecimiento a todos los que estáis enviando preguntas en Twitter a #HydraResponde… con vuestra ayuda, cumplimos nuestro sueño de crear una comunidad de conversación abierta para compartir conocimiento.

Hoy te presento nuestro primer programa que ha sido hecho con toda la ilusión y cariño para ti. Esperamos que este sea el primero de muchos. ¡Queremos escucharte!

Por favor, sé generoso y comparte este vídeo con la gente que te importa para que así más personas se puedan beneficiar 😉

Un abrazo!!