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¿Es posible un sistema de valoración social a lo Black Mirror?

¿Crees que las distopías planteadas en la popular serie Black Mirror podrían convertirse en nuestra realidad? A China parece gustarle la idea, ya que se ha tomado muy en serio la creación de un sistema de valoración social para sus ciudadanos… Todo muy del estilo de Nosedive, primer capítulo de la tercera temporada de la serie creada por Charlie Brooker.

En este mundo planteado por Black Mirror, aquello a lo que pueden acceder los ciudadanos (un trabajo, una casa o un coche de alquiler) depende de la puntuación de su actitud por parte de sus congéneres. Cada interacción con otra persona acaba con una valoración del 1 al 5, por lo que la mayoría de la población se esfuerza al máximo por tener una buena actitud y ser amable. Un falso mundo de color de rosa que pone a prueba a la protagonista y sus sueños.

Gracias a este sistema de puntuación, los habitantes del gigante asiático serán catalogados según sus ingresos, deudas, compras y opiniones políticas. Tener multas de tráfico, hacer una publicación en Internet en contra del gobierno o jugar demasiado a videojuegos en línea serán motivos de sanción.

Desde el gobierno aseguran que recogerán los datos personales, sociales y económicos de los ciudadanos para asignarles un “índice de fiabilidad” que promueva el buen comportamiento y una “cultura de sinceridad”.

Traducción: sancionar a nivel social y económico a las personas “no confiables”, moviéndolas hacia ciertos comportamientos más “aceptables”. Una mala puntuación puede impedir que el ciudadano llegue a un cargo público, reciba un préstamo, entre en determinados hoteles, restaurantes, universidades o incluso que puedan comprar un billete de avión.

¿Lo más curioso? Que los ciudadanos parecen estar totalmente de acuerdo con estas medidas.

 

¿Llegarán estos sistemas de valoración social a afectarnos algún día?

Podemos preguntarnos si esta clasificación ciudadana se aplicará a las empresas que operen en territorio chino. E incluso si los extranjeros que vivan en el gigante asiático deberán adaptarse también a este sistema. Sin embargo, me parece interesante preguntarte si crees que esto llegará a tu país algún día. ¿Se aplicará en el “mundo occidental”?

Al menos por el momento y en Europa, parece que el nuevo Reglamento General de Protección de Datos “evita” que gobiernos o empresas privadas puedan utilizar los datos personales de los usuarios para “organizarlos” y “categorizarlos”. Sin embargo, esto no significa que nosotros mismos no lo hagamos.

 

¿Estamos como usuarios promoviendo estos rankings en redes sociales?

Hoy en día no necesitamos que nos espíen para que nuestros congéneres lo sepan todo sobre nosotros. Ya nos encargamos de informar en las redes sociales de todas las maravillas que suceden en nuestro día a día.

Ahí está la clave: la distorsión de la realidad que provoca esa necesidad compulsiva de compartir el minuto a minuto y de mentir para que todo parezca mejor. Aunque no exista un ranking de valoración social oficial, nuestro comportamiento nos encasilla a nosotros mismos y a los que están a nuestro alrededor.

Pero no solo los adolescentes pueden sufrir las consecuencias del bulling a través de las redes o la presión de mostrar vidas perfectas. Los adultos como tu y como yo podemos vernos afectados a nivel emocional y también laboral: un solo comentario desafortunado puede llegar a destruir nuestras posibilidades de conseguir un contrato.

 

¿No es esta una forma de control sobre lo que hacemos y decimos?

Al final, somos nosotros mismos los que nos autocensuramos por temor al “qué dirán”. Mostrar una realidad falsa, mentirnos a nosotros mismos y a nuestros seguidores, no nos hace ningún bien: solo socava nuestra autoestima y pone en pie de guerra a aquellos que se dan cuenta del engaño.

El uso de las redes sociales es tan importante actualmente que se hace imperativo educar a la sociedad en su uso correcto y controlado. Los usuarios deben saber lo que hacen y las repercusiones que pueden tener sus comentarios o las fotografías que suben. También tienen que aprender a moderarse, a ser sinceros y, en definitiva, a hacer un uso responsable de estas plataformas. Es el único camino para conseguir que el espíritu de Internet se mantenga intacto, respetando la libertad del individuo sin coartarlo, pero también buscando la verdad y dejando siempre una parcela a la privacidad.

¿Por qué invertir en Content Marketing?

Como usuarios, nos vemos continuamente bombardeados por mensajes de todo tipo a través de Internet y de las redes sociales. Recibimos miles de estímulos y, entre todos ellos, solo unos pocos son capaces de llamar nuestra atención.

Llegar a captar el interés de tus potenciales consumidores siendo un User Lover no es una tarea sencilla, sobre todo cuando la competencia es tan feroz. Apostar por contenidos de calidad, que aporten un verdadero valor al usuario y que generen conversación es tu mejor baza para conseguirlo y mejorar la imagen de tu marca.

Joe Pulizzi define el content marketing como “una técnica de creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y llamar la atención de un público objetivo bien definido, con el objetivo de impulsarles a ser futuros clientes”.

 

¿Cómo ha cambiado Internet la relación de las empresas y sus usuarios?

La generalización de Internet ha provocado el traspaso de poder de la marca al consumidor: ellos buscan lo que quieren comprar, cuando quieren comprarlo, cómo quieren comprarlo… Y a veces sin publicidad. Además, los usuarios también generan sus propios contenidos: las opiniones y críticas pueden ser tan favorables como destructoras y hay que saber gestionarlas.

Por todo ello, como buen User Lover debes ser consciente de que el viraje hacia el Inbound Marketing es más que necesario para tu empresa, ya que tus ventas dependen en gran medida del engagement que seas capaz de generar.

Actualmente, las marcas como la tuya pueden contactar con sus potenciales consumidores de tres formas:

  • Medios pagados: Desde la televisión a un anuncio en Facebook, se trata de promocionar tus contenidos para llegar al mayor número posible de usuarios dentro de tu target. Aquí encajaría tu estrategia SEM.
  • Medios propios: En esta categoría tienes el blog corporativo, las redes sociales de tu empresa… Es un espacio en el que puedes decir lo que quieras y como quieras con el objetivo de ofrecer contenidos de valor que atraigan a tus potenciales consumidores. También es el lugar donde promover la conversación con tus usuarios de forma controlada. Con ello trabajarías el SEO o posicionamiento orgánico.
  • Medios ganados: Si tu contenido es bueno y consigues distribuirlo de forma exitosa, otros reconocerán ese trabajo y lo compartirán. Es lo que siempre se ha llamado “el boca a boca”.

 

Lo ideal es que, trabajando tus contenidos, consigas aumentar los medios ganados para disparar el número de visitas a tu página y, así, poder llegar a más potenciales clientes.

 

Dicho esto, ¿aún no tienes claro por qué necesitas una buena estrategia de contenidos?

Si aún no te has convencido de la importancia de invertir en profesionales que generen un contenido de calidad para tu marca, aquí te dejamos 4 razones para ello:

  1. El consumidor ha cambiado y también la forma de relacionarse contigo: al usuario ya no le vale que cantes las maravillas de tu producto o de tu marca: tienes que demostrárselo. Tienen que ver que eres útil y para ello debes empezar ofreciendo sin pedir nada a cambio.
  2. Tu tendrás el control: no es raro que una campaña caiga víctima de los temidos y volubles algoritmos. Si tu estrategia depende demasiado de ellos, nunca podrás tenerla controlada y es posible que no llegues bien a los segmentos de población deseados. Sin embargo, cuando cuentas con una comunidad bien asentada, siempre podrás trabajar con y a partir de ellos.
  3. Poseerás un mayor conocimiento del usuario: gracias a la forma en la que interactúan con tu marca y tus productos los comentarios positivos y negativos que te hagan llegar (entre otros datos), conseguirás un conocimiento mucho más completo y tridimensional. Esto te permitirá, a su vez, adaptar mejor tus contenidos a sus necesidades y mejorar así el engagement con ellos.
  4. Asentarás tu posición como líder en el sector: cuantos más usuarios confíen en tu marca y tu criterio, mayor será tu influencia. La confianza siempre atrae a los consumidores.

 

Nunca lo olvides: hoy en día ya no se trata de vender directamente, sino de generar sensaciones en el consumidor que lo impulsen a elegirte por encima de la competencia. El costumer journey se ha vuelto una experiencia más emocional que racional en muchos aspectos, por lo que proporcionar valor e impactar al usuario son los caminos más rápidos hacia su bolsillo.

¿Por qué incluir Instagram en tu estrategia de marketing online?

¡Hola, querido User Lover! ¿Sabías que ahora mismo más del 80% de los marketers son conscientes de que las redes sociales son importantes para sus negocios? La mayoría de ellos prefieren Facebook o Twitter, pero si le preguntas a un influencer la respuesta será bastante distinta:

Instagram se ha convertido en la reina indiscutible de las campañas de marketing online y de la generación de engagement. Más de la mitad de los influencers prefieren llevar a cabo su trabajo aquí, lo que se ha traducido en que el 80% de ellos aumentaran el número de campañas dirigidas en exclusiva a esta red social.

De hecho, si incluyes en tu estrategia el influencer marketing en Instagram, obtendrás mejores resultados. La naturaleza visual de dicha red parece ser la clave de un éxito que no todos creen o saben desarrollar. ¿Te cuento cómo aprovecharte de las ventajas de Instagram?

 

Beneficios de una estrategia de Marketing Online con Instagram

Como te decía, el contenido visual suele impactar mucho más que aquel que no lo es: de hecho, un 40% de los usuarios responden mejor a las imágenes y los vídeos. Por ello resulta bastante lógico pensar que para ser un buen User Lover es fundamental ofrecérselos.

Instagram se ha convertido en una plataforma que atrae a más del 48% de las marcas, cifra que irá en aumento. Te cuento cinco beneficios de tener una cuenta de empresa en Instagram:

  1. Aumenta el tráfico a tu web.
  2. Humaniza tu marca y aumenta el engagement con tus usuarios.
  3. Conoce y llega a tu target, además de impactar a nuevos nichos.
  4. Genera ventas a un bajo coste.
  5. Realiza employer branding: si muestras tu cultura de empresa puedes atraer a nuevos talentos.

 

Cómo crear publicaciones efectivas en Instagram

Al aumentar el número de marcas presentes en Instagram y el número de campañas de influencer marketing, las exigencias para crear contenidos que cumplan con los requisitos de usuarios y empresas ha aumentado. Aquí te dejo las 10 claves para crear publicaciones efectivas en Instagram:

  1. Conoce y comprende a tus usuarios: tienes que ser User Lover para poder ofrecerles lo que quieren en el momento que lo necesiten.
  2. Crea promociones, sorteos y concursos: llamarás la atención de tus usuarios y también la de potenciales consumidores. Sin embargo, no abuses de este tipo de contenidos o te arriesgas a llenar tu perfil de seguidores que no interactuarán en tus otras publicaciones, ya que no están realmente interesados (solo quieren algo gratis).
  3. Saca partido de eventos y fechas especiales: en este caso es especialmente importante la creatividad, ya que otras empresas también lo harán.
  4. Ofrece una experiencia visual inspiradora:  da un toque único y especial a tus publicaciones; aumentarás el engagement con tus usuarios y generarás expectación.
  5. Humaniza tu marca: si proyectas una imagen cercana y transparente de tu empresa y tus empleados te diferenciarás de la competencia y mejorarás la fidelización de tus usuarios.
  6. Incorpora imágenes DIY.
  7. Promueve la interacción con tus usuarios: pídeles su opinión y genera conversación con tus seguidores. Obtendrás información sobre sus gustos y necesidades, además de feedback sobre tu producto.
  8. Aprovecha los hashtags tanto en las publicaciones normales como en los stories: te ayudarán a posicionarte y a captar seguidores. Crea nuevos si los necesitas y sino utiliza los que ya estén en circulación y te resulten útiles. Sin embargo, ten cuidado para no abusar de ellos y para no usarlos en el tono equivocado.
  9. Genera contenido explicativo: si simplificas la vida al usuario y generas contenido útil, estarán más pendientes de tus publicaciones.
  10. Despliega tu creatividad:  no escatimes en buenas ideas y en explotar tu creatividad y la de tu equipo al máximo. Al fin y al cabo, los contenidos novedosos e interesantes que entretengan y aporten valor son fundamentales para generar engagement.

 

¿Cómo aprovechar la intención de compra de tus usuarios?

Una vez que hayas generado interés entre tus seguidores y los hayas fidelizado, podrás aprovechar los datos recopilados para tomar ventaja de su intención de compra y mejorar tus conversiones a través de la plataforma.

Es fundamental que tu contenido esté optimizado, sea atractivo y cumpla los requisitos de un User Lover:

  • Usa imágenes directas y de calidad, además de vídeos divertidos y útiles.
  • Los stories deben ser atractivos: es mejor la calidad que la cantidad, por ello no se recomienda subir más de cinco o seis al día (de lo contrario, perjudicarás al algoritmo de la plataforma). El hacer “directos”, usar hastags y la localización te ayudarán también en su posicionamiento.
  • Optimización SEO: el uso de palabras clave en las descripciones y los hastags son claves para atraer usuarios.
  • Rastrea la actividad comercial orgánica: usa las analíticas que te proporciona la plataforma, tanto externas como internas. Son bastante básicas, pero la información sigue siendo importante y te resultará útil.
  • Aprovecha tus seguidores para impulsar las compras de tu producto: si cuentas con más de 10 mil seguidores, no te olvides de la función “Swipe Up” de los stories (que te permite agregarles enlaces).
  • Usa la función “Shopping” para vender tus productos.

 

Por otro lado, no olvides evitar prácticas molestas (como seguir a alguien para que te devuelva el follow e inmediatamente después dejar de seguirlo) o comprar seguidores, ya que a la larga te repercutirá negativamente. Siempre será mejor cualquier estrategia orgánica y User Lover, ya que te asegurará un crecimiento firme y seguro y un engagement fundamentales para tu marca.

Tampoco creas que Instagram es la panacea o que sirve para cualquier tipo de empresa: siempre debes tener en cuenta el perfil de tu marca, el target al que te diriges y los resultados que quieres conseguir a la hora de introducirte corporativamente en las redes sociales. Establece previamente una estrategia adaptada a tus circunstancias y a la plataforma para conseguir tus objetivos y alcanzar el éxito.

 

¿Qué ‘enfermedades’ afectan a Internet?

¡Hola, querido User Lover! Hoy te traigo una pregunta muy sencilla: ¿qué haces cuando te resfrías? Yo suelo comprarme esos sobrecillos de sabor desagradable para curarme cuanto antes. ¿Y tú?

Ahora te hago otra pregunta un poco más difícil: ¿qué harías para curar Internet si tuviera un “resfriado”? O, mejor dicho, una auténtica “gripe”. ¿Cómo crees que debería cuidar su salud?

Y te dirás: “¡Ah! ¿Pero es que Internet tiene ‘salud’?” Pues sí. Y necesita una buena dosis de medicamentos cuanto antes, porque su espíritu de apertura y proclive a la libre expresión podría estar en juego.

Voy a hablarte sobre algunos de los males que aquejan a nuestro amado Internet hoy en día:

 

Enfermedad número 1: la democratización de los anuncios online y la rentabilidad de ser un mentiroso.

Esta es una de las enfermedades de Internet hoy en día según el Informe de la Salud de Internet realizado por Mozilla. ¿Lo conoces? Es una recopilación de investigaciones sobre seguridad, alfabetización digital, inclusión y otras cuestiones que explican qué acciones ayudan y cuales no a la “salud” de Internet.

Cuando hablan del sistema de anuncios online, aseguran que al estar al alcance de cualquiera el contratarlos, puede favorecer la generación de fraudes a través de titulares amarillistas. Además, se pueden enfocar las mentiras hacia el sector más influenciable e incluso se puede medir el alcance de estas.

Algunas de las soluciones propuestas pasan por regulaciones más estrictas o por cambios radicales en los modelos de negocio online, algo que nos afecta a todos.

 

Enfermedad número 2: peces demasiado gordos que empiezan a poner los pies en la tierra.

Si te pregunto qué empresas tienen el control absoluto de Internet (y de nuestras vidas), seguro que hay tres que te vienen enseguida a la cabeza: Google, Amazon y Facebook.

El problema, querido User Lover, es que además de tener prácticamente todos nuestros datos personales, están empezando a intervenir en todos los aspectos de la economía global, de los discursos sociales e incluso en la mismísima democracia.

Al hacerse demasiado grandes, estas empresas han creado un círculo vicioso donde sus prácticas monopólicas, especialmente diseñadas para el mercado digital, socavan la privacidad, la apertura y la libre competencia que caracterizan – ¿o caracterizaban? – a Internet.

A esto hay que sumar nuestra “complicidad”. No como empresas, sino como consumidores: hemos regalado nuestros datos personales, más o menos a sabiendas, a cambio de la normalización y el acceso global a Internet.

Por supuesto, esto no da derecho a las empresas a comercializar libremente ni con tus datos, ni con los míos ni con los de cualquier usuario. Muchos menos si no cuentan con nuestro permiso explícito. Recuerda que este tipo de prácticas que cosifican a los usuarios van totalmente en contra de la filosofía de un auténtico User Lover.

¿Qué soluciones se han propuesto para recortar el continuo crecimiento del poder de estos “peces gordos”? La más destacable es la interoperabilidad técnica. Para que me entiendas: el poder mandar un mensaje de WhatsApp desde Twitter, por ejemplo. O combinar Telegram con Facebook. Sería genial, ¿verdad?

La teoría es que esta interoperabilidad permitiría reajustar los poderes actuales, abriendo más posibilidades para la competencia e impulsando la innovación. Aun así, tengo mis dudas al respecto: siempre te puedes comer al pez pequeño, ¿o no?

 

Enfermedad número tres: las prisas no son buenas consejeras.

¿Crees que se debería crear un organismo específico para controlar y regular Internet a nivel mundial o que cada país debe aplicar una legislación propia? ¿Crees que las grandes corporaciones online (Amazon, Facebook y Google) deben formar parte de esta toma de decisiones?

Te pongo un ejemplo: algunos países, como Alemania, Rusia o Kenia, han optado por responsabilizar a las redes sociales de retirar el contenido ilegal de sus plataformas. Esto podría resultar un arma de doble filo, al igual que cualquier otra medida, tomada con prisas, que haga a Google, Facebook y Amazon las “guardianas” de Internet. Al fin y al cabo, es proporcionarles aún más poder del que ya tienen.

 

Estas son solo algunas de las enfermedades que están minando el espíritu y la libertad de Internet, pero no las únicas. Mientras que algunos abogan por devolver el control al usuario para paliar los efectos de estos males, otros piden una mayor regulación y control del universo online. ¿Quién tiene razón? Buscar el equilibrio, querido User Lover, podría ser la mejor solución.

Claves para un influencer marketing de éxito

 

Que alrededor del 70% del engagement generado por las empresas en 2017 provenga del influencer marketing no es casualidad, querido User Lover. Aunque te parezca que estas colaboraciones son solo subir una foto o un vídeo hablando de tu producto, estas campañas son mucho más complejas de lo que pueden parecerte a simple vista. El trabajo merece la pena, de ahí que estén avaladas por su alto índice de éxito y que se hayan convertido en un imprescindible para las marcas.

 

No es oro todo lo que reluce

Los influencers no son más que personas con credibilidad en un entorno y sobre un tema que están muy presentes en las redes sociales. ¿Por qué atraen tanto a las marcas? Pues es algo muy simple: la relación con la mayoría de sus seguidores suele ser profunda y basada en la confianza, un engagement que todos los buenos User Lovers deben buscar.

Pero cuidado: encontrar el perfil de influencer adecuado a las necesidades de tu empresa es muy importante para determinar el éxito de tu campaña.

Un influencer puede reportarte muchos beneficios, pero como toda inversión, no está exenta de riesgos.

 

Algunas de las ventajas del influencer marketing:

El fenómeno de los influencers ha supuesto toda una revolución para el empoderamiento del consumidor, que ve como su voz es escuchada y tenida en cuenta. Merece la pena tener de tu lado a estos “líderes de opinión”, ya que una buena crítica puede afectarte con la misma intensidad que una negativa.

Uno de los puntos positivos de trabajar con influencers es la visibilidad que se alcanza: como mínimo, un gran porcentaje de sus seguidores verá tu producto y, además, lo hará con buenos ojos. Este es también uno de los motivos por los que tienes que elegir con cuidado, ya que si lo haces bien conseguirás impactar a tu público objetivo y a micronichos que pueden resultarte interesantes.

Los usuarios saben que las marcas solo buscan vender y están tan informados que se dan cuenta enseguida de lo que es publicidad y lo que no. Sin embargo, los influencers tienen el privilegio de poder recomendar un producto o una marca sin perder la credibilidad. ¡Incluso si todos saben que le han pagado por ello! Esto ocurre porque los consumidores suponen que el influencer no va a mentirles sobre el producto, porque le puede más el compromiso con sus seguidores.

Te recomiendo también que siempre busques al influencer que pueda estar más comprometido con los valores de tu marca, ya que siempre pondrá más entusiasmo a la hora de trabajar contigo y defender tu producto.

Definitivamente, lo mejor que te puede pasar es que algo del engagement que generan estos líderes de opinión, auténticos User Lovers, se traspase a tu marca y a tu producto. De hecho, si la campaña es buena y has seleccionado al influencer adecuado, es más que probable. Al fin y al cabo, no es casualidad que la mitad de las empresas hayan aumentado el presupuesto destinado a este tipo de trabajos en 2017, conscientes del beneficio económico que pueden reportarles.

 

Problemas a evitar en las campañas de influencer marketing

Puede que hayas encontrado un influencer que encaje con lo que quieres transmitir y con tu producto, pero que realmente no resulte beneficioso para tu campaña. ¿Por qué? Pues porque algunos aprovechan sus cuentas para hacer una publicidad tan masiva y continua que pierden la credibilidad de sus seguidores. La saturación es como el spam: totalmente a evitar. Esos discursos intrusivos o forzados pueden resultar muy perjudiciales para tu marca.

Los malentendidos también pueden suceder, como en toda relación humana. En el trabajo con influencers puedes evitarlos con una buena planificación previa en la que dejes bien claras las acciones a desarrollar y los objetivos a conseguir. Puede que incluso entonces falle la compresión entre vosotros y haya algún problema, pero siempre debes intentar evitarlos desde el principio.

Ten mucho cuidado cuando hagas una campaña y contrates a un influencer TOP, que tiene millones de seguidores y mueve masas: debes planificarlo todo de forma que tu producto no se convierta en un “fantasma” y desaparezca. Esta “invisibilidad” surge cuando el influencer capta totalmente la atención del público (haciendo que tu producto “desaparezca” y nadie se fije en él) y puede hacer que tires toda la campaña a la basura si no la gestionas bien.

La mayoría de estas problemáticas pueden ocurrir por una mala gestión en el planteamiento y el desarrollo de la campaña. Es imprescindible que lleves a cabo una buena planificación de todo el proceso para que la imagen de tu marca no sufra una falta de credibilidad por haber seleccionado a los influencers que no le convenían.

 

 ¿Qué debes tener en cuenta a la hora de realizar una campaña de influencer marketing?

Te dejo cuatro puntos que todo User Lover debe saber para llevar a cabo una exitosa campaña con influencers:

  • Antes de contratar a uno, investiga exhaustivamente sus perfiles y su audiencia para asegurarte de que encaja con la filosofía de tu marca.
  • El número de seguidores reales (que interactúan con las publicaciones) también es importante, pero debes valorar si para tu campaña encaja un solo influencer “de alto nivel” o si varios microinfluencers podrían serte mucho más rentables.
  • Determina de antemano los parámetros de rendimiento y monitorización. Así podrás ir comprobando, en tiempo real, cómo está funcionando la campaña. Es importante que hagas un seguimiento del influencer para asegurarte de que lo que transmite es coherente con la marca y con el acuerdo al que hayáis llegado.
  • Las respuestas que obtenga el influencer durante la campaña también te interesan, no solo para ver si funciona la colaboración o no, sino también para ayudarte a decidir sobre acciones posteriores o para identificar influencers emergentes.

Terminada la campaña, es importante recordar que no puedes medir el resultado solo por el beneficio económico, los “likes” o nuevos seguidores: si la audiencia a la que has llegado es la adecuada, los leads, la imagen de tu marca que se ha generado, la conversación en torno a tu producto… Todo ello es importante, User Lovers.

Y tú, ¿qué opinas de la campañas con influencers? ¿Alguna se ha quedado en tu retina? Cuéntamelo en comentarios.

 

Lovebrand: amor y fidelidad a una marca

 

Ser una lovebrand no es nada fácil. Depende de muchos factores. Uno de ellos, quizás el más importante, consiste en la lealtad y fidelidad que los usuarios muestran a este tipo de marcas. Ya puede una marca cometer varios errores que sus usuarios se los terminan perdonando en virtud de la relación que ya tienen con ellos.

 

Cómo ser una lovebrand.

Una lovebrand es una marca que enamora ineludiblemente a sus usuarios. Todos la quieren y prefieren sus productos por encima de los de la competencia, incluso aunque sepan que los de la competencia son igual de buenos o mejores. La lealtad y la fidelidad son sentimientos que se construyen entre una marca y un usuario a través de sus interacciones a lo largo de los años. Se necesita mucha dedicación, un gran esfuerzo y mucha comprensión por parte de las marcas para retener de manera positiva a los usuarios. Como ves, este tipo de confianza necesita de una estrategia a largo plazo que, en cuestión de segundos se puede romper, bien por un error de comunicación, un fallo del producto o demás circunstancias de esta índole.

La confianza es una emoción extremadamente frágil por parte de los usuarios. Tan pronto pueden adorar tu marca como después odiarla. Y créeme, es más fácil comunicar tu odio a una marca que tu amor por ella. A la vista están los millones de usuarios que cada día se quejan en redes sociales por un mal servicio o un producto defectuoso, y cómo las marcas tienen que correr para corregir estas situaciones y revertirlas de la mejor manera posible. Digamos que existen demasiadas hojas de reclamaciones en redes sociales y muy pocas de satisfacción. ¿Culpa de los usuarios? No lo creo. Nosotros les damos el lugar donde expresarse y depende de nosotros como marcas que consigamos que sus emociones sean positivas.

 

Estrategias de fidelidad a corto y largo plazo.

Muchas empresas destinan un gran cantidad de recursos económicos a crear campañas de captación de leads y no cuidan demasiado a los usuarios asiduos. No hablo de que dejes de lado la captación de leads en virtud del mantenimiento de usuarios, sino más bien de que traces estrategias complementarias que funcionen en paralelo para cada tipo de usuario. No podrás cuidar usuarios si no los captas antes, desde luego. Pero tampoco puedes obviar la importancia que cada usuario ya captado representa a largo plazo.

Todos tus clientes importan.

Los usuarios más fieles constituyen el músculo económico de ingresos, pues sus compras representan la estabilidad financiera de la compañía. De todos es sabido que sin ventas una empresa no puede sobrevivir. Y toda venta estable a largo plazo implica una perspectiva económica más saludable para la organización.

Las estrategias a corto plazo buscarán siempre captar nuevos clientes. Pueden utilizarse cuando se hace un lanzamiento de producto nuevo, una campaña promocional o para aumentar el grueso de usuarios. Mientras que las estrategias a largo plazo necesitan la lealtad y la fidelidad de los usuarios para aportar tranquilidad a la empresa y asegurar la supervivencia de la organización.

Muchas veces, cuando las empresas ven que están perdiendo muchos clientes, buscan desesperadamente atraer a nuevos, en lugar de preguntarse cómo retener a los que ya lo son. Como puedes ver, querido User Lover, no todo trata de captar, sino más bien de comprender qué está sucediendo para que la marca pierda clientes.

Ambas estrategias, tanto a corto plazo como a largo plazo, deben convivir, pero cada una en su propia línea de trabajo y sin escatimar recursos.

 

Nada como un cliente de confianza para asegurar la estabilidad del negocio.

Es importante que escuches a tus usuarios, pues estos te mandan señales antes de romper con tu marca. Como la novia o el novio que te va a dejar y te lo está anunciando poco a poco, dejando miguitas. Tienes que comprender cómo se sienten para conseguir revertir la situación. A veces es un simple comentario en Facebook, una queja en Twitter o una reseña en el blog. Pon atención a todas tus redes sociales y a tus canales de comunicación, fíjate por dónde te comentan y consultan y sé rápido en ofrecer soluciones y respuestas. Nada más desesperante que estar esperando la respuesta de una marca a una consulta.

 

No retengas a tus usuarios por la fuerza.

En ocasiones las empresas ponen muchas trabas a sus usuarios para que estos cancelen sus cuentas, lo que resulta una experiencia muy negativa. Tu táctica no puede consistir en retener a tus usuarios a toda costa, por las buenas o las malas, ni mucho menos por la fuerza. Lo que tienes que hacer es conseguir que tus usuarios no lleguen al punto de querer abandonarte. Necesitas darles soporte y ofrecerles ayuda en todo momento para que su experiencia sea lo más positiva posible.

 

Qué tipos de usuarios te abandonan.

Puedes encontrarte usuarios que simplemente dejan de comprar tus productos, bien porque se pasan a la competencia, bien porque tu producto ya no les convence o han tenido un problema con tu marca. Este tipo de pérdidas son difíciles de controlar ya que apenas interactúan con la marca. Son usuarios muy silenciosos y construir engagement con ellos resulta muy complicado pues, a pesar de que reciban tus notificaciones o mails y de que los abran, no terminan por interactuar con ellos porque simplemente hayan querido poner tu mail en leído o eliminar tu notificación. Es probable que ni siquiera te des cuenta y ya te hayan abandonado. Pasan de usuarios a leads y de leads a nada.

También vas a encontrarte con usuarios que te anuncian por activa y por pasiva que van a abandonarte. Este tipo de usuarios muchas veces buscan que se les solucione un problema, dar un reconocimiento negativo de la marca o incluso que la marca les regale productos para que dejen de quejarse. Este tipo de usuarios requieren de un buen gestor de comunidades para comprender en qué punto se encuentran y si merece la pena intentar retener a este usuario.

Como ves, querido User Lover, ser una Lovebrand no es solo vender el mejor producto y captar a más usuarios, sino retener a los que ya tienes de la forma más positiva posible.

Carisma y empatía, dos claves para emprender, Con Juanma Romero

Hola queridos User Lovers, hoy tengo el placer de tomarme un café con Juanma Romero, director y presentador del programa Emprende de TVE, quien me visita junto a su último libro “Carisma y empatía”.

Juanma dice que viene a aprender, lo cual no hace sino demostrar la humildad y honestidad que tanto le caracteriza siempre. Él es un comunicador nato que siempre intenta transmitir los conocimientos que ha adquirido a lo largo de sus treinta años de carrera. No solo cuenta lo que le ha funcionado sino sobre todo lo que le ha fallado.

 

Qué es la empatía para Juanma Romero.

La empatía siempre ha sido clave en Juanma. Para él significa la capacidad de ponerte en la piel del otro y sentirte como se puede ver afectada esa persona. La empatía es ver el problema de otra persona e intentar entenderlo. ¿Por qué hablamos ahora de empatía? Le pregunto. Los seres humanos siempre hemos ido a lo nuestro, y lo importante es la vida real, las personas que nos conectan y que nos hacen felices. Cuidar a esas personas es trabajo de nuestra empatía. Debemos distinguir entre lo importante y lo urgente. Me comenta Juanma.

 

La empatía es importante para crear magnetismo.

Juanma incide en su libro en la importancia que tiene la empatía para generar magnetismo, para atraer a las personas, para poder posicionarse y conseguir objetivos concretos. Cuando él escribió este libro solo quería transmitir los conocimientos que ha ido adquiriendo con los años y demostrar que cualquier persona puede ser carismática.

El carismático no nace, se hace.

Para conseguir esa carisma, primero hay que querer serlo y segundo hay que trabajar en ello. Puedes empezar por sonreír a otras personas, después por darles la mano. Poco a poco, cada día vas aprendiendo cosas que te ayudan a obtener carisma para finalmente automatizarlas y generar más carisma. Igual que la empatía va ligada al ser humano, el carisma se aprende con mucho trabajo.

 

¿Cuál es el principal reto de una persona para tener más carisma?

El principal reto es de verdad tener predisposición para ello, es ponerse a ello y trabajar en esa dirección. Le pregunto por algún otro consejo práctico y me dice que sobre todo sonriamos, porque la sonrisa es el espejo del alma y abre todas las puertas. Nos resultará más fácil llegar a las personas si sabemos sonreír y lo hacemos con sinceridad.

 

¿Qué fue lo que más le gustó a Juanma Romero de escribir Carisma y Empatía?

Lo más importante de crear este libro fue hacerlo junto a mis dos hijas, quienes me han ayudado a acabarlo. Imagínate a un padre cuando completa un libro con sus hijas. El libro además me ayudó mucho porque era en los tiempos en los que llevaba un proceso de cáncer y este libro tuvo un cierto poder catártico muy grande.

Le pregunto por el cáncer, cómo lo ha llevado y cómo lo enfrentó. Me comenta lo mucho que ha aprendido de su lucha contra el cáncer. Primero pensó en su mujer y sus hijos, después le preguntó a Dios por qué, lo tercero fue pensar en cómo gestionarlo y solucionarlo.

Una vez Juanma en sus conferencias le preguntó a las personas cuántas estaban preocupadas de que sus negocios fueran bien y todas levantaron la mano. Entonces les puso el vídeo de su testimonio sobre el cáncer y volvió a preguntarles. Nadie fue capaz de levantar la mano. Porque las prioridades son la base de la felicidad. Él ha sentido todo el apoyo de familiares, amigos y compañeros de trabajo, y se ha sentido muy respaldado para luchar con fuerzas contra la enfermedad.

Su mejor manera de enfrentar el cáncer es con carisma y una sonrisa.

 

¿Cuántos emprendedores has visto a lo largo de tu carrera?

Los he visto de todos los colores. Juanma siempre se ha rodeado de gente mejor que él para así mejorar con ellos. A mí no me da miedo que me den sombra, yo quiero que me hagan sombra. Porque si ellos crecen, yo crezco con ellos.

Para avanzar, si tienes a tu alrededor gente mejor que tú, te ayudarán a avanzar.

En el trabajo como en la vida es mejor rodearse de gente que tenga valores y se esfuerce con honestidad. Y esa es la base del emprendedor. He visto muchos emprendedores que cuando consiguen la financiación deseada lo primero que hacen es comprarse un coche y alquilarse un Loft. El emprendedor nato es aquel que, aunque consiga la financiación, sigue a pie de calle currándose su idea, trabajando día a día. El emprendedor tiene que ser consecuente con sus trabajadores.

 

¿Es difícil emprender en España?

El problema es que los españoles vamos de sobrados. Es lo que te decía, te dan 30.000€ y te gastas 15.000 en el coche, 6.000 en el alquiler del Loft, y a los tres meses te has quedado sin un euro, has facturado sin haber cobrado y teerminas cerrando. Al final, el dinero que te ha dado el banco lo tienes que devolver. Por lo que no solo tenemos que tener una idea buena, sino trabajarla y además ver si van a pagar por ella.

Muchas veces te encuentras con emprendedores que se creen que lo saben todo. Yo prefiero a un emprendedor que me venga con las manos llenas de porquería de subir cajas a la furgoneta.

Lo primero que le pregunto a  un emprendedor es si rentabiliza lo que hace. Porque si no rentabilizamos, la idea no es óptima. Y después, hay que diferenciarse, por favor. Tu idea es buena si nadie la ha hecho antes. Si no, no vas a rentabilizarla nunca.

 

Qué tipos de emprendedores ve Juanma Romero.

Están los autónomos de toda la vida que son los que cogen una furgoneta y llevan sus productos; están los emprendedores que ponen a trabajadores con furgonetas para que lleven los productos. Y los empresarios, que son los que contratan a los emprendedores.

El emprendedor normalmente se hace con las circunstancias que le rodean. Se hace emprendedor porque tiene una buena idea y la quiere poner en marcha.

No todo el mundo es emprendedor, es un perfil muy diferenciado. Hay quienes encajan en este perfil y quienes no. Si tienes una idea, querido User Lover, no solo tienes que querer moverla, tienes que trabajar mucho para llevarla a cabo.

Carisma y empatía, son dos palabras que pueden ayudaros mucho en los negocios y también en la vida.

¿Pueden los asistentes de voz modificar el comportamiento de los usuarios?

Los altavoces activados por voz son la última tendencia en tecnología e innovación. Todas las plataformas los están incluyendo en sus estrategias de futuro, diseñando  y comercializando sus propios altavoces activados por voz: Spotify, Facebook, Apple, Amazon. El control por voz es un pastel demasiado jugoso del que nadie quiere perder su porción.

 

Qué ofrecen lo altavoces activados por voz.

Para empezar, hacen la vida más fácil a los usuarios, ya que les permite realizar tareas mucho más rápidamente que en otros dispositivos. Además, les da la agilidad para que puedan hacer varias cosas a la vez, así como obtener una respuesta inmediata. Y es que los altavoces dan respuesta en el acto, sin olvidar que facilitan la rutina diaria de los usuarios. Además, las acciones del día a día más sistemáticas y programadas se pueden resolver mucho antes con la ayuda de los altavoces activados por voz.

 

Cómo afectan los altavoces activados por voz al hogar.

Lo lógico es que los usuarios coloquen los altavoces activados por voz en el centro de la casa para que todos los que vivan en ella tengan acceso directo, fácil y rápido al dispositivo siempre que necesiten consultarle cualquier cosa.

¿Esta tecnología va a modificar el comportamiento de los usuarios? Probablemente, pues la manera en la que realizamos una búsqueda digital va a ser más intuitiva y directa. Imaginemos que queremos reservar para cenar en un restaurante. Solo con preguntarlo por voz a los altavoces tendremos la respuesta al instante.  Las posibilidades de uso son increíbles y, aunque nunca desplazaría al smartphone de su trono, sí que puede ser un complemento muy potente.

 

Qué puedes consultarle a los altavoces activados por voz.

La integración de los altavoces activados por voz en los hogares de los usuarios se está realizando muy poco a poco. Eso sí, cada hogar nuevo que los integra, adquiere la facilidad de uso de forma intuitiva. Y es que son unos equipos muy útiles para consultar cosas del día a día como los horarios de buses y trenes, poner alarmas y recordatorios, e incluso preguntarles dónde se ubica un lugar en el mapa, así como el número de teléfono de un restaurante concreto. Como se puede ver, incorporar los altavoces activados por voz en la vida diaria resulta de lo más sencillo.

 

Por qué los altavoces activados por voz se integran tan bien en los hogares de los usuarios.

Estos dispositivos tienen muy buena aceptación por parte de los usuarios porque representan un lado más humano y natural de interacción con un equipo digital, además de ofrecer una experiencia de uso ágil, accesible y sencilla. Basta con conectarlos al ordenador o al móvil y utilizar solo la voz. Porque hay cosas que se hacen más rápido hablando que escribiendo.

 

Cómo influyen estos dispositivos en las marcas.

Los altavoces activados por voz suponen un nuevo canal de interés para las marcas, quienes pueden integrar de manera natural sus contenidos publicitarios. En cierto modo pueden recordar a las cuñas de radio publicitarias, pero gracias a las técnicas de branding e inbound marketing, se pueden incluir de una forma mucho más sutil y efectiva.

 

¿Es el fin de la escritura en teclado?

No necesariamente implican el fin de la escritura en teclado. Hay que entender que para consultas sencillas y rápidas los altavoces activados por voz son una primera opción excelente. Para publicar en redes sociales o escribir cualquier tipo de contenido es preferible continuar utilizando el teclado.

Como ves, querido User Lover, nuevas formas de comunicación e interacción surgen bajo la premisa de ponerle las cosas más fáciles a los usuarios. Recuerda: el usuario es el centro de tu negocio. Bien lo saben las grandes marcas, por eso me pregunto cuál será la que ganará la guerra de los altavoces activados por voz.

Cómo aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en marketing digital

Toda la vida copiando datos y datos para poder interpretarlos, ¿verdad? A los profesionales del marketing nos ha tocado invertir una gran cantidad de tiempo en recabar datos para después analizarlos. Ojalá hubiera una forma más rápida y cómoda de agilizar esta tarea para poder invertir el tiempo en mejorar el rendimiento de nuestros negocios. Esperad, User Lovers. La hay: se llama aprendizaje automático y lo aplicamos con inteligencia artificial.

 

¿Qué es la tecnología de aprendizaje automático?

Os hablo de una herramienta capaz de revolucionar el marketing digital. Su revolución es comparable a la que en su día ofrecieron los dispositivos móviles, internet e incluso la televisión. Pero, ¿para qué sirve exactamente? Con esta tecnología vas a simplificar los datos, obteniendo información valiosa sobre los usuarios para después configurar estrategias más relevantes que logren captar su atención.

 

¿Para qué profesionales está pensada la tecnología de aprendizaje automático?

Indudablemente recomiendo utilizar esta herramienta a:

  • Toda empresa con visión de futuro, con ganas de cambiar las cosas y anteponerse a los obstáculos.
  • Toda agencia digital de comunicación, pues le servirá para afinar sus estrategias y definir perfiles de usuario más concretos.
  • Todo usuario con perspectivas de emprendimiento.

 

¿Por qué la tecnología de aprendizaje automático supone una ventaja competitiva?

En estos tiempos de posicionamiento digital, conocer y definir específicamente a tus usuarios es clave, y la mejor manera de hacerlo es recabando información. Estas herramientas de inteligencia artificial automatizan los procesos de recopilación de información y los clasifican, ahorrando muchísimo tiempo a las empresas y proporcionando esa tan valiosa información en torno a los usuarios.

Un ejemplo claro lo vemos en los desarrolladores y responsables del área de marketing de aplicaciones, quienes lo utilizan para modificar continuamente sus estrategias de negocio.

La transformación digital tiene mucho más que ver con personas que con tecnología.

En esencia, la tecnología de aprendizaje automático es un agente activador de la transformación digital, porque ayuda a todos los trabajadores del departamento a cambiar el chip. Y yo siempre os lo digo, User Lovers: para conseguir la transformación digital, más que innovación tecnológica, necesitamos cambios profundos y continuos en la mentalidad de los trabajadores de la empresa.

 

La clave está en recopilar datos.

Ahora mismo puedes estar trabajando con un portátil, tienes tu smartphone en el bolsillo y además la tablet dentro de la mochila. Eso demuestra que estás hiperconectado. Como ves, las aplicaciones móviles forman parte del eje de tu vida digital y toda la información que aportas en ellas es un excelente banco de datos del que se nutren las empresas.

Lo que ocurre es que, al igual que tú, hay millones de usuarios hiperconectados, y las empresas no se fijan única y exclusivamente en ti. Tú representas un perfil y, como tú, hay muchos más usuarios que también encajan. Por esto mismo, los profesionales del marketing digital se encuentran con un volumen estratosférico de datos para manejar y con los que encontrar respuestas a sus preguntas más urgentes.

Como es lógico, el responsable de marketing busca saber dónde sacar mayor rendimiento del dinero que invierte. Piensa que en la mayor parte de las empresas de marketing se destina un tercio del tiempo a recopilar los datos que se recogen.

La mejor forma de agilizar esta tarde de recopilación de datos es incluyendo la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en la estrategia digital.

 

Ventajas del aprendizaje automático.

  • Permite analizar millones de datos en tiempo real y le toma apenas segundos.
  • Es un gran soporte para tomar decisiones inteligentes y optimizadas con el fin de mejorar los resultados de las empresas.
  • Simplifica el proceso de marketing. El profesional determina sus objetivos organizacionales y la audiencia adecuada para entonces dejar al sistema que averigüe dónde y cómo llegar a esos leads.
  • Ayuda a trazar mejores estrategias para impulsar la rentabilidad de cada usuario.
  • Permite localizar de forma específica y concreta a los usuarios que responden a tu arquetipo.
  • Permite establecer objetivos en las apps móviles como qué partes recorren los usuarios más y en qué niveles de la app se encuentran.
  • Ayuda a configurar una narrativa inteligente. No solo encuentran usuarios de más valor sino que, analizando los datos, puedes diseñar maneras más eficientes de atraerlos.

 

El aprendizaje automático y las personas.

Como puedes ver, querido User Lover, el proceso de marketing digital se está simplificando. Pero, aún con esas, se sigue necesitando la capacidad analítica de los profesionales para tomar decisiones estratégicas. Una vez más, la importancia de las personas en la transformación digital de los negocios.

Es indispensable acceder a los datos adecuados, no cabe duda, pero identificar los objetivos de negocio y analizar la rentabilidad de cada usuario pertenece a cada profesional y su capacidad para transformar su negocio.

 

Recomendación Marote.

Aplica todas las tecnologías de aprendizaje automatizado en tu estrategia digital de marketing, pero nunca olvides que a quien estás buscando es a las personas, por lo que centra tu negocio en torno a tus usuarios. Sé User Centric.

Por qué YouTube nos está obligando a cambiar nuestra estrategia digital

Hola a todos, queridos User Lovers. Bienvenidos una vez más a mi blog. Hoy quiero centrar mi foco en YouTube. Como la mayoría sabéis, la plataforma de contenidos ha estado cambiando sus reglas con respecto a la publicidad y quiero analizar con vosotros estos cambios y hacia dónde nos llevan a los anunciantes y usuarios.

Poco a poco, YouTube se ha ido convirtiendo en una pieza indispensable del engranaje del Social Media y el posicionamiento de las marcas a lo largo y ancho de la red. No olvidéis que esta plataforma pertenece a Google, por lo que se beneficia de su algoritmo para posicionarse. Pero ya no solo hablamos de todas esas marcas que crean contenido y lo suben a YouTube, sino también de aquellas que invierten como anunciantes para aparecer en los contenidos de otros Youtubers. Porque la publicidad en YouTube se compra y ahora, con los nuevos cambios que nos proponen, nos lo ha puesto un pelín más complicado a todos los anunciantes.

¿Cómo se compra publicidad en YouTube?

La compra de publicidad en YouTube se hace de modo programático, lo que implica que el anunciante jamás puede controlar cómo o dónde se sirven sus anuncios. ¿Qué quiere decir esto? Pues sencillamente que tú como anunciante compras un nicho de audiencia, pero eso no implica que el espacio donde vas a poner tu anuncio sea seguro. Piensa que la mayoría de los contenidos que se suben a YouTube lo hacen directamente los propios usuarios y esto es un pain point para evaluar la calidad del contenido. Precisamente esta debilidad es algo que YouTube pretende suprimir y para ello ha empezado a discriminar a aquellos canales de YouTube con menos de 1.000 suscriptores y menos de 4.000 horas de visualización.

Arrancar ahora en YouTube y tener éxito es llegar muy tarde a todo.

 

¿Cómo soluciona YouTube el problema de los espacios no seguros para anunciantes?

¿Es justo que YouTube discrimine a los creadores de contenidos con menos suscriptores para evaluar la calidad de los contenidos? A la hora de poner un anuncio, posiblemente sí. Pero existen casos de Youtubers con comunidades de seguidores que se cuentan por millones y que terminan por colgar un vídeo con una connotación negativa que se salta el filtro de YouTube y perjudica gravemente a los anunciantes. Las medidas de YouTube no es que no sean suficientes, sino que están equivocadas.

¿Cómo se toman las marcas los cambios de YouTube?

Los anunciantes tienen un problema muy grande y es que no pueden controlar cómo o dónde se muestran sus anuncios en YouTube. La nueva medida de YouTube solo les deja llegar a YouTubers  de gran tamaño de seguidores. Y esto supone un problema en tanto que les obligan a trabajar con muchos menos canales y una oferta de contenido mucho más pequeña.

¿Cómo afecta a los creadores de contenido los cambios de YouTube?

Todo YouTuber que tenga una comunidad de más de 1.000 suscriptores con más de 4.000 horas de visualización puede dormir tranquilo, porque no será discriminado. Pero, si estás pensando en crearte un canal de YouTube, monetizar a través de la plataforma te va a ser muy pero que muy difícil. Tu estrategia, pues, debe estar encaminada a obtener colaboraciones con marcas para escalar y alcanzar mayor impacto.

¿Cuál es la perspectiva de futuro de YouTube para los anunciantes?

Con los cambios de reglas para publicidad en YouTube, los anunciantes van a tener más complicado realizar campañas hiperlocalizadas y tendrán que decidir si quieres ser escuchados por unos pocos usuarios o ignorados por miles.

Hoy en día, arrancar en una red social que tiene más de cinco años de antigüedad es muy complicado. Si además quieres crecer, lo tienes muy difícil. Pero si además la plataforma discrimina por número de suscriptores, es casi una misión imposible.

Comprar publicidad en YouTube va a costar oro.