Un café con Dani Marote

BeBee. Claves para el éxito de una red social, con Javier Cámara

¿Cómo crear una red social y tener éxito dentro del saturado mercado de las redes sociales? Hola queridos User Lovers. Hoy me tomo un café muy especial en compañía de Javier Cámara. Y no, no hablo del actor. Me refiero al genial CEO y Cofundador de BeBee, la red social española para profesionales que lo está rompiendo ahora mismo.

En esta ocasión, me salgo de mi zona de confort para tomarme un café en la colmena, esto es, las oficinas de BeBee, donde me reúno con Javier para conversar sobre esta idea de red social y las claves que le han llevado al éxito.

 

Por qué montar una red social profesional como BeBee.

¿A quién se le ocurre montar una red social española?; le pregunto a Javier, casi sin tiempo a haberle echado azúcar al café. Lo sé, es de locos; me responde entre risas. En un mundo digital donde tu competencia son LinkedIn y Facebook, la idea de entrar en el juego puede sonar de primeras muy mala, pero Javier incide en que, si tienes algo distinto que aportar a este negocio, tienes la necesidad de abrirte al mercado y mostrar lo que tienes entre manos. Hablamos de propuesta de valor diferencial, y Javier me comenta que la suya ha calado hondo en los usuarios, pues ya los cuentan por millones. Doce, para ser exactos. Una cifra de escándalo.

Siempre hay que buscar claves y nichos que no estén cubiertos para poder así meter la cabeza y construir una propuesta de valor que sea diferente a lo que las redes sociales ofrecen de por sí. Y en este caso, BeBee proyecta un gran presente y sobre todo un gran futuro.

Cuál es la propuesta de valor diferencial de BeBee.

¿Por qué BeBee? Le pregunto sin miramientos. Quiero saber qué le movió a meterse en el nicho profesional en redes sociales, y más existiendo ya LinkedIn, un competidor estrella y con un público muy fidelizado. Javier me incide en que, si estudias redes sociales como Facebook e Instagram, comprendes que el nivel de engagement que tienen es muy fuerte, con una media de casi dos horas diarias por usuarios. Sin embargo, los usuarios apenas se conectan de media una vez al mes a LinkedIn. Y de los 500 millones de usuarios registrados en la plataforma, solo el 25% se conecta al menos una vez al mes. ¿Qué quiere decir esto? Tanto Javier como yo coincidimos en que LinkedIn tiene un problema a la hora de medir el engagement de sus usuarios y sobre todo de retener su atención. LinkedIn no es efectiva; me indica Javier.

¿Cómo puede ser BeBee más efectiva que LinkedIn? Disparo. Porque BeBee está diseñada para que haya un networking profesional mucho más efectivo. Me devuelve el disparo.  Todavía no comprendo por qué es más efectiva, pero la bala ya me ha impactado de curiosidad y poco a poco vamos desgranando las virtudes de BeBee. Nuestro networking es mucho más humano. Insiste Javier.

Pero, ¿cuál es la clave de BeBee para mejorar el engagement? Le pregunto más claramente. La clave está en su estructura. Hay dos claves en BeBee: las personas y sus pasiones. Funciona por colmenas de intereses, por lo que un usuario puede crear contenido y tener visibilidad sin siquiera tener usuarios. ¿La otra clave a destacar? Todo el contenido que se publica en BeBee indexa perfectamente en Google, por lo un usuario puede posicionar sus contenidos para no solo ser encontrado en las colmenas de BeBee, sino también en las búsquedas de Google. Se puede confirmar entonces que, atendiendo a las indicaciones del algoritmo de Google, un usuario puede posicionarse en una red social casi tan bien como una web. La idea consiste en aglutinar los intereses de las personas por colmenas, como te decía, y posicionar tu contenido en tu perfil en función de la colmena que te interese; me indica Javier.

 

Qué hace que un contenido sea más afín para un usuario.

Lo primero que debes entender es que, no solo gracias a la indexación completa con Google, sino que en BeBee grarantizamos que los contenidos van a llegar al 100% de los seguidores. Esto quiere decir que el poder de decidir qué es relevante y qué no está en manos de los usuarios; expone Javier.  ¿Esto quiere decir que BeBee me garantiza un 100% de llegada orgánica? Le pregunto. Javier asiente con la cabeza.

La idea es clara: si tu contenido es de gran calidad, BeBee lo pone muy fácil para que el usuario lo comparta. Y por el otro lado, si tu contenido es de baja calidad, BeBee también se lo pone fácil al usuario para que lo omita de sus intereses.

 

Cómo se diferencia BeBee del resto de redes sociales.

A fin de cuentas, todas las redes sociales tienen varios elementos en común: usuarios, marcas, contenidos y conversaciones. Pero, si bien la mayoría de redes sociales se centran en Content Marketing, la clave de BeBee es el networking a través de colmenas.

 

Las claves de BeBee.

  1. Posicionamiento en Google.
  2. Alto alcance orgánico (si el contenido es de calidad).
  3. Networking efectivo.

 

Por qué me gusta tanto BeBee.

El café se termina y terminamos Javier y yo una conversación de lo más interesante sobre redes sociales, posicionamiento y cómo atraer el usuario. Tenía ganas de encontrar una apuesta por un alcance orgánico potente. Me alegra encontrarme con emprendedores que centran sus negocios en torno a sus usuarios y ya no solo le deseo mucho éxito con BeBee sino que además le auguro un gran futuro.

Claves del Marketing Emocional, con Èlia Guardiola

Hola a todos, queridos User Lovers, bienvenidos a un nuevo Café con Dani Marote y la compañía de mi estimada Èlia Guardiola, una invitada de excepción para estas fechas tan señaladas como son las Navidades. Èlia, experta en marketing emocional y experiencial, se define como una persona normal y corriente, pero con una extrema pasión por lo que hace. Hablamos de una mujer fuerte y sobre todo valiente que, por diversas situaciones de su pasado, ha terminado por darle una vuelta a su forma de ver la vida. Y son las personas como Èlia, que se cuestionan todo y se replantean las cosas, aquellas que aplican sus experiencias en el trabajo y consiguen un grado de madurez laboral que siempre es digno de ver. Èlia continua además definiéndose “como alguien de piel”.

 

¿Qué importancia tiene la piel en el Marketing Emocional?

Arrancamos este café tan dulce y cargado de pasión preguntándole por qué la piel, por qué el tacto, por qué las emociones son tan importantes en Marketing Digital. “No somos conscientes de que somos seres más emocionales que racionales, Daniel”; me indica Èlia. “El problema de las marcas es que la experiencia del usuario no será positiva si no le has tocado la piel de su corazón”; continua nuestra invitada.

Las empresas deberían comprender que las experiencias de los usuarios tienen que convertirse en sus mayores obsesiones, más incluso que el número de ventas.

Piensa que, si tienes una experiencia de usuario positiva, automáticamente y a corto plazo, tienes una venta”; explica Èlia. No podría estar más de acuerdo con su razonamiento.

Preocúpate de las experiencias de tus usuarios. Las ventas vendrán por sí solas.

Cuando se produce una venta, no necesariamente hay una experiencia positiva por en medio, y eso es algo que muchas empresas no alcanzan a comprender. En una era digital con tanta infoxicación (información tóxica) como bien dice Èlia, lo humano es lo que trasciende por encima de todas las cosas.

 

¿Por qué las empresas necesitan el marketing emocional?

Tanto Èlia como yo coincidimos: las marcas tienen un problema. Todas hablan de humanizarse, dicen tener un producto que emociona, pero el marketing emocional no es solo eso. Una marca humanizada empieza a partir del factor humano que crea la propia marca. “Si las personas de una marca no están concienciadas, no sentirán la marca como algo propio, así que, ¿cómo van a humanizar su marca, su producto, su servicio?”; lanza la pregunta Èlia.

 

¿Qué significa Marketing Emocional?

Para Èlia, el concepto va más allá de la propia definición estándar donde, a través de las emociones de la marca, se crea un vínculo con los usuarios hasta convertirlos en suscriptores. “Piensa que el marketing tiene muchos objetivos, y el marketing emocional se basa en crear coherencia dentro de una estrategia. Coherencia en el sentido de crear contenidos que sean útiles para los usuarios y que les lleguen muy adentro”. En este sentido, la marca tiene que ser capaz de hacer sentir al usuario ligándolo a su filosofía.

Marketing Emocional es el vínculo afectivo a largo plazo entre marca y usuario.

Lo que sucede es que hoy en día falta flirteo hacia el consumidor. Hay un gap enorme en el poder de seducción por parte de la marca. “Si lo que buscas son ventas de hoy para mañana, entonces el marketing emocional no es para ti”; concluyo junto a Èlia.

 

¿Por qué es importante invertir en Marketing Emocional?

La gente utiliza el Marketing Emocional por encima de sus posibilidades. Ahora que todo el mundo ha visto que este tipo de marketing funciona, quieren hacer contenidos de corte emocional. Y, en este caso, hay que definir si la marca se encuentra o no en el momento de producir esos contenidos. El error está en que las empresas se olvidan de crear estrategias emocionales para personas y las crean para números. Es importante recordar que las personas no son números.

Una marca no solo son clientes, los empleados también cuentan. Y estos dos sujetos conforman los stakeholders más importantes para una marca.

 

¿Cómo se empieza a hacer Marketing Emocional?

Continuando este café, le pregunto qué tiene que hacer una pequeña empresa que acaba de empezar su negocio, para incluir Marketing Emocional en su estrategia digital. “Lo primero que deben preguntarse es si conocen a su público objetivo y si conocen bien su producto”; responde. “Deben comprender que no pueden vender para todo el mundo”; añade, además.

Escoge tu público: no puedes vender para todo el mundo.

Lo que las empresas necesitan en este punto es segmentar y, sobre todo, microsegmentar. Y en este sentido, conocer la estructura emocional de la marca se torna indispensable. “Después deben preguntarse cuál es su filosofía como marca, cuál va a ser su branded content, antes de plantearse hacer marketing emocional”. Tanto una pequeña como una mediana y una gran empresa no pueden construir la casa empezando por el tejado. Hay que tener muy claro cuál es el producto, el público objetivo y cómo se va a vender emocionalmente.

 

¿Cómo son los contenidos de Marketing Emocional?

“No son solo vídeos”; dispara Èlia, con total seguridad. “También debemos incluir imágenes estáticas, artículos de blog, y un largo etcétera”. A la pregunta de cuál sería la inversión para hacer marketing emocional, lo tiene claro: creatividad y especialización. Rodearse del talento necesario es clave para conseguir llevar a cabo una estrategia adecuada de marketing emocional.

 

¿Cuál es el problema del Marketing Emocional en España?

El problema es claro: la poca especialización. Coincidimos claramente en que no podemos saber de todo. “Zapatero, a tus zapatos”; lanza Èlia el mítico refrán, muy acertado, por cierto. En este punto del café entra a la palestra la importancia de la formación en Marketing Emocional, y para ello me comenta su nuevo curso de formación en Marketing Emocional, muy específico y potente, completamente online, y que verdaderamente me llama la atención. Os recomiendo le echéis un vistazo aquí, User Lovers.

 

¿En qué influye la serendipia para el Marketing Emocional?

Èlia siempre dice que las personas estamos hechas de historias, de momentos, de experiencias y, por supuesto, de serendipias. Y es genial que suceda entre usuarios y marcas porque, a pesar de que serendipia como tal viene a decir algo así como encontrarte con algo inesperado y maravilloso mientras estabas buscando otra cosa, en marketing depende de la actitud que toman tanto los empleados como la propia marca y los usuarios.

 

¿Qué pasa con el Marketing Emocional en Latinoamérica?

Èlia define a los latinoamericanos como verdaderas esponjas de aprendizaje marketiniano, cargadas de pasión y obsesionadas con las emociones. Me alegra que los defina de esta forma, porque yo, que vengo de Costa Rica, no podría estar más de acuerdo con ella. Su experiencia por Latinoamérica ha sido abrumadoramente positiva, con ponencias antes más de mil personas. Todo un éxito, sin duda.

 

¿Cuál es la fórmula del éxito de Èlia Guardiola?

En Èlia encuentro hiperactividad y verdadera pasión por lo que hace. Dice que le falta tiempo para hacer todo lo que le apasiona, pero pienso que el hecho de que le falte ese tiempo mientras hace todo aquello que la llena es una muestra de su tenacidad emprendedora. Miro a Èlia y veo a una mujer agradecida a su comunidad en Redes Sociales y al apoyo que le brindan cada día. Su éxito, o repercusión como prefiere llamarlo ella, estará en su nuevo proyecto, donde conjugará sus más que famosas frases y leads sobre marketing emocional y la vida en un formato físico, esto es, en tazas, bolsas, bodys de bebés y un largo y exitoso etcétera.

Quien dice que en digital lo sabe todo es porque no sabe nada. Nunca dejamos de formarnos en las emociones, y eso es algo que hoy vuelvo a sentir gracias a este más que agradable café en compañía de esta virtuosa del marketing emocional. Queridos User Lovers, no lo olvidéis: estamos hechos de historias, de momentos, de experiencias… y de serendipias.

 

El poder de las campañas imán, con Jesús Cubero

Hola queridos User Lovers. Hoy me tomo un café con Jesús Cubero, Director de Marketing y Comunicación de KFC, y su magnífica campaña: pollo, pollo. Una campaña que nació en agosto y que, en su tiempo de vida, ha dado mucho que hablar. Una campaña cargada de un contenido muy valiente, con un vídeo que pega fuerte, que tiene punch y que, a su vez, entraña un riesgo muy grande.

Jesús me comenta que en KFC se encontraban en un momento de relanzamiento de la marca para España, y para trabajar el posicionamiento dedicaron muchos meses a entender qué era la marca aquí, qué decían de KFC los potenciales consumidores. Para ello, analizaron la oferta que tenían y entonces tuvieron clarísimo que una marca como KFC, con cien restaurantes, con competidores muy potentes, en un mercado súper penetrado y con un montón de marcas integradas, la única manera que tenían de llamar la atención era a través de la distinción, y esto se consigue a través de una publicidad que fuera imán y no espejo. Pollo, pollo es un reflejo de todo este proceso.

 

El poder de las campañas imán.

Jesús y yo continuamos conversando sobre esta idea tan potente como es la de una campaña imán, donde la gente se pueda sentir atraída aunque no se vea reflejada. Jesús ahonda en que KFC es una marca de sharing, de compartir. El bucket es uno de los iconos de la marca. Cuando lo lógico habría sido hacer una publicidad espejo, donde viéramos a una familia compartiendo pollo alrededor de una mesa, desde KFC apostaron por una campaña imán, porque lo que de verdad buscan es crear tendencia.
Definitivamente, la campaña pollo, pollo ha sido relevante, y los datos lo atestiguan. Pero obviamente constituye grandes riesgos. Le pregunto qué pensaron sus jefes cuando les trajo la campaña. Él me responde que el hecho de lanzar esta campaña viene de tener una hoja en blanco con la que poder trabajar, lo cual fue el motivo por el que él quiso entrar a trabajar en KFC. Lo que de verdad les gustaba de la campaña era la potencia de su insight, que es que cuando algo nos gusta mucho, los españoles lo decimos dos veces. Es un insight muy típico español y les enganchó su fuerza porque decía de una forma distinta que tienen pollo de verdad. Y a partir de esta idea surgirán muchos más contenidos que van a ir saliendo a lo largo de los meses.
El poder del anuncio de TV está también en la canción pegadiza, con la que la gente se queda en su mente, lo cual apoya a que el usuario se familiarice con la marca. Una marca necesita que la recuerden, y ahora a KFC lo recuerdan.

 

¿Cuál es el target del pollo, pollo?

El target principal está en un público de entre unos 15 y 35 años. Luego siempre aparecen sorpresas, como esos usuarios a los que la campaña quizás no iba dirigida en un principio pero que después se han sentido atraídas por el producto y han conectado con ello. En este caso, uno de los target que más se han enganchado con nuestra nueva comunicación son los niños, y eso ha sido una sorpresa muy grata para KFC.

 

La Plataforma Pollo Pollo.

Es una plataforma que se inicia con el anuncio en televisión y que tiene su continuidad en diversos contenidos tanto en redes sociales como en diferentes medios de comunicación, todo englobado bajo el concepto pollo de verdad.
Como todas las campañas, también ha tenido sus traspiés, sus varapalos, pero que han ayudado a madurar la campaña y a la postre, al analizar las métricas para conocer el impacto de la campaña, se puede decir claramente que se han mejorado todas las medidas: la marca ha aumentado su consideración y notoriedad en el mercado, con una gran cantidad de comentarios, tanto positivos como negativos. Jesús ahonda en que lo positivo de todas las críticas está en que ninguna ha sido sobre la calidad del producto. Es lo que se llama la crítica del packaging: detalles de la campaña que pueden ser negativos pero que a lo largo de la campaña se pueden invertir en positivas. Mientras que, si las críticas fueran de producto, sería mucho más complejo revertirlo.

 

¿Qué busca la campaña pollo pollo?

Entramos en los últimos sorbos de café y me decido por abrir la caja de Pandora: ¿qué busca la campaña pollo pollo?; le pregunto. Jesús tiene clara la respuesta: Lo primero, que nuestro pollo son piezas que podrías comprar en cualquier supermercado. Esto no es un conglomerado de pollos distintos. Esto es una pieza de muslo, una alita, una pechuga. Y queremos que la gente lo sepa. Y en segundo lugar, por qué tenemos esa calidad: por nuestra receta especial, la receta del coronel Sanders, que son distintas hierbas y especias distintas las que hacen, junto a la calidad del pollo, nuestra receta distintiva.
Siempre se puede aprender de los errores. Y todas las campañas pueden tener claroscuros. Cubero, a nivel de la campaña, no ha encontrado algo en especial que considere negativo. Pueden haber detalles que cambiar, pero cosas ínfimas.

 

Algunos tips interesantes de la campaña pollo, pollo.

Esta campaña es el germen de un reposicionamiento muy agresivo de marca que va desde el concepto a comunicar, hasta los propios uniformes de los empleados. Con una marca valiente siempre se pueden hacer cosas diferentes. Una campaña disruptiva que rompe con todo y que no deja a nadie indiferente.

El Éxito de Vodafone YU: invertir en contenidos.

User Lovers, ¿cómo estáis? Os traigo mi nuevo café, en esta ocasión en compañía de Borja Mengotti, Brand Manager de Vodafone España y encargado del Proyecto de Branded Content de Vodafone YU. Ya sabéis la importancia que tiene conocer a tu público para poder ofrecerle unos contenidos ajustados a sus preferencias, y en este caso el equipo de Borja no podría haber estado más acertado. Pero partamos del principio, estableciendo cuál fue el reto que les acontecía.

Vodafone se encontraba con el problema de la consideración en el segmento joven. Hace seis años, Vodafone no era relevante para este segmento, no era ni considerada, ni afín para este nicho de mercado. Entonces nació Vodafone YU, un proyecto de compañía, empeñada en resolver una situación muy compleja: ¿cómo llegar a los jóvenes?

¿Qué es Vodafone YU?

Desde el punto de vista comercial, es la propuesta comercial para el segmento de entre 14 y 25 años, con sus diferentes targets, y es una plataforma de comunicación alternativa y diferente. En definitiva, es una enorme fábrica de contenidos para jóvenes. Una de las propuestas de valor que se sacaron de la chistera fue la de proponerle a Los 40 Principales hacer un programa de radio indicado para este segmento de mercado.

Construyeron así su estrategia en función de su insight: los jóvenes necesitan estar conectados las 24 horas y no perderse nada. Lo veis ya, ¿verdad? Vodafone YU entendió a su público, buscó qué era lo que le preocupaba y se preocupó por resolver esa necesidad de una forma además creativa y dinámica. Una propuesta excelente, a fin de cuentas. Porque, si querían ser relevantes para los jóvenes, tenían que ayudarles a que no se perdieran nada.

Lo que Vodafone YU hizo fue apostar por aportar valor a través de contenido, abandonando medios de comunicación convencionales de patrocinio. De nuestra conversación incluyo un tip muy necesario para esta situación:

Cambia el rol de tu marca, ayuda al usuario a que no se pierda nada.

UserLovers, siempre os lo digo, porque siempre es importante: conoced a vuestros usuarios, estableced lazos de empatía con ellos. Tenéis que ser User Centrics.

Cómo cambia el SEO tu vida digital.

Dicen que, para ser experto en un trabajo, debes tener diez años de experiencia. Palabras de Luis Villanueva, Socio Director de Webpositer y mi nuevo invitado para tomar café y conversar sobre SEO y tendencias digitales. Una persona a la que sigo y respeto y que de verdad aporta valor.

La mayor manera de ocultar un cadáver es en la tercera página de Google, porque ahí no lo va a encontrar nadie”; un muy buen chiste de Luis que explica perfectamente la importancia de conocer el algoritmo de Google. Admitámoslo, la gente anda un poco perdida en cuanto a cómo funciona este algoritmo. Es más, Luis comenta que en internet hay muchísima más desinformación, porque hoy en día cualquiera puede publicar contenido, veraz o no, y eso revienta el contenido de otros usuarios. Le pregunto qué hace la gente para intentar posicionarse en Google, y su respuesta gira más en los atajos que busca la gente, algo que no funciona. “Hay que seguir las reglas de Google”, concordamos ambos. Le pregunto a Luis qué es lo que más ha cambiado en Google, qué tres cosas hace en su vida para posicionar una web. Su respuesta es de lo más interesante.

  1. Primero hay que preguntarse si eres necesario para los usuarios, si aportas valor, algo nuevo. No hagas que sea una tienda de zapatos sin más, porque tienes la desventaja de que ya existen otras 650 mil páginas ya posicionadas. Amigo, si haces eso: llegas tarde.
  2. Segundo, y no menos importante, no busca igual una persona de cuarenta que una de quince. Mientras que uno escribirá la Query (palabras clave de búsqueda) “hotel en Madrid”, el otro lo hará con “hotel en Madrid cerca del Santiago Bernabeu”. Cada persona tiene su forma de buscar y tú debes conocerla.
  3. Tercero: olvídate de las keywords y dedícate a las intenciones de búsqueda del usuario. Se puede hacer una arquitectura web eficiente de manera que el usuario que empieza mirando con una intención informativa, acabe en el proceso de compra, esto es, la intención transaccional.

Sobre este último punto, yo le digo que para nosotros, aquí en Hydra, es importante saber para qué viene cada persona a la web y qué comportamiento va a tener dentro. Ambos no podemos estar más de acuerdo, y Luis añade la sinergia que debe haber entre las intenciones informativas y las transaccionales.

La conversación nos lleva a temas más profundos como BlackHat (malas prácticas de SEO) como método para intentar engañar al algoritmo de Google. Luis me cuenta que ahora es más caro hacer las cosas mal, por la cantidad de recursos que requiere, y que cualquier pequeño comercio puede competir con grandes plataformas como Amazon, porque tu coste de riesgo es ínfimo en comparación al que tendrían que soportar empresas más grandes y reconocidas. En este sentido, YouTube debe servir como plataforma de posicionamiento, ya que también pertenece a Google, y las grandes marcas no se arriesgan como tú podrás hacerlo.

Terminamos esta emocionante charla sobre SEO con una pequeña píldora que sacamos en conjunto: debemos cuidar nuestro contenido en Google para que Google cuide de nosotros.

Google ya no es una búsqueda a la antigua usanza; ahora son preguntas y respuestas y tenemos que responder a esas preguntas que se hacen los usuarios.

Un café con Dani Marote 1 – La diferenciación se consigue poniendo al cliente en el centro

En este “Café con Dani Marote” charlo con Oscar Fajardo, perteneciente a Editorial SM. A lo largo de esta conversación hablaremos acerca de la importancia del cliente y por qué debe ser el centro de nuestro negocio, más si cabe en un mercado tan saturado como es el mundo editorial.

Como seguramente imaginarás, las editoriales tienen un reto muy grande para acercarse al usuario, ya que tienen dos principales vertientes: por un lado, estar lo más alineados posible con sus intereses, gustos y necesidades para poder ofrecer un producto de calidad que satisfaga todas sus peticiones; y, por otro lado, la diferenciación de marca que deben realizar, es decir, el posicionamiento diferenciado respecto de otras editoriales. Ya que, no lo olvidemos, el producto de este sector es el mismo para todos. Los libros son un producto compartido y en esta diferenciación reside el éxito de las editoriales.

Oscar Fajardo asegura que, para él, el usuario siempre ha estado en el centro, aunque sí que es cierto que en los últimos tiempos, debido al cambio de panorama en el mundo editorial, la competencia se ha vuelto mucho más fuerte y ha cobrado una gran importancia destacar por encima del resto.

Además, realiza una observación que para mí es clave: “No le hagas a un consumidor lo que no te gustaría que te hicieran a ti”. Y es que, en muchas ocasiones, la tendencia es a alejarnos del cliente y acercarnos más a los datos. Pero, no lo olvidemos, cuando ese trabajo termina y salimos a la calle nos convertimos en potenciales consumidores que tienen una serie de necesidades, como bien afirma Oscar. Por ello, es vital ponernos las gafas de nuestros clientes y así poder percibir, de la mejor manera posible, qué queremos ser cómo marca y que demandan nuestros clientes.

A la pregunta de por qué muchas de las empresas continúan destinando recursos a realizar spam a los usuarios, Oscar me indica que es bastante probable que se deba a la inercia del mercado, a herencias aprendidas del pasado. En Hydra huimos de estas prácticas intentando aportar valor a los usuarios, generando relaciones en las que aportemos contenido que realmente le interese a nuestros usuarios.

Por tanto, la conclusión que sacamos de toda esta charla es que cualquier empresa que quiera diferenciarse debe pensar en el cliente y, tal y como asegura Oscar Fajardo, es mejor contar menos cosas, pero contarlas bien que spammear continuamente a nuestros usuarios.

Esto es tan solo un pequeño anticipo de todo lo hablado con Oscar, por lo que si te interesa saber más de este nuevo panorama digital que estamos viviendo solo tienes que ver el vídeo íntegro de la charla aquí debajo.

Un Café con Dani Marote 2 – ¿Cómo se adapta FORD al enorme cambio en la industria del automóvil?

He estado tomando un café con Victor Piccione, Gerente de Comunicación de Ford Motor España, charlando acerca de las últimas innovaciones en el sector automovilístico y, lo más importante, cómo vais a recibir vosotros, #Userlovers, todo este cambio.

Según me cuenta Víctor, el mundo del automóvil está experimentando un cambio radical, más incluso que el gran cambio que lideró Ford ofreciendo el coche a las masas. Se debe principalmente, tal y como asegura en la entrevista, al uso de nuevas tecnologías, la nueva forma de disfrutar de este medio de transporte y, sobre todo, a la creación del coche autónomo.

Me pareció muy interesante lo que Víctor me comentó, antes de la realización de la entrevista, sobre cómo ha cambiado la visión acerca del comprador que, en palabras suyas, afirma: “Los compradores están dejando de ser tales y han pasado a ser usuarios.”

Víctor asegura que la sociedad está cambiando y que la percepción sobre los productos y las empresas también han sufrido modificaciones.

Durante mucho tiempo el automóvil estaba muy condicionado por un afán de posesión, sin embargo, en los últimos tiempos esto ya no deja de ser un factor diferencial para la compra. Por motivos sociales, el automóvil va a ser algo que se va a disfrutar, pero va a perder el sentido que se tenía en el pasado de que el coche habla de la persona que lo lleva.
Acerca de todas estas innovaciones le pregunto por cuál es la que más le atrae del futuro, siendo el gerente de comunicación de la empresa me interesa mucho esta respuesta. Me cuenta que en EE.UU. hay diferentes proyectos que están pilotando, y que realizan y proponen a los usuarios programas de multipropiedad, tal y como ocurre en el sector de los apartamentos vacacionales.

Aunque, donde también se está poniendo un especial hincapié es en la idea de que, y es una cifra que a mí personalmente me sorprendió, el 90% del tiempo de vida de un coche permanece parado en un garaje. Lo cual es un desperdicio muy importante.

Las vías de futuro van encaminadas a que los coches se comuniquen con las vías por las que van, o incluso que los coches se comuniquen con los otros coches y, sobre todo, una parte muy importante en cómo pueden regular los propios coches de forma autónoma la parte legislativa o de tipo ético en el uso de los coches.

Aunque, tal y como afirma Víctor, para 2020 Ford ya comercializará coches autónomos, quizá no tanto para particulares, aunque también, pero más encaminados hacia el transporte de personas.

Como veis, #Userlovers, Ford es otra empresa que ya ha cambiado la mentalidad y que ha sabido adaptarse a los nuevos retos en su sector y, sobre todo, está trabajando en poder dar soluciones a todos vosotros: los usuarios.

Un café con Dani Marote: Descubre cómo se crea una marca socialmente responsable desde cero

Hola #UserLovers, hoy vamos a hablar de un producto diferente y que, además, hace el bien desde el momento en el que alguien lo consume. En esta charla converso con Antonio Espinosa, CEO de Auara.

Auara -tal y como me comenta en “Un café con Dani Marote”, Antonio Espinosa- surge de una forma muy extraña, no de una forma natural como podría ocurrir con cualquier empresa.

auara

La idea

Auara nace en el 2014, cuando Antonio marchó como voluntario a Etiopía con el objetivo de construir un quirófano dentro de un hospital en Afar, al este del país. Durante su estancia pudo ver cómo existía una falta absoluta de agua en la región o que, la poca que había, estaba contaminada, lo cual generaba multitud de enfermedades tras su consumo. Con esta idea en la cabeza, Antonio volvió a Madrid y decidió intentar hacer algo para revertir esta situación, llegando a la conclusión de que la solución pasaba por crear una empresa social, que como ya sabéis, se llama Auara.

El proceso de creación de Auara es la unión de muchos factores. Tal y como me cuenta Antonio, en un primer momento tuvieron lo esencial, que fue la idea. Pero claro, como sabréis #Userlovers, para montar una empresa es necesario algo más que una idea. Así que Antonio, en su caso, se apoyó en un amigo que era experto en valoración de empresas, startups y en planes de negocio, le contó la idea que tenía y se enamoró de ella.

Los problemas de crear una Startup 100% social

El principal impedimento que encontraron fue, como podréis imaginar, la financiación. Además de este problema que tienen que superar todas las startups, se le sumaron otros del propio sector como el hecho de vender botellas ya que la competencia es muy dura y los volúmenes de venta, que son altísimos. A pesar de ello, Antonio decidió continuar. Y es que, userlovers, el proyecto merece la pena ya que es una empresa social de las de verdad: el 100% del beneficio generado por Auara va destinado a proyectos para que las personas tengan agua allá donde vivan.

Auara

Al principio, Antonio no encontraba la forma de encontrar financiación para su empresa. Se presentó a diferentes concursos y viendo las dificultades que se estaba encontrando, decidió trabajar mucho desarrollando, además de la parte social, la parte económica y la sostenibilidad ya que al final, las normas de juego del mundo empresarial son las mismas que para cualquier empresa.

Comenzaron con una ronda de inversión en Equity, con familyfriends, que le ayudó a poner en marcha el proyecto. Posteriormente, continuó con un préstamo participativo y con una AEAFI llamada 360 CorA, que con sus inversores hicieron realidad que una empresa social se pudiera financiar.

Antonio también me cuenta que gracias a estas inversiones y tras mucho trabajo y esfuerzo, ha conseguido el hito de comenzar a contratar gente. Es en este momento cuando me comenta el tema del salario emocional, es decir, el retorno emocional que produce trabajar y dedicar tiempo de tu vida a un proyecto que, además de dinero, retorna un sentido y un propósito a todo ese tiempo que dedicamos al trabajo.

Yo ya me he decidido y allá donde vaya recomendaré que la gente compre agua de la marca Auara, una empresa que os recuerdo dedica el 100% de sus beneficios a una causa social y que mientras tú bebes agua, otros beben.