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SOCIAL SELLING: AUMENTA LAS VENTAS

¡Hola, User Lover! Como ya sabrás, en un contexto marcado por el uso de las redes sociales, el proceso de compra ha cambiado significativamente en los últimos años y cada vez son más las marcas que deciden adaptarse al cambio. Ahora bien, ¿has escuchado hablar alguna vez del término Social Selling pero no sabes realmente en qué consiste? No te preocupes, ¡te lo explico a continuación!

Es el uso de las redes sociales por parte de las empresas para fomentar conversiones con clientes y posibles clientes con el objetivo de crear una relación de confianza y acompañarlos en el proceso de compra.

¡Ojo! Es muy importante saber que aunque hablamos de venta, el objetivo principal del Social Selling no es vender en redes sociales, sino conocer, persuadir y conversar con los usuarios para crear un vínculo de confianza entre ambos.

Seguramente, si tienes un perfil en LinkedIn, una cuenta en Twitter o Facebook y la estás usando de manera profesional, ya estés involucrado en los aspectos básicos de la venta social, aunque nunca hayas empleado un término para describir tus actividades online.

¿POR QUÉ IMPLANTAR UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL SELLING?

  • Los usuarios conectan mejor con aquellas marcas que se involucran en las redes sociales.
  • Las personas pasan alrededor del 22% de su tiempo en Internet.
  • El consumidor actual está muy informado y antes de visitar una tienda o hacer una compra online, busca precios y opiniones en Internet.
  • Aumentan las posibilidades de que la compra del producto sea efectiva.
  • Permite a tu compañía construir relaciones de verdad.

¿CÓMO HACER SOCIAL SELLING?

  • Identifica a tu público objetivo y qué plataformas de medios utilizan.
  • Crea una marca profesional.
  • Sé accesible.
  • Publica contenido original.
  • Difunde contenido de otras fuentes para que tu perfil tenga más credibilidad.
  • Logra engagement con tu audiencia.

 

Para conseguir todo esto, es fundamental dedicar a la semana como mínimo un día para programar el contenido que se va a difundir semanalmente, y media hora aproximadamente para visitar las diferentes redes sociales: comentar, dar me gusta, retuitear, etc.

IMPORTANTE: No sirve de nada programar el contenido una vez a la semana y olvidarte, es fundamental revisarlas todos los días e interactuar con tu público. Si no haces esto, no podrás usarlas como herramienta de promoción para conseguir leads y que finalmente se conviertan en clientes.

La escucha activa es una parte fundamental para la estrategia de Social Selling. Es necesario conocer qué opinan de tu marca y qué necesitan tus clientes. Para ello, hay multitud de herramientas gratuitas como Google Alerts o Social Mention, entre otras.

REDES SOCIALES MÁS UTILIZADAS

  1. Twitter. Para sacarle el máximo provecho, es necesario optimizar la biografía y mantenerla actualizada, seleccionar una foto de perfil y de portada adecuada y utilizar las listas.
  2. LinkedIn. Identifica cuáles son las palabras clave que te definen como profesional. Utilízalas en tu titular, extracto y trayectoria profesional. Sube una imagen profesional y personaliza la URL de tu perfil.
  3. Facebook. Lo primero es crear una página de empresa. Una vez que hemos hecho esto, debemos optimizarla y subir imágenes coherentes con las otras redes sociales. Además, subir post interesantes, propios y de terceros, relacionados con tu sector funciona muy bien.

 

¡No hagas copia y pega, crea contenido específico para cada red social!

En resumen, querido User Lover, aplica este consejo: publica de forma regular, mantén la escucha activa, no dejes de monitorizar tus perfiles e intenta responder a todos los comentarios de forma rápida.

MARKETING DE AFILIACIÓN FOR DUMMIES II

Queridos User Lovers, como comentábamos en el blog anterior, una vez que hemos decidido la estrategia y el tipo de campaña de afiliación que vamos a poner en marcha para obtener los resultados esperados, solo queda llevarla a cabo.

Ahora bien, ¿cuáles son las claves del éxito de una campaña de afiliación?

El éxito depende de lo que aporte el anunciante y de su nivel de implicación en dicha campaña. La importancia reside en:

  • Landing page. Diseñar un sitio web claro, en el que sea fácil de detectar cuál es la acción que deben realizar los usuarios y que incorpore elementos de guiado (Call-to-Action), permitirá que aumente el ratio de conversión.
  • Contenidos. La página web debe ayudar al usuario a conocer el producto o servicio que se le ofrece.
  • Facilidad de contacto. Formularios cortos y sencillos para que se pueda generar una venta o se considere como lead.
  • Incentivos al usuario. Las promociones deben mostrar el ahorro o la ventaja que se ofrece respecto a otros proveedores.
  • Incentivos al afiliado. Hoy día, existen programas de afiliación muy similares, por lo que es imprescindible marcar la diferencia. En este sentido, las comisiones que ofrecemos a los afiliados son muy importantes.
  • Herramientas de marketing. Para que el afiliado genere tráfico hacia el sitio web del anunciante, se necesitará: creatividades gráficas, creatividades e-mail (e-mail marketing), enlaces de texto y política de keywords (SEM), etc.
  • Red de afiliación. Esta es el enlace entre anunciante y afiliado. Dispondrá de los datos necesarios para conseguir los objetivos.
  • Seguimiento y resultados. Tener un control de la campaña permite modificar aquellos puntos que no alcancen los resultados obtenidos.

SOPORTES Y TÉCNICAS PARA UNA CAMPAÑA DE AFILIACIÓN

  1. E-mail marketing. Esta se ha convertido en una de las técnicas más eficaces para comunicarse con el mercado. Las bases de datos de los afiliados si se utilizan para enviar ofertas de productos o promociones, se convierten en una gran herramienta de captación.
  2. Buscadores. Son motores de búsqueda que permiten realizar una segmentación por categoría.
  3. Soportes web 2.0. Los principales son:
  • Blogs. Son unos de los principales motores del crecimiento del marketing de afiliación.
  • Foros. Son sitios online de discusión acerca de un tema concreto, lo cual los hace especialmente atractivos para determinadas campañas de fidelización, ya que sus usuarios pueden ser altamente relevantes para el anunciante.
  • Redes sociales. Debido al gran número de usuarios que interactúan en ellas, se convierten en espacios muy atractivos para las marcas. Además, posee gran capacidad de segmentación, enfocada a los gustos y preferencias de cada usuario.
  1. Comparadores. Son motores de búsqueda de ofertas que comparan precios sobre el mismo producto o servicio. La publicidad disponible en los comparadores son la inclusión en ofertas patrocinadas.

 

En definitiva, User Lovers, el marketing de afiliación es una metodología que permite a los anunciantes disponer de un gran número de promotores de sus ventas o conversiones a cambio de comisiones por la consecución de los objetivos planteados por la campaña.

MARKETING DE AFILIACIÓN FOR DUMMIES I

Querido User Lover, ¿te gustaría generar notoriedad en Internet, crear contactos y clientes y fidelizarlos? Hoy voy a hablarte de una herramienta poco conocida que te permite lograr todo esto: el marketing de afiliación.

Te preguntarás en qué consiste, ¿verdad? ¡Es muy sencillo! Es una herramienta que permite a las empresas anunciantes poner a disposición de los afiliados sus productos para fomentar las conversiones. Por ejemplo, una compañía que quiere dar a conocer sus productos, además de utilizar los medios más tradicionales como la publicidad o el marketing de contenidos, también ofrece a usuarios de Internet con capacidad de influir sobre los potenciales clientes de sus productos que sean embajadores de la marca a cambio de una comisión sobre las ventas que les faciliten.

Esto permite a los anunciantes pagar solo si se producen resultados, evitando costes fijos de publicidad y sobrecostes que impidan rentabilizar el negocio.

Por tanto, podríamos diferenciar dos tipos de perfiles:

Anunciante: cualquier empresa puede realizar una campaña de marketing de afiliación. Al ponerla en marcha, el anunciante podría tener los siguientes objetivos:

  • Incrementar la base de datos de usuarios registrados.
  • Conseguir visitas al sitio web.
  • Impactar en el máximo número de personas para un lanzamiento.
  • Aumentar las ventas.

 

Afiliado: su objetivo es generar los máximos ingresos posibles a través de las campañas de afiliación en las que participe. Así, de entre todos los anunciantes disponibles para la realización de campañas, deberá seleccionar los que estén más alineados con sus contenidos y los que les proporcionen mejor ratio de ingresos por visita.

Aquí juega un papel muy importante la red de afiliación, que es una plataforma que actúa como intermediario entre ambos; anunciante y afiliado. Su principal función es mediar entre los actores, añadir valor y verificar las transacciones que se produzcan durante la campaña. En este sentido, el programa de afiliación define los términos de contrato y también las comisiones que lograrán los afiliados por las conversiones que se consigan a partir del tráfico generado desde sus sitios web.

En definitiva, los asociados no representan un coste fijo al anunciante, como sí lo son los representantes comerciales y, además, solo cobran cuando se produce la conversión, entendiéndola desde la generación de tráfico hasta el incremento de ventas.

TIPOS DE MARKETING DE AFILIACIÓN

  1. Páginas web. Personas que publican sitios web sobre contenidos específicos que permiten que algunos anunciantes puedan contactar con su público objetivo.
  2. Cashback, reparto de ingresos con los usuarios. Se cuenta con una base de datos de usuarios registrados con los que los afiliados reparten las comisiones por las acciones conseguidas.
  3. Pago por clic. Los afiliados realizan campañas SEM en los buscadores y entregan el tráfico obtenido a los anunciantes.
  4. E-mail marketing. Se basa en la cesión de datos de usuarios registrados que están interesados en recibir promociones relacionadas con el producto que ofrece el comerciante. La principal ventaja que tiene este sistema es la posibilidad de segmentación de esa base de datos. El tipo de comisión más utilizado es el coste por mil impresiones (CPM), aunque también serán importantes las conversiones en lead o venta.
  5. Corregistros. Aquellos que se encuentren interesados en las ofertas de varias empresas pueden suscribirse en el boletín de un afiliado. El usuario acepta recibir publicidad de un sector determinado.

 

Así, una vez que hemos decidido la estrategia y el tipo de campaña de afiliación para obtener los resultados esperados, solo queda ponerla en marcha. ¿A qué esperas, User Lover?

LEAN MARKETING FOR DUMMIES II

¡Hola, User Lovers! ¿Os acordáis cuáles eran las principales ventajas del lean marketing? Si no es así, no te preocupes porque te las recuerdo a continuación y, además, te ofrezco nuevos conocimientos sobre él.

El lean marketing consiste en poner en marcha acciones y comprobar los resultados de manera ágil. Es decir, las técnicas se realizan a base de prueba y error con periodos muy cortos de tiempo y tomando decisiones de forma rápida. Es preciso detectar una oportunidad, segmentar y comenzar a reorientar lo antes posible para conseguir los objetivos.

¿Cuál es el sistema para poner en marcha esto en tu empresa?

Es sencillo. Consiste en hacer lo de siempre pero midiendo antes y por tanto más rápido para corregir y hacer funcionar aquello que no lo esté haciendo. Fallar temprano y a menudo permitirá que se ahorre mucho tiempo y dinero. Todo se basa en crear, medir y orientar.

TÉCNICAS PARA APLICAR EL LEAN MARKETING A TU EMPRESA

  1. Definir el cliente objetivo. Consiste en definir los aspectos más relevantes de nuestros clientes para hacer un buen diseño de nuestra propuesta de valor.
  2. Creación de historias, para empatizar con el cliente objetivo. Esto permite poner a los clientes en situación y saber cómo se comportan. Para ello, será muy importante conocer a nuestros clientes objetivos, ya que de este modo podremos segmentar nuestra campaña de marketing y ahorrar en costes.
  3. Diseñar campañas online en canales fáciles de medir. A diferencia del marketing tradicional donde no sabes con certeza a cuántas personas ha llegado tu anuncio, el lean marketing te permite conocer el resultado de tu estrategia de marketing. Algunos de los canales más utilizados son Facebook Ads, Twitter Ads o Google Adwords.

El procedimiento sería el siguiente: diseño el anuncio de mi producto para las redes sociales elegidas, lanzo las campañas, mido resultados y aprendo de ellos. El hecho de que los costes sean bajos nos permite probar varias redes a la vez, para saber cuál nos dirige más tráfico a nuestra web.

  1. Herramientas para seleccionar palabras claves. Es muy importante seleccionar las palabras clave que vas a incluir y sobre las que quieres que tu campaña de marketing se posicione. La herramienta más utilizada es Google Adwords que además de encontrar las keywords, te permite medir el nivel de búsquedas mensuales y la competencia.
  2. Herramientas para crear infografías. Si diseñas una buena infografía, tienes más posibilidades de conseguir viralizar el contenido que si se publica únicamente un post.Esto permite derivar más tráfico a tu web. Algunas de las más conocidas son Canva o Picmonkey.
  3. Conocer los datos de tu sector. Esto te puede permitir centrarte en los canales que funcionarán mejor para tu empresa.
  4. Métricas.Gracias a Google Analytics podemos conocer el comportamiento de los usuarios en nuestra web, qué páginas son las más visitadas, qué post tienen más éxito y mejorarlos en función de los datos obtenidos. Además, hoy día las redes sociales ya incluyen métricas cada vez más visuales para facilitar datos que nos permita evaluar los resultados de las campañas de marketing.

En definitiva, prueba y error, tiempo real y analítica son los factores clave del lean marketing. Es el método que mejor nos permite adaptarnos al ritmo cambiante del mercado y hacerlo bien nos permite conseguir unos costes más reducidos y un mejor y mayor impacto en los objetivos de nuestra estrategia de marketing. Eso sí queridos User Lovers, tenemos que saber asumir los errores, porque se cometerán de forma frecuente. Pero el aprendizaje será mayor y más rápido.

MARKETING EXPERIENCIAL FOR DUMMIES II

Querido User Lover, como ya te comenté, para que tu empresa destaque de la competencia, es fundamental realizar acciones diferentes. De este modo, las compañías que tendrán éxito serán aquellas capaces de ofrecer la oportunidad de vivir nuevas sensaciones mientras el usuario compra un producto

No obstante, el marketing experiencial suele prometer unas expectativas que están muy por encima de las que realmente ofrece, lo que dificulta la fidelización del consumidor. Ahora bien, quizá te estés preguntando: ¿se pueden prevenir estas situaciones? La respuesta es que sí y, para ello, hay que tener en cuenta los siguientes factores:

  1. Analizar el contexto de los clientes. Es fundamental que la marca conozca el entorno cultural y sociológico en el que se mueven los consumidores.
  2. Crear una estrategia. Posteriormente, se debe plasmar en un informe estratégico el tipo de experiencias que pueden tener un impacto positivo sobre ellos. Por tanto, hay que tener claro el qué experiencia debemos crear.
  3. Diseñar la experiencia. Consiste en formar una imagen coherente con la marca que permita crear experiencias positivas.
  4. Crear relaciones. En este punto entrarían acciones como ajustar los canales de comunicación, formar a vendedores, etc.
  5. Conseguir una estrategia capaz de escuchar al mercado y adaptarse a sus necesidades, cambios culturales y experiencias.

Bernd Schmitt, profesor de la Universidad de Columbia y uno de los autores más importantes que existen sobre el tema, planteó cinco estrategias en función del campo experiencial en el que se basan: percepción, sentimiento, pensamiento, actuación y relación. Y como consecuencia, propuso cinco tipos de Marketing de Experiencias:

  • Marketing de sensaciones: pretende atraer al consumidor mediante el placer estético, la emoción y agrado a través de la estimulación de sus sentidos.
  • Marketing de sentimientos: su propósito es que, mientras el usuario consume un producto o servicio, se despierten a su vez en él una serie de emociones positivas.
  • Marketing de pensamientos: el objetivo es apelar a la inteligencia para crear experiencias cognitivas que solucionen problemas.
  • Marketing de actuaciones: buscar diseñar experiencias vinculadas al comportamiento y a la interacción con los otros.
  • Marketing de relaciones: su intención es ofrecer experiencias intensas en conexión con otras personas o grupos.

MEJOR VIVIRLO A QUE TE LO CUENTEN: DIFERENCIAS CON EL MARKETING TRADICIONAL

Mientras que el marketing tradicional está más centrado en los números y las ventas, el marketing de experiencias se centra en las personas, en potenciar sus sentidos, sus emociones y sus sensaciones positivas durante el proceso de compra; así es como el usuario elegirá un producto o servicio y no otro.

Esto permite que se establezcan relaciones con el cliente más sólidas que las que se pueden conseguir por medio de la publicidad tradicional, ya que el marketing emocional ofrece una comunicación individualizada y esto crea un compromiso afectivo mayor.

BENEFICIOS DEL MARKETING EXPERIENCIAL

  • Diferenciación de la competencia gracias a la creación de sensaciones y vivencias.
  • Permite involucrar a los compradores en estas acciones. Esto facilita la creación de sentimientos positivos hacia la marca.
  • Clientes satisfechos, lo cual se traducirá en mejor reputación, mayor difusión y, por tanto, nuevos usuarios.
  • Incremento de las ventas y mayor fidelización de los consumidores.

Los hábitos de los usuarios cambian y es necesario apostar por nuevas técnicas de marketing. Si este evoluciona, ¿por qué tu empresa no? En definitiva, el marketing experiencial lleva al terreno práctico aquello que sabemos que va a emocionar al consumidor y le adentra en una experiencia real que siempre va asociada a la marca, generando en él un fuerte recuerdo por haber vivido esa sensación en primera persona.

LEAN MARKETING FOR DUMMIES

¡Hola, User Lovers! ¿Sabías que uno de los conceptos más nuevos para lanzar actividades en las empresas es el de lean marketing? Este término se ha hecho muy popular en la comunidad de las startups por su enfoque basado en la inmediatez de las acciones para promocionar productos.

El boom de las startups en nuestro país no ha hecho más que empezar, y las que sobrevivan son y serán las que tengan la capacidad de invertir en marketing, obteniendo el máximo de recursos con el mínimo de presupuesto. En este sentido, el lean marketing reúne todas las tareas, técnicas, habilidades y acciones del marketing que permiten realizar una promoción de productos, marcas y personas altamente efectiva y flexible para adaptar mensajes publicitarios en tiempo real y a bajo coste.

Para entender mejor este concepto, te explico cuáles son sus principales características:

  • Metodología de desarrollo rápido basada en ciclos.
  • Centrarse en objetivos.
  • Máxima eficacia con la mínima inversión de tiempo y dinero.
  • Priorizar actividades y fijar tiempos.
  • Transparencia de las acciones.
  • Recoger información de los clientes
  • Procesos enfocados en la innovación para conseguir el resultado más eficaz y diferente del mercado.

 

Ahora bien, ¿este concepto únicamente se aplica a las startups? La respuesta es que no. El lean marketing también permite a las grandes empresas acortar el tiempo de desarrollo de sus productos y por consecuencia, reaccionar de forma más rápida a los movimientos de la competencia.

ETAPAS DEL LEAN MARKETING FUNNEL

Una vez que has realizado todas las acciones de publicidad y marketing para intentar conseguir posibles oportunidades de negocio, el Funnel de Marketing te permite hacer procesos para cualificar esos leads, y clasificarlos en grupos en función de las posibilidades que tienen para comprar nuestros servicios o productos. Esta información permite a nuestro equipo comercial ahorrarse tiempo de trabajo y tener una oportunidad de negocio mucho más madura.

En sencillas palabras, el Funnel de Marketing es todo un proceso que va desde obtener un nuevo potencial cliente (lead) hasta conseguir un nuevo cliente (ventas). Las cinco etapas del funnel son: adquisición, activación, retención, referencias y, por último, ingresos.

A través de estas etapas se refleja el proceso por el que pasa un usuario hasta que toma la decisión de compra, es decir, desde la generación de interés hasta el pago. No obstante, hay que tener en cuenta que cada modelo de negocio es diferente y, por tanto, puede haber ciertas modificaciones en las etapas.

  1. Adquisición. Atraer potenciales clientes desde los diferentes canales: medios sociales, publicidad contratada, blogs, etc.
  2. Activación. Convertir la visita en usuario y conseguir su compromiso a través de acciones como suscribirse al canal, descargar o probar algún producto de manera gratuita, etc.
  3. Retención. Etapa en la que el consumidor vuelve a probar el producto y empieza a hacerlo de manera recurrente.
  4. Referencias. En este momento, el posible comprador, aunque no ha generado un ingreso económico, ya está en posición de compartir y recomendar el producto a otros clientes potenciales, siendo una etapa muy importante para acelerar el crecimiento de ventas. El incentivo que se pueda ofrecer al consumidor dependerá del servicio que pueda dar.
  5. Ingresos. El objetivo de esta etapa es la toma de decisión del usuario para generar ingresos a través de la contratación de la suscripción de pago o de la compra de un producto.

CONSTRUIR, MEDIR, APRENDER

Las empresas necesitan aprender rápido del mercado para encontrar el modelo de negocio y requieren hacerlo cuanto antes.

Además, pretenden equivocarse rápido para rectificar al menor coste posible

Por último, están enfocadas en conocer al detalle al consumidor para ofrecerles lo que realmente necesitan. Para conseguirlo, disponen de muchas herramientas:

  • Mapa de empatía: pretende definir sus pautas de comportamiento para predecir sus reacciones y su capacidad de identificarse con el producto o servicio.
  • Definición de arquetipos: permite conocer con más precisión al cliente, identificar cuál es el más adecuado y establecer una estrategia de comunicación diferente para cada uno de ellos.
  • Definición del buyer persona: representar al cliente ideal de manera ficticia. Esto permite entender a este perfil y realizar una personalización de contenido según sus necesidades, comportamientos e inquietudes. Esta herramienta, al igual que el mapa de empatía, solo es eficaz si se basa en la investigación de datos reales.

 

En definitiva, queridos User Lovers, la metodología lean marketing corresponde a una filosofía y a un conjunto de prácticas con el objetivo de optimizar cada proceso al máximo. El mercado ha cambiado y también los negocios que contratan campañas de marketing. Necesitan buenos resultados con poco presupuesto

MARKETING EXPERIENCIAL FOR DUMMIES

Querido User Lover, para que tu empresa destaque entre la competencia, es fundamental realizar acciones diferentes. Hoy vengo a hablarte del marketing experiencial. ¿Sabes en qué consiste? Te lo explico.

El Marketing experiencial consiste en acciones con las que la marca pretende despertar sentimientos y emociones en el consumidor para que este establezca con ella una relación más profunda. De una manera más o menos consciente, la mayoría de los consumidores se dejan llevar por las emociones ante una decisión de compra, aunque lo que nuestro corazón dicte no sea siempre lo más correcto.

En este sentido, las redes sociales juegan un papel muy importante. El consumidor comparte y evalúa las experiencias tanto positivas como negativas. Bajo este enfoque, las experiencias del cliente pretenden ayudar a las marcas a vender más, generar más valor, mejorar su posición competitiva y, por último, fidelizar.

Importancia del storytelling en el marketing experiencial  

El storytelling sirve para dar contexto a las sensaciones motivadas por el marketing experiencial.

A la hora de llamar la atención de los usuarios, no hay nada mejor que una buena historia, ya que permite crear imágenes, acceder a recuerdos y sensaciones y, más importante aún, sentirse identificado, ofreciendo al oyente una situación cómoda, divertida y que recordará con facilidad. La importancia de este guion es clave a la hora de garantizar la máxima audiencia.

A la hora de crear una campaña de storytelling, hay que tener presentes diferentes factores:

  • Debe emocionar, cautivar y motivar.
  • Debe enganchar desde el primer momento.
  • Debe tener dualidades, nudos o conflictos, que respondan a nuestras vidas reales, al día a día.
  • Debe tener un leitmotiv, esa razón de ser de la historia que la marca cuenta a través del contenido.
  • Debe prometer un resultado que genere un compromiso y una relación de confianza.

La suma de estas dos estrategias, el marketing experiencial y el storytelling, asegura con éxito un objetivo: la permanencia de tu marca en la memoria del consumidor a través de emociones, sensaciones y experiencias.

MÉTODOS DE APLICACIÓN

  1. Ofrecer experiencias más allá de la compra en zonas comerciales. Lo que se pretende es añadir un valor adicional a través momentos: disfrutar de videoconsolas mientras se compra, probar un producto selecto antes de comprarlo, etc.
  2. Buscar el auténtico valor del marketing de experiencias. Campañas que muestren lo que hace su producto sin decir lo que va a hacer.
  3. Potenciar la campaña integrando todos los sentidos: oído, tacto, gusto, vista y olfato.
  4. Aprovechar el big data para segmentar al público y conocer al detalle sus gustos, lo que permite desarrollar una campaña promocional a medida. El objetivo es sorprender al consumidor para que se sienta importante para la marca.

 

No obstante, esta estrategia de marketing será más fácil de entender si vemos su aplicación sobre casos reales.

Starbucks es un gran ejemplo de compañía que vende experiencias. Su verdadero éxito no radica en vender café, sino en vender la experiencia de estar en sus tiendas.

Esta marca ofrece sensaciones y emociones para ofrecer una experiencia a su consumidor que le permita sentirse cómodo e identificado.

Estos son algunos de los factores clave del marketing sensorial:

  • Vista. Potencian una buena vista a través de cuadros, fotos, colores cálidos y agradables, a la vez que ofrecen una sección de prensa.
  • Gusto. Mediante un riguroso control de calidad sobre su café, lácteos y agua, la marca se preocupa de que el consumidor deguste su producto con el mejor sabor posible.
  • Olfato. No disponen de secciones para fumadores para no alterar el olor característico de las tiendas, y así evitan contaminar los aromas del establecimiento.
  • Tacto. Para que el cliente no se encuentre con superficies en mal estado, usan estrategias de “clientes misteriosos” que verifican que el mobiliario está en buen estado y es suave al tacto. Otro factor son las “mangas”, el cartón que rodea el vaso para evitar que el consumidor se queme o enfríe la bebida al degustarla.
  • Oído. Música suave que invita a disfrutar un rato del producto y crea ambientes adecuados.

 

Otra marca experta en marketing de emociones es Coca-Cola. La experiencia se realiza a través de una máquina de vending en el centro de Londres que abre la puerta a la fiesta de Ushuaïa. Para dar acceso al público, este debía demostrar que era merecedor de la fiesta.

Una evidencia del marketing experiencial de esta campaña es que la marca queda en un segundo plano, incluso es la excusa para el gran evento que le espera al público, pero en ningún caso es el producto.

Otro gran ejemplo lo encontramos en la empresa holandesa de colchones Matt Sleeps. Esta marca creó un espacio para que las personas amaran sus colchones. Para ello, convirtió el concepto de Hangover Bar, un lugar que cura la resaca. En este espacio solo se servían productos pensados para curar la resaca.

Se trata de una estrategia de marketing experiencial que identifica y cualifica al cliente en el momento, ya que, para entrar, es necesario soplar en un alcoholímetro y pasar unas pruebas de acceso. El bar dispone de una serie de espacios verdes, enfocados al relax con amigos, donde el consumidor solo puede usar las camas para relajarse.

Aunque los colchones tienen la marca impresa en sus lados, esta no aparece en ningún otro sitio ni momento, pero a través de la conexión y empatía con un segmento de público y la viralidad, la marca promociona su producto.

En definitiva, queridos User Lovers, esta es una excelente disciplina para afianzar tu marca en tus usuarios. ¿Conoces otro ejemplo de Marketing experiencial? Puedes compartirlo con todos en los comentarios.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL FOR DUMMIES (III): CASOS DE ÉXITO

 

Queridos User Lovers, como ya os comenté en el post anterior, la transformación digital no es un reto de iguales características para los negocios que nacen digitales que para las compañías tradicionales que no solo tienen que cambiar su manera de comunicar, sino que también necesitan modificar toda la cultura de empresa desde sus inicios.

Actualmente, la digitalización ofrece infinitas posibilidades de desarrollo a los negocios. Y aunque es cierto que, cuando hablamos de transformación digital, tendemos a pensar únicamente en el comercio electrónico, pero el cambio va más allá. Se trata de una innovación que afecta a la totalidad del valor de una compañía.

Algunos ejemplos de éxito lo podemos ver en marcas con décadas de historia como es el caso de Afflelou Óptico, Starbucks, L’Oréal, Iberia y BBVA.

  • Afflelou Óptico. Esta empresa puso en marcha este proceso de transformación digital para acercar todavía más la marca al público general; permitiendo a esta compañía colocarse a la vanguardia en nuevas formas de comunicar, escuchar y relacionarse con los consumidores. Entre las innovaciones más importantes se encuentra el lanzamiento de Ideas4All. Se trata de una comunidad creativa abierta a los clientes y al público generalista con el objetivo de recabar ideas mediante procesos de crowdsourcing para mejorar la oferta de productos y servicios.
  • Starbucks. Esta conocida cadena internacional ha ido más allá a la hora de crear una aplicación móvil; no han desarrollado una simple app, han creado lo que ellos llaman una plataforma “end to end” para premiar la lealtad. A través de esta, la cantidad de información que obtienen en beneficio de los compradores es inmensa, desde avisos para hacer un descanso en el trabajo pidiéndote que bajes a por tu café favorito, hasta premios por la lealtad de sus usuarios.
  • L’Oreal. Por detrás de la moda, la belleza es el tema más comentado en Internet. Por ello, L’Oreal ha puesto en marcha las herramientas digitales para diferenciarse de sus competidores. Los trabajadores han diseñado apps para poder ver virtualmente cómo sienta un tipo u otro de maquillaje y para probar cómo de acertado sería cambiarse el color del cabello, en función de cada persona. En definitiva, esta firma ve a la tecnología como aliada y trata al consumidor como co-creador del valor de la marca; ofreciéndole así una experiencia única gracias a la transformación digital.
  • Iberia. En el caso de esta compañía aérea, la tecnología ha permitido mejorar la experiencia del usuario. Gracias al data y la anticipación, ofrece un servicio cada vez más personalizado. Por ejemplo, podemos destacar el hecho de que sea capaz de recordarle a cualquier cliente la fecha de caducidad de su pasaporte, con independencia de si esa persona tiene pensamiento de volver a viajar con la aerolínea o no.
  • BBVA. Tras la crisis, el reto del banco BBVA era conseguir generar nuevamente confianza en la sociedad en general. Por ello, decidieron aportar por la diferenciación y en torno a la idea de ser una marca útil, decidieron apostar por la transformación digital de su empresa. Inicialmente, llevaron el banco al smartphone y, posteriormente, pasaron a desarrollar un negocio de asesoramiento fiscal para ayudar a todo aquel o aquella que lo necesitase a tomar las mejores decisiones.

 

En definitiva, en pleno siglo XXI, la innovación es una de las claves para medir el éxito de las empresas. En este sentido, podemos destacar el papel que ha jugado Tesla dentro del sector automovilístico, incorporando tecnología en sus vehículos. Una de las características que más les atrae a los usuarios es que Tesla envíe por mensaje de texto una notificación para decirles que, en función del tráfico, deben irse en cinco minutos para llegar a su próxima cita a tiempo.

Si algo queda claro, querido User Lover, es que cualquier negocio, por tradicional que sea, puede y debe acoger la transformación digital con los brazos abiertos. Es necesario desarrollar nuevos modelos de negocio, ya que de lo contrario, no lograremos satisfacer las nuevas necesidades y expectativas de los consumidores.

 

TRANFORMACIÓN DIGITAL FOR DUMMIES (II): RIESGOS DE NO DIGITALIZAR TU EMPRESA

 

Querido User Lover, como ya te comenté en el blog anterior, la transformación digital es el proceso de adaptación de toda la organización a las tecnologías digitales para obtener una optimización de la experiencia del cliente.

Hoy vengo a explicarte los riesgos de no llevar a cabo un proceso de transformación digital en tu empresa.

Actualmente, digitalizar cualquier negocio ya no es una opción. Cada minuto, cada segundo que pasa en nuestra empresa sin llevar a cabo un proceso de transformación digital son cientos de oportunidades perdidas y, además, ponemos en riesgo a la propia compañía.

Recordarás que la transformación digital es un complejo modelo de trabajo que abarca desde los procesos, la comunicación, la tecnología, los datos hasta el modo de pensar de los miembros que conforman la empresa. Esa automatización se hace para tratar mejor al cliente, para saber más de él y, también, para poder venderle más.

DIGITALIZARSE O MORIR

En el siglo XX, la esperanza de vida de las compañías era de 60 años y en éste esa esperanza se reduce a solo 15 o 20 años. Esto se debe a la intensificación de la competitividad primero por la globalización, y ahora por la digitalización. Por tanto, ser más excelentes de cara a los clientes nos permite llegar a nuevos escenarios de competitividad. El consumidor ha cambiado y espera una respuesta diferente a sus necesidades.

Vivimos en la era digital y el mundo tecnológico forma parte de la mayoría de aspectos de nuestra vida. Piénsalo, desde las compras hasta las relaciones sociales, seguro que todas las realizas mediante vías digitales. Las marcas cada vez son más conscientes de ello y deciden digitalizar sus servicios. Por tanto, aquellas empresas tradicionales que hagan caso omiso a la transformación digital no podrán sobrevivir si no desarrollan su capacidad de adaptarse al nuevo contexto que proponen las tecnologías de la información y a las nuevas capacidades de los nativos digitales. Además, aquellos negocios que cierren las puertas a estos procesos podrían ser percibidos por los usuarios como entidades que tienen falta de interés por ellos.

El poder de los datos para las empresas

Hoy día, las empresas se construyen mediante procesos. Sin embargo, la transformación digital reduce esos procesos que una compañía podría hacer en la actualidad y automatiza el trabajo que el personal realiza, convirtiendo el proceso en software. Por tanto, lo que quedarían son datos.

Lo digital convierte los procesos en datos. Estos dejan claro que la gente importa y que la experiencia del cliente es fundamental.

A medida que surgen los datos y la capacidad de asociar esta información con indicadores o problemas, una empresa puede no ser solo más eficiente, sino también cambiar lo que hace. El impacto comercial que resulta de ver el mundo a través de una lente de datos en lugar de verla desde el punto de vista de procesos es muy poderoso.

La transformación digital cambia los procesos, lo que hace que sea más rápido y más confiable concentrarse en lo que se debe hacer en lugar de quedar atrapado en el esfuerzo de obtener los procesos correctos.

En definitiva, queridos User Lovers, las empresas que hoy trascienden son aquellas que logran adaptarse a los cambios de contexto. Así, tomando prestada la Teoría de la Evolución de Darwin, podemos decir que aquellas que no logren adaptarse a su entorno desaparecerán.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL FOR DUMMIES (I)

 

Si hay un término que está a la orden del día es el de transformación digital. ¿Pero sabemos realmente a qué se refiere? Hoy, querido User Lover, vengo a aclararte en qué consiste y cuál es su importancia.

¿QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

La transformación digital es el proceso de adaptación de toda la organización a las tecnologías digitales para obtener una optimización de la experiencia del cliente. Afecta a todos los departamentos de la empresa: recursos humanos, marketing, producción, ventas, administración, atención al cliente y dirección.

Es decir, son las nuevas oportunidades de estrategia de negocio que surgen gracias a la aparición de las nuevas tecnologías. Sin embargo, este cambio no sólo es tecnológico, sino que también se requieren nuevas aptitudes en las personas físicas. Para que una empresa alcance el éxito en la transformación digital se deben cumplir dos requisitos: tener voluntad y a su vez, un propósito claro.

La transformación digital no está enfocada a la tecnología empleada (Big Data, cloud, movilidad, social business), sino en utilizar esa tecnología para lograr los objetivos marcados por la empresa. Por tanto, irá ligada a los objetivos y estrategias empresariales. Es decir, reconstruye las dinámicas de las organizaciones para adaptarlas a las necesidades presentes y futuras.

Actualmente, la transformación digital no es una opción, queridos User Lovers. Es necesario adaptar nuestro modelo de negocio a la era digital para poder alcanzar el éxito; de lo contrario, no hacerlo sitúa a nuestra empresa en una posición de debilidad, de riesgo, pues no hay otra manera de renovarse y competir que a través de la transformación digital. Sin embargo, no es un proceso fácil de llevar a cabo. Influyen factores como el miedo al cambio y, por ello, son frecuentes las empresas que aún continúan llevando a cabo procesos de trabajo antiguos u obsoletos. Por ello, hay que tener claro que la métrica de la transformación digital es el aprendizaje, por lo que es fundamental permitir el error.

Algunos datos interesantes

Según un estudio de CA Technologies, las corporaciones españolas que se han sumergido en la digitalización registran un incremento en sus ventas del 39% y demuestran valores mayores a países como Francia, Alemania o Reino Unido.

El éxito de un proceso de transformación digital conlleva para la empresa un incremento de ingresos y ahorro en costes. Además, mejora la atención y experiencia del cliente y consigue empleados más motivados e implicados gracias a la reducción de tareas repetitivas debido a la automatización que permite la tecnología.

¿CUÁLES SON LAS FASES PARA IMPLANTAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

  1. Concienciación y capacitación en competencias digitales. Es fundamental que todo el equipo que conforma tu empresa se sitúe en un contexto digital en el que conozcan con profundidad la tecnología necesaria para llevar a cabo su trabajo, dominen las herramientas que ofrece Internet así como las redes sociales que están transformando el mundo de los negocios y las relaciones interpersonales.
  2. Definición de la estrategia digital a seguir. Analizar el feedback de los consumidores, alinear la tecnología y los procesos de cambios, situar al cliente en el centro redefiniendo el modelo organizativo, integrar una nueva cultura de constante aprendizaje en toda la empresa o aplicar métricas adecuadas para medir los cambios, entre otros.
  3. Transformación de la organización y de los RRHH. Los directivos y colaboradores deben perder el miedo a los cambios para poder reinventarse y capacitarse con una actitud emprendedora, abierta al aprendizaje y a la innovación.
  4. Implementación de proyectos clave. Creación de una base de datos de contactos y clientes, creación de procesos de gestión de experiencia diferenciales del cliente, revisión y creación de web y blogs para aumentar el engagement con la audiencia o plan de marketing digital, social media, reputación digital y gestión multicanal.
  5. Despliegue, análisis y optimización digital. Es esencial consolidar una actitud de aprendizaje admitiendo y corrigiendo errores para seguir adelante en momentos de cambios.

 

En este ámbito, si hay una figura que adquiere especial importancia es la del El Chief Marketing Strategist (CMS) o Director de Estrategia de Marketing. Esta nueva figura se encarga de reunir tanto capacidades en el ámbito de creatividad como conocimiento tecnológico. Su función principal es la de alinear los objetivos de negocio con las capacidades tecnológicas de las soluciones que ofrece el campo del marketing y facilitar los procesos internos, así como impulsar nuevos modelos de negocio.

En definitiva, User Lover, la transformación digital no solo se basa en adaptarse a los avances tecnológicos, sino que es un proceso que involucra a todas las personas de una misma organización y supone nuevos elementos organizativos, así como redefinición de roles.