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FITUR: Perspectivas en Marketing Digital en el sector turístico

Hola de nuevo, queridos User Lovers.  Hoy vengo a hablaros del evento más importante de España en el sector turístico, y uno de los más mediáticos de todo el mundo: FITUR, la Feria Internacional de Turismo, que se está celebrando del 17 al 21 de enero en el pabellón de Ifema en Madrid, y donde ayer me acerqué a dar una ponencia dentro del workshop que la feria organiza y que se titula Know How.  En esta conferencia, estuve debatiendo con los asistentes sobre los avances e innovaciones tecnológicas ligadas al marketing digital que están aplicándose en el sector turístico.

 

¿Qué perspectivas ofrece Fitur en 2018?

Debo decir que me sorprendió gratamente encontrarme un nivel tan alto de tecnología e innovación, con stands donde la realidad virtual y la inteligencia artificial se dan la mano para incorporar experiencias más enriquecedoras a los asistentes. Fue la mejor prueba de implementación digital y de cómo este sector, que impulsa a más de noventa millones de turistas a venir a España, está en un absoluto y continuo crecimiento. Los datos son apabullantes: Fitur es el punto de encuentro global para los profesionales del turismo y la feria líder para los mercados receptivos y emisores de Iberoamérica. En la pasada edición batieron record de participación con casi 10.000 empresas expositoras de 165 países/regiones, y más de 135.800 participantes, generando unas 6.800 citas entre negocios B2B, lo cual es un dato verdaderamente positivo.

Poner en contacto a tal cantidad de profesionales del sector y generar ese volumen de negocio es una de las mejores habilidades de FITUR. De visita obligada, sin ninguna duda.

¿Invierten el sector turístico en Marketing Digital?

En los últimos años y, sobre todo, en estas últimas ediciones, he podido comprobar cómo la inversión en marketing digital por parte del sector turístico se ha incrementado. Esa es la buena noticia. ¿La mala? Que centran su inversión en la parte más promocionera, y no en contenidos de valor y experiencias de uso para los consumidores. Encuentro que todavía existe una falta de conciencia en cuanto a la necesidad de generar una propuesta de valor diferencial y eso se expresa en un gap emocional hacia el usuario muy grande. No dudo de que el sector turístico se mueve en la dirección adecuada, pero considero que todavía le queda un camino largo hasta implementar estrategias digitales más centradas en contenidos de valor en detrimento de las promociones puras y duras.

¿Aplican las empresas turísticas herramientas de Target Design?

El gran gap digital de las empresas del sector turístico lo encuentro en su estrategia de marketing: no está centrada en el usuario, sino que gira en torno al producto. Este tipo de estrategias más tradicionales no resultan tan efectivas, pues ser customer centric es el must en tendencias de marketing de 2018, y las empresas deben de mirar primero a los ojos del usuario y después al bolsillo. Hoy en día, en el sector turístico apenas se parametrizan comportamientos de los usuarios a fin de plantear mejores estrategias de conversión. Apenas un porcentaje muy bajo de empresas destinan recursos a definir sus arquetipos de usuario con herramientas de Target Design, y esto se refleja en las dudas que presentan las empresas turísticas a la hora de entrar en el mercado de las redes sociales, pues no consideran todas las ventajas que supone el social media más allá de la fase del proceso de venta más puro y duro.

 

Si tu empresa hoy no tiene presencia en Redes Sociales, estás muy atrás de tu competencia.

Si me preguntáis qué le pido yo a una empresa turística a día de hoy:

  • Que tenga una propuesta de valor diferencial centrada en los usuarios.
  • Que tenga presencia en Redes Sociales para no perder ventaja competitiva.
  • Que invierta en contenidos de valor en lugar de hacerlo en promociones.

¿Cómo está el mercado digital del sector turístico en España?

No nos engañemos, User Lovers: España es la segunda industria del mundo en el sector turístico, solo superada por Estados Unidos. Su poder de atracción es irresistible y su capacidad de diversificación turística, impresionante. No solo tenemos turismo de sol y playa, sino que otros tipos de turismo como el de compras toman mucho empuje, gracias en parte a los precios competitivos y la calidad de vida que este país representa. Si tengo que destacar el gap principal es el tipo de comunicación que las empresas ejercen, demasiado promocionera. El sector turístico debe abandonar el llamado “cómprame” y centrarse en ofrecer una propuesta de valor diferencial.

Si visitáis FITUR estos días, recordad: nada como imaginar tus sueños para intentar hacerlos realidad.

La transformación digital es clave para una España sin complejos en e-learning

  • Más de 300.000 alumnos estudian de manera no presencial en nuestro país
  • El elearning generará 240.000 millones de euros a nivel mundial en 2023

La educación a distancia cada vez tiene más demanda. Así lo reflejan los últimos datos ofrecidos por el Ministerio de Educación, donde se explica que cerca de 300.000 alumnos están matriculados en estudios superiores (grados, másteres oficiales y doctorados), siguiendo una tendencia alcista que crece de manera gradual año a año. España es el primer productor de cursos MOOC (Massive Open Online Course) y el quinto consumidor a nivel mundial.

El elearning ha crecido un 900% desde el año 2000, según un estudio elaborado por Gad3. Este estudio indica que en España los estudios de grado a distancia han aumentado un 5% mientras que los másteres online se han incrementado en un 26%. Por otra parte, desde Docebo se estima que, en 2023, el elearning generará 240.000 millones de euros a nivel mundial, con un incremento aproximado del 11% cada año.

La clave de este crecimiento de la educación online en nuestro país reside en la transformación digital. Las TIC se erigen como las herramientas necesarias para consolidar un modelo de elearning efectivo y eficiente que, según el informe MESIAS de Marca España, es una de las fortalezas nacionales. “La transformación digital en la educación a distancia tiene como objetivo proporcionar a los alumnos una experiencia educativa completa”, afirma Esteban García, socio director de Hydra.Digital, consultora especializada en diseño de experiencia para usuarios y partner de Global Campus Nebrija en su proceso de transformación digital.

Los modelos de elearning crecen de manera constante y evolucionan con muy buenos resultados. De hecho, la propia Universidad de Nebrija ha sido elegida como la primera universidad española en el ámbito de la educación online, situándose entre las quince primeras del mundo de las analizadas por el prestigioso ranking británico QS Stars. Esto le permite codearse con universidades de la talla de Cambridge y Oxford, al recibir la mayor puntuación posible: cinco estrellas. Estos avances responden a las recomendaciones de la Unión Europea sobre la modernización de las universidades para adaptarlas a las nuevas formas de educar y aprender.

María García, coordinadora de proyectos de elearning de Global Campus Nebrija comenta que “es muy importante la experiencia de los alumnos, por lo que es fundamental conocer a los estudiantes y saber qué esperan de la educación online para tener una propuesta de valor diferencial”. Utilizando una estrategia de transformación digital centrada en los alumnos, basándose en el concepto customer experience, la Universidad Nebrija ha optimizado resultados posicionándose como la referencia online a nivel nacional.

“Los procesos de innovación creativa se deben aplicar en aquellos puntos donde la experiencia del alumno es más negativa”, afirma García, “ayudando a trabajar en los puntos flacos del modelo online, para que la experiencia del usuario sea diferente y positiva durante todo el trayecto universitario, sin altibajos”. Para mejorar este tipo de enseñanza es esencial aprovechar el potencial de la tecnología, como las plataformas LMS (Learning Management Systems); las herramientas colaborativas que ofrece el cloud; las bibliotecas digitales; la omnicanalidad, etc. “Este proceso de transformación digital debe poner estas herramientas al servicio de las personas”, asegura el socio de Hydra.Digital.

La transformación de las técnicas de elearning

España es, junto a Reino Unido, el país que más invierte en el uso de las TIC en las aulas. Nuestro país está a la cabeza de la formación a distancia, con nuevas metodologías diseñadas para optimizar los recursos tecnológicos y ofrecer una enseñanza de calidad. Gracias a este tipo de modelos, entre los que se pueden destacar el aprendizaje colaborativo, la personalización de la enseñanza, el microlearning, el blended learning o el flipped classroom, las universidades pretenden acortar las diferencias entre la enseñanza presencial y tradicional y la educación 3.0.

Las personas, la clave de la transformación digital

El cambio se vuelve continuo, con lo cual el principal reto es generar una cultura interna abierta y tolerante al cambio

El reciente estudio del FMI que prevé un crecimiento del 1,7% en el PIB de España a causa de la transformación digital es realmente preocupante. Y es que últimamente, cuando se habla de digitalización se pone el foco en la tecnología y en las herramientas, como si éstas fueran las claves para abordar un proceso de modo exitoso. Sin embargo, la realidad es todo lo opuesto. El papel más relevante lo desempeñan las personas, los empleados, directivos y, por supuesto, accionistas que guarden una vinculación directa con la empresa que está inmersa en este paso hacia el cambio. Las estimaciones de la contribución de la digitalización no se harán realidad si no se pone el foco en las personas, así de sencillo y contundente.

Y la gran pregunta, ¿qué ocurre con la plantilla que trabaja a día de hoy en la compañía y que no está preparada para acometer esta transformación? Se trata de empleados que conocen bien la empresa, su ADN, los propósitos y todo el conocimiento sobre la compañía que pueden resultar muy valiosos y no se pueden desaprovechar, por lo que la solución no pasa por despedirles o ejecutar un ERE. Así, es crucial proveer a este capital humano de los recursos y formación necesaria para que se pueden preparar para la era tecnológica, para el uso eficiente de las herramientas y los procedimientos, y el cambio de mentalidad hacia una de corte más innovador. Una vez se haya diseñado una estrategia de formación adecuada, adaptada a los recursos y enmarcada en unos plazos temporales razonables, puede ocurrir que hayan miembros de la plantilla que no puedan acompañarnos en este proceso de transformación digital. Es algo natural y se debe mirar hacia delante con valentía…

Puedes leer mi último artículo completo para El País Retina aquí:
https://retina.elpais.com/retina/2017/11/28/tendencias/1511848293_101779.html